ใช้สิทธิTrue Blackcard ซื้อTrue Coffee ไม่ได้สิทธิตามที่แจ้งครับ

เรียนสอบถาม
พอดีแวะมาใช้สิทธิ True Blackcard ซื้อTrue Coffee  
ตามสิทธิ ต้องได้รับซื้อ1ฟรี1 หรือ ลด30% แต่พอมาใช้จริงๆ พนง.แจ้งว่าไม่สามารถใช้สิทธิได้  และทำการลดให้เพียง 15%เท่านั้น
แจ้งว่าลูกค้าต้องไปติดต่อTrue Shopเอาเองครับ
ปล.บัตรเปิดใช้บริการเรียบร้อยแล้ว

ไม่ทราบว่าต้องทำอย่างไรบ้างครับ บัตรของผมมีปัญหาอะไรรึป่าว?
แล้วเสียสิทธิไป ไม่ได้ตามโปรที่แจ้งไว้ ต้องทำอย่างไรบ้างครับ