สวัสดีครับ

กระทู้นี้เป็นกระทู้ขอคำแนะนำจากเพื่อนๆที่เคยทำงานโรงแรม หรือบุคคลที่มีความรู้เกี่ยวกับโปรแกรมบริหารจัดการห้องพักภายในโรงแรมครับ โดยความต้องการของโรงแรมคือ มีโปรแกรมบริการจัดการห้องพัก ที่เชื่อมต่อกับ Booking Engine และ Channel Manager โดยหากมีการจองเข้ามาตัวโปรแกรมจะลง Booking ให้โรงแรมอัตโมัติ และโปรแกรมจะส่งค่าจำนวนห้องว่าไปยัง Channel Manager อัตโนมัติ โดยที่โรงแรมไม่ต้องเข้าไปเพิ่ม Allottment ใน Channel Manager เอง ซึ่งตอนนี้ทางโรงแรมของเราใช้งานระบบของ SiteMinder และสามารถทำได้อย่างที่โรงแรมต้องการ โดยการทำงานของ SiteMinder นั้นประกอบไปด้วยระบบ 3 ระบบหลัก

1. PMS ระบบจัดการห้องพักภายในโรงแรม (littlehotelier)
2. Booking Engine + Hotel Website (ใช้งานของ SiteMinger)
3. Channel Manager

หลักการทำงานคร่าวๆของระบบสามารถดูได้จากลิงค์นี้ครับ http://www.siteminder.com/channel-manager/

จากการใช้งาน SiteMinder ที่ผ่านมาเป็นระยะเวลา 3 เดือน ปัญหาหลักที่โรงแรมประสบคือปัญหา Over Booking ในกรณีที่โรงแรมเหลือห้องเพียง 1 ห้องในระบบออนไลน์ หากลูกค้าจองห้องมาพร้อมๆกันในเวลาที่ไล่เลี่ยกัน (โดยคนนึงจองผ่าน Booking Engineของโรงแรม และอีกคนจองผ่านเอเย่นต์ออนไลน์) โรงแรมจะได้รับ Booking 2 booked ซึ่งตามความจริงแล้วจะต้องมีเพียง 1 booked เท่านั้น.

ทางโรงแรมจึงอยากทราบว่า
- มีใครเคยใช้งานระบบนี้ไหม
- จากปัญหาที่เกิดขึ้นถ้ามองถึงการออกแบบระบบ ใครพอมีไอเดียที่จะแก้ปัญหานี้ได้บ้าง
- ใครพอจะมีโปรแกรมอื่น ๆ แนะนำบ้างไหม โดยที่ยังคงครอบคลุมระบบทั้ง 3 ระบบ (PMS + Booking Engine + Channel Manager)

ขอขอบคุณล่วงหน้าครับสำหรับการแนะนำแนวทางแก้ปัญหา หรือโปรแกรมใหม่ ๆ ที่ตอบโจทย์ครับ