ขอรีฟันตั๋วเครื่องบินกับเอเจนซี่ที่ตุรกียังไม่ได้คืน ขอสอบถามผู้รู้หน่อยค่ะ

เรื่องมีอยู่ว่า ตอนเราไปเที่ยวตุรกี ได้ซื้อตั๋วเครื่องบินไว้สองขา IST-LHR (British Airways)และ LHR-JFK(American Airlines)
ผ่านสำนักงานตัวแทนที่ตุรกี เดินไปซื้อและชำระเงินสดถึงที่ ได้เป็นตั๋วมาสองใบ ของเรากะแม่ แต่วันพอถึงวันไฟลท์ที่สองแคนเซฺิ่ล
เราในตอนนั้นจึงเลือกทีจะรีฟันตั๋วที่ซื้อมาทั้งสองขา และไปกับสายอื่นแทน
เราขอทำเรื่องรีฟันตั้งแต่ กรกฎาคม 2016 ก็คือปีนี้ ทางเอเจนซี่บอกว่า จะใช้เวลาทำเนินการไม่เกิน 60 วัน
เรารออยู่สองเดือน คือ ตุลาคม ก็ยังไมได้เงิน เลยเมลกลับไปถาม กลับได้คำตอบว่าเป็น technical reason
และก็เมลทวงถามมาจนถึงเดือนนี้ เป็นเวลาทั้งหมด 6เดือนแล้ว เริ่มสงสัยว่าจะโดนโกงแล้ว เพราะเค้าเริ่มไม่สนใจ
และไม่ตอบเมลที่ส่งคำถามไปแล้วค่ะ ทั้งที่เป็นบริษัทที่ดูน่าเชื่อถือ
เคยให้เพื่อนที่เป็นคนตุรกีโทรไปถามว่า จะไปเอาเป็นเงินสดได้ไหม เพราะตอนซื้อก็ซื้อเงินสด ไม่ได้ใช้บัตรเครดิต
เค้าบอกว่าคืนให้ไม่ได้ ต้องโอนผ่านบัญชีเท่านั้น แต่จนถึงตอนนี้ก็เหมือนปล่อยให้รออย่างไม่มีกำหนดเลยค่ะ
ท้ายอีเมลก็มีชื่อบริษัทและสายการกิน Partner แนบเป็นอย่างดี
ในกรณีอยากรบกวนถามผู้รู้ว่าจะร้องเรียนสิทธิได้ทางไหนบ้างคะ
ถ้าไปยื่นเรื่องต่อสถานฑูตุรกีในไทยจะพอช่วยอย่างไรได้บ้างไหมคะ
ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ