สวัสดีค่ะ เราขอเกริ่นก่อนว่า เรื่องที่จะเล่า เราอาจจะลำดับเหตุการณ์ไม่ดี แต่มันคือที่มาของเรื่องราวทั้งหมดค่ะ
เมื่อประมาณเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา เราได้ติดต่อกับtrue contact center เพื่อสอบถามโปรโมชั่นแบบที่ไม่ติดFUP แต่จนท.แจ้งว่า โปรโมชั่นนั้น ไม่ได้มีไว้ให้ลูกค้าปัจจุบัน สำหรับลูกค้าเปิดเบอร์ใหม่ หรือยัายค่ายเท่านั้น เราจึงจบบทสนทนาว่า "เดี๋ยวจะทำการย้ายค่ายไปค่ายอื่นเองค่ะ"
จากนั้นไม่กี่วัน ก็มีจนท.โทรมาเสนอว่า จะเพิ่มปริมาณ4Gให้ เป็นจำนวน 2 GB พร้อมส่วนลดรายเดือน50% ทั้งหมด 12 รอบบิล ทำให้โปรโมชั่นปัจจุบันเราคือ 599฿ ลด50% เหลือ 320฿ (รวมvat7%) (ก่อนหน้านี้เรามีโปรลด50%อยู่แล้วค่ะ แล้วจนท.เสนอสิทธิพิเศษตัวนี้มา ทำให้จำนวนเดือนที่เราจะได้ลดรายเดือนลฃ50% ขยายออกไป)
แต่เนื่องจาก4Gของทรูนั้น ดีเหลือหลาย จำนวน4Gที่เพิ่มมานั้น เราไม่ได้ใช้เลย เราเลยตัดสินใจ ย้ายค่าย โดยทำเรื่องขอย้ายค่ายไปเมื่อวันที่ 15 ธันวาคม ที่ผ่านมา เราติดต่อไปที่ทรูเพื่อขอชำระค่าโทรศัพท์ในรอบบิลที่ผ่านมา (รอบบิลตัดวันที่ 12 ธันวาคม) แต่ตอนนั้น ยอดยังไม่ออก เราจึงไม่สามารถเคลียร์ค่าใช้จ่ายได้
วันศุกร์ที่ 16 ธันวาคม มีข้อความจากทรู เสนอสิทธิพิเศษเพิ่มปริมาณ4Gให้ โดยสามารถกดรับข้อเสนอได้ โดยกดหมายเลขตามที่เค้าให้มา สิ้นสุดการตัดสินใจ วันเสาร์ที่17 ธันวาคม ตอน14:00 ซึ่งเราไม่ได้ทำอะไรทั้งนั้น เพราะตัดสินใจแล้วว่าจะย้ายอก
วันอาทิตย์ที่ 18 ธันวาคม เราเข้าไปเช็คยอดจากแอพ True iService ยอดที่เราเจอคือ 640฿ แทนที่จะเป็น 320฿ ตามที่ตกลงกับจนท.เมื่อเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา
เราจึงโทรเข้าคอนแทกเซ็นเตอร์ เพื่อสอบถาม ว่าเกิดอะไรขึ้นกับบิลเรา
จนท.แจ้งว่า "บิลเกิดความผิดพลาด หลังจากตรวจสอบแล้ว ลูกค้าได้รับสิทธิพิเศษ ส่วนลดค่าบิรการรายเดือน 50% 12 รอบบิล"
เราจึงสอบถามจนท.ว่า ในเมื่อบิลผิด จะแก้ไขอย่างไร แต่จนท.กลับตอบเรามาว่า "คุณลูกค้าสะดวกจ่ายเงินไหมคะ? แล้วเราจะเสนอสิทธิพิเศษเป็นการทดแทน"
แต่เราปฎิเสธไป เพราะไม่ต้องการสิทธิพิเศษอะไรทั้งนั้น และบอกไปว่า ได้ทำเรื่องขอย้ายค่ายไปแล้ว ตอนแรกจนท.ตอบกลับมาว่า "เบอร์คุณลูกค้าไม่มีการแจ้งขอย้ายค่ายนะคะ" แต่สักพักจนท.ถามกลับเราว่า "ได้รับเมสเสจย้ายค่ายไม่สำเร็จรึยังคะ?"
เรางงมากตอนนั้น สรุปผลการย้ายค่ายออกมาแล้ว ว่าไม่สำเร็จสินะ แต่ทำไมตอนแรกบอกว่า ไม่มีการแจ้งขอย้ายค่าย
เราไม่อยากคิดมากนะ แต่สิ่งที่เราคิดได้คือ ทำไมรอบบิลเราถึงผิดในช่วงที่เราขอย้ายค่ายพอดี หรือนี่เป็นสิ่งที่ทรูทำกับลูกค้าที่ขอย้ายค่าย
แต่เรื่องย้ายค่ายของเราเป็นเรื่องรอง ย้ายไม่สำเร็จ เราก็ขอย้ายใหม่ได้ (เรารฟุ้ว่าไม่สำเร็จเพราะมียอดค้างจ่ายอยู่)
อยากสอบถามทรูคือ ในเมื่อคุณรับรู้ว่ายอดบิลผิด ทำไมถึงยังยืนยันจะให้ลูกค้าจ่ายเงินในยอดที่ผิด?
ทำไมถึงไม่ปรับหรือแก้ไขบิล แล้วค่อยให้ลูกค้าจ่ายเงิน
การที่ให้ลูกค้าจ่ายเงินทั้งๆที่ยอดผิด แล้วเสนอสิทธิพิเศษเป็นการทดแทน สำหรับเรา เราว่ามันไม่คุ้มกันหรอกนะ
แล้วเราก็ไม่มีทางรู้ด้วย ว่าจะมีอีกกี่รอบ ที่รอบบิลจะผิดอีก
และสิ่งที่จะเตือนทุกคนคือ เช็คยอดรายจ่ายของตัวเองให้ดี ว่ายอดบิลถูกต้องหรือไม่ ที่สำคัญ อย่าลืมเช็คจำนวนนาทีและจำนวน4Gที่จะต้องรีเซททุกครั้งที่ขึ้นรอบบิลใหม่ เพราะเราเจอว่า จำนวนนาทีที่โทรและจำนวน4Gที่ใช้ไปแล้ว ไม่ถูกรีเซท จนต้องโทรแจ้งจนท.ให้ปรับให้ตลอด
รักษาผลประโยชน์ตัวเองนะคะ ให้คุ้มกับที่คุณจ่ายเงินให้กับทรูไป
เมื่อบิลค่าโทรศัพท์ผิด แต่เจ้าหน้าที่Truemove h ยืนยันให้จ่ายบิลในราคาที่ผิด พร้อมเสนอสิทธิพิเศษเป็นการทดแทน
เมื่อประมาณเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา เราได้ติดต่อกับtrue contact center เพื่อสอบถามโปรโมชั่นแบบที่ไม่ติดFUP แต่จนท.แจ้งว่า โปรโมชั่นนั้น ไม่ได้มีไว้ให้ลูกค้าปัจจุบัน สำหรับลูกค้าเปิดเบอร์ใหม่ หรือยัายค่ายเท่านั้น เราจึงจบบทสนทนาว่า "เดี๋ยวจะทำการย้ายค่ายไปค่ายอื่นเองค่ะ"
จากนั้นไม่กี่วัน ก็มีจนท.โทรมาเสนอว่า จะเพิ่มปริมาณ4Gให้ เป็นจำนวน 2 GB พร้อมส่วนลดรายเดือน50% ทั้งหมด 12 รอบบิล ทำให้โปรโมชั่นปัจจุบันเราคือ 599฿ ลด50% เหลือ 320฿ (รวมvat7%) (ก่อนหน้านี้เรามีโปรลด50%อยู่แล้วค่ะ แล้วจนท.เสนอสิทธิพิเศษตัวนี้มา ทำให้จำนวนเดือนที่เราจะได้ลดรายเดือนลฃ50% ขยายออกไป)
แต่เนื่องจาก4Gของทรูนั้น ดีเหลือหลาย จำนวน4Gที่เพิ่มมานั้น เราไม่ได้ใช้เลย เราเลยตัดสินใจ ย้ายค่าย โดยทำเรื่องขอย้ายค่ายไปเมื่อวันที่ 15 ธันวาคม ที่ผ่านมา เราติดต่อไปที่ทรูเพื่อขอชำระค่าโทรศัพท์ในรอบบิลที่ผ่านมา (รอบบิลตัดวันที่ 12 ธันวาคม) แต่ตอนนั้น ยอดยังไม่ออก เราจึงไม่สามารถเคลียร์ค่าใช้จ่ายได้
วันศุกร์ที่ 16 ธันวาคม มีข้อความจากทรู เสนอสิทธิพิเศษเพิ่มปริมาณ4Gให้ โดยสามารถกดรับข้อเสนอได้ โดยกดหมายเลขตามที่เค้าให้มา สิ้นสุดการตัดสินใจ วันเสาร์ที่17 ธันวาคม ตอน14:00 ซึ่งเราไม่ได้ทำอะไรทั้งนั้น เพราะตัดสินใจแล้วว่าจะย้ายอก
วันอาทิตย์ที่ 18 ธันวาคม เราเข้าไปเช็คยอดจากแอพ True iService ยอดที่เราเจอคือ 640฿ แทนที่จะเป็น 320฿ ตามที่ตกลงกับจนท.เมื่อเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา
เราจึงโทรเข้าคอนแทกเซ็นเตอร์ เพื่อสอบถาม ว่าเกิดอะไรขึ้นกับบิลเรา
จนท.แจ้งว่า "บิลเกิดความผิดพลาด หลังจากตรวจสอบแล้ว ลูกค้าได้รับสิทธิพิเศษ ส่วนลดค่าบิรการรายเดือน 50% 12 รอบบิล"
เราจึงสอบถามจนท.ว่า ในเมื่อบิลผิด จะแก้ไขอย่างไร แต่จนท.กลับตอบเรามาว่า "คุณลูกค้าสะดวกจ่ายเงินไหมคะ? แล้วเราจะเสนอสิทธิพิเศษเป็นการทดแทน"
แต่เราปฎิเสธไป เพราะไม่ต้องการสิทธิพิเศษอะไรทั้งนั้น และบอกไปว่า ได้ทำเรื่องขอย้ายค่ายไปแล้ว ตอนแรกจนท.ตอบกลับมาว่า "เบอร์คุณลูกค้าไม่มีการแจ้งขอย้ายค่ายนะคะ" แต่สักพักจนท.ถามกลับเราว่า "ได้รับเมสเสจย้ายค่ายไม่สำเร็จรึยังคะ?"
เรางงมากตอนนั้น สรุปผลการย้ายค่ายออกมาแล้ว ว่าไม่สำเร็จสินะ แต่ทำไมตอนแรกบอกว่า ไม่มีการแจ้งขอย้ายค่าย
เราไม่อยากคิดมากนะ แต่สิ่งที่เราคิดได้คือ ทำไมรอบบิลเราถึงผิดในช่วงที่เราขอย้ายค่ายพอดี หรือนี่เป็นสิ่งที่ทรูทำกับลูกค้าที่ขอย้ายค่าย
แต่เรื่องย้ายค่ายของเราเป็นเรื่องรอง ย้ายไม่สำเร็จ เราก็ขอย้ายใหม่ได้ (เรารฟุ้ว่าไม่สำเร็จเพราะมียอดค้างจ่ายอยู่)
อยากสอบถามทรูคือ ในเมื่อคุณรับรู้ว่ายอดบิลผิด ทำไมถึงยังยืนยันจะให้ลูกค้าจ่ายเงินในยอดที่ผิด?
ทำไมถึงไม่ปรับหรือแก้ไขบิล แล้วค่อยให้ลูกค้าจ่ายเงิน
การที่ให้ลูกค้าจ่ายเงินทั้งๆที่ยอดผิด แล้วเสนอสิทธิพิเศษเป็นการทดแทน สำหรับเรา เราว่ามันไม่คุ้มกันหรอกนะ
แล้วเราก็ไม่มีทางรู้ด้วย ว่าจะมีอีกกี่รอบ ที่รอบบิลจะผิดอีก
และสิ่งที่จะเตือนทุกคนคือ เช็คยอดรายจ่ายของตัวเองให้ดี ว่ายอดบิลถูกต้องหรือไม่ ที่สำคัญ อย่าลืมเช็คจำนวนนาทีและจำนวน4Gที่จะต้องรีเซททุกครั้งที่ขึ้นรอบบิลใหม่ เพราะเราเจอว่า จำนวนนาทีที่โทรและจำนวน4Gที่ใช้ไปแล้ว ไม่ถูกรีเซท จนต้องโทรแจ้งจนท.ให้ปรับให้ตลอด
รักษาผลประโยชน์ตัวเองนะคะ ให้คุ้มกับที่คุณจ่ายเงินให้กับทรูไป