ผมจะซื้อมือถือใหม่ยี่ห้อหนึ่ง ปัจจุบันใช้เครือข่าย B ต้องการย้ายไป C เพราะ จะได้รับส่วนลดมากกว่า แถมโปรยังดีกว่า
พอทำเรื่องกับ C เพื่อย้ายค่ายเบอร์เดิมเรียบร้อย พนง. บอกให้ไปแจ้ง B ด้วยนะ จะได้ไม่มีปัญหา
พอไปแจ้ง B สิ่งที่ พนง.พูดออกมา คือ ย้ายไปทำไมอ่ะ (พูดแบบอมยิ้ม พูดเชิงขำๆแต่จุดประสงค์ก็ตามนั้น ว่าจะย้ายทำไม)
ผมก็บอกไปตามตรงเลยว่า จะย้ายไปซื้อมือถือ...
ระหว่างนี้ พนง. ก็ซักถามใหญ่เลยว่า ซื้อยี่ห้ออะไร รุ่นไหน เขาลดให้เท่าไหร่ ค่าโปรเท่าไหร่ บลาๆ
ทางเราก็มีนะ นู่นนี่นั่น >> ใช่ครับ คุณก็มี ทำไมผมจะไม่รู้ ผมเปิดเน็ตดูได้ครับ ผมมีเน็ตเล่น (อันนี้คิดในใจ)
(ไม่อยากจะพูดออกไป กลัวเสียน้ำใจกัน)
แต่สุดท้าย ผมก็ยืนยันย้ายค่าย (ก็ไปทำเรื่องมาแล้ว) แล้วก็บอก พนง. ไปว่าประมาณว่า
เขาลดให้ถูกนะ โปรก็ดีกว่าด้วย ก็แหงล่ะ สุดท้ายสู้คู่แข่งไม่ได้
พนง. ก็บอกกับผมว่า ถ้าย้ายไปแล้วมีปัญหาในการใช้งาน หรือไม่ประทับใจ อนาคตก็ย้ายกลับมาได้นะ จบข่าว
หลังจากนั้นไม่เท่าไหร่ call center ก็โทรเข้ามาสอบถามอีก ทำไมถึงย้าย? ย้ายเพราะอะไร?
แล้วก็เข้าบทสนทนาเดิม ตามที่ผมได้บอกเล่าไปข้างบนแล้ว
call center ก็เสนอนู่นนี่นั่น
(อันนี้ไม่ได้พูดนะ คิดในใจอีกแล้ว สิ่งที่คุณเสนอมานั้น ผมไม่เข้าใจเลยว่าจะเสนอมาเพื่ออะไร? ในเมื่อสิ่งคุณเสนอมา มันก็คือโปรที่ค่ายคุณออกมาตามปกติอยู่แล้ว ไม่ได้พิเศษกว่าปกติตรงไหนเลย และเพราะผมศึกษาดูแล้วว่า ค่าย C ดีกว่า ผมถึงได้ตัดสินใจย้ายไปหาเขา เพื่อซื้อมือถือ ถ้าค่าย B คุณเอาโปรพิเศษ ยื่นข้อเสนอพิเศษที่ไม่ได้มีอยู่ในหน้าเว็บมาเสนอ ถึงตอนนั้นผมค่อยจะคิดหนักหน่อย แต่นี่อะไร? ไม่ได้มีอะไรดีๆมาเสนอเลย แต่กลับจะมายื้อไม่ให้เราย้าย เพื่อ??)
แถมก่อนหน้านี้ ผมเคยขอโปรพิเศษไป ในฐานะลูกค้าเก่า แต่สิ่งที่ได้มา คือ CC โทรมาหาผม พร้อมกับเสนอโปรที่มีอยู่แล้วตามหน้าเว็บ (คิดในใจอีกละ แล้วเราจะขอโปรพิเศษไปทำไมวะ งงมาก!!) แถมยังมีการเช็คประวัติการใช้งานของผมด้วย โทรไม่เกิน เน็ตเล่นไม่เกิน >> คือ ผมอยากจะบอกว่า การที่ผมเล่นไม่เกินก็เพราะผมพยายามควบคุมไม่ให้มันเกินไง ก็ถ้าเกินนะ ไอ้เกินๆนี่แหละตัวกินเงินเลย แพงก็แพง ผมถึงพยายามใช้ไม่ให้มันเกินโปรที่ใช้อยู่ ถ้าสมมติคุณเพิ่มโปรให้ผมนะ เช่น ราคาเดิม แต่เพิ่มเน็ตให้ 2GB เพิ่มค่าโทรให้ 100 นาที ทำไมผมจะไม่เล่น ทำไมผมจะไม่โทรมิทราบ?
สรุปว่าตอนนี้ ค่ายทั้ง 3 นะ ต่างก็เล่นการตลาดอุบาทว์กันทั้งนั้น เน้นดูดแต่ลูกค้าใหม่ ไม่สนใจหัวลูกค้าเก่า แล้วมันจะแปลกอะไรถ้าลูกค้าเขาจะย้ายไปค่ายอื่นเพื่อรับผลประโยชน์ที่ดีกว่า และอีกอย่างที่ไม่เข้าใจมากๆ คือ ไหนๆก็ไม่สนหัวลูกค้าเก่าอยู่แล้ว เวลาลูกค้าจะย้ายเนี่ย คุณจะยื้อเขาไว้ทำไมมิทราบ?? แล้วโปรดีๆก็ไม่มีมาเสนอ เอาแต่โปรหน้าเว็บมาเสนอ โถ่ ผมมีเน็ตนะเฟ้ย นี่มันยุคไหนแล้ว ผมดูมาหมดแล้วไอ้โปรที่คุณเสนอมานั่นหน่ะ ผมไม่เอา แพง
เลย
ก็ขอให้ทั้ง 3 ค่าย แข่งขันกันในวงจรอุบาทว์นี้กันต่อไปนะครับ ผมไม่รู้นะว่าค่ายไหนเริ่มวงจรอุบาทว์นี้ก่อน ประเภทว่า ย้ายค่ายได้ส่วนลดค่าเครื่องไปเลย 5,000 บาท ลดค่าโทรไปเลย 50% โอ้โห จัดหนักสุดๆ ดูดลูกค้าใหม่กันเพลินๆเลย พอมีค่ายหนึ่งทำ อีก 2 ค่ายก็ตามมา เกิดเป็นวงจรอุบาทว์ ดูดลูกค้ากันซึ่งๆหน้า ลูกค้าเก่าช่างหัวมัน แต่ขอแนะนำอะไรหน่อย ถ้าคุณจะยื้อลูกค้านะ คุณควรมีอะไรดีๆมาเสนอเขา ไม่ใช่เอาโปรง่อยๆที่มีอยู่แล้วมาเสนอ หรือไม่ก็ไม่ต้องสนหัวไปเลย มองข้ามหัวลูกค้าไปเลย เขาจะย้ายก็ปล่อยเขาย้าย ทำเรื่องให้เขาเต็มที่ ไม่ต้องมาเสียน้ำลายเสนอโปรง่อยๆหรอกจ้า ขนาดลูกค้าเก่าอยู่กับคุณมาหลายปี ขอโปรดีๆถูกๆคุ้มๆหน่อยให้ไม่ได้ งั้นก็ย้ายจ้า จบ
ปล.ถ้ามองในอีกแง่มุมนึง การเกิดวงจรอุบาทว์นี้ขึ้นมา มันก็เป็นผลดีกับลูกค้าอยู่เราๆเหมือนกัน ค่ายไหนถูกและคุ้มก็ย้ายไปเลย ไม่ต้องไปยึดติดแบรนด์มันละ ใครข้อเสนอดีกว่าก็ไปค่ายนั้น และขอให้ทั้ง3 ค่าย ถ้าไม่คิดจะเห็นหัวลูกค้าเก่า ถ้าเขาจะย้ายขอความกรุณาดำเนินการให้ลูกค้าอย่างเต็มที่ด้วย ไม่ใช่ไม่ทำเรื่องให้ แถมโปรดีๆก็ไม่มีมาเสนอ โถ่ ชีวิต จบแล้วจริงๆ ขอบคุณสำหรับท่านที่อ่านจนจบครับ
มีเรื่องเล่าเกี่ยวกับ ย้ายค่ายเพื่อซื้อมือถือ มาเล่าให้ฟัง
พอทำเรื่องกับ C เพื่อย้ายค่ายเบอร์เดิมเรียบร้อย พนง. บอกให้ไปแจ้ง B ด้วยนะ จะได้ไม่มีปัญหา
พอไปแจ้ง B สิ่งที่ พนง.พูดออกมา คือ ย้ายไปทำไมอ่ะ (พูดแบบอมยิ้ม พูดเชิงขำๆแต่จุดประสงค์ก็ตามนั้น ว่าจะย้ายทำไม)
ผมก็บอกไปตามตรงเลยว่า จะย้ายไปซื้อมือถือ...
ระหว่างนี้ พนง. ก็ซักถามใหญ่เลยว่า ซื้อยี่ห้ออะไร รุ่นไหน เขาลดให้เท่าไหร่ ค่าโปรเท่าไหร่ บลาๆ
ทางเราก็มีนะ นู่นนี่นั่น >> ใช่ครับ คุณก็มี ทำไมผมจะไม่รู้ ผมเปิดเน็ตดูได้ครับ ผมมีเน็ตเล่น (อันนี้คิดในใจ)
(ไม่อยากจะพูดออกไป กลัวเสียน้ำใจกัน)
แต่สุดท้าย ผมก็ยืนยันย้ายค่าย (ก็ไปทำเรื่องมาแล้ว) แล้วก็บอก พนง. ไปว่าประมาณว่า
เขาลดให้ถูกนะ โปรก็ดีกว่าด้วย ก็แหงล่ะ สุดท้ายสู้คู่แข่งไม่ได้
พนง. ก็บอกกับผมว่า ถ้าย้ายไปแล้วมีปัญหาในการใช้งาน หรือไม่ประทับใจ อนาคตก็ย้ายกลับมาได้นะ จบข่าว
หลังจากนั้นไม่เท่าไหร่ call center ก็โทรเข้ามาสอบถามอีก ทำไมถึงย้าย? ย้ายเพราะอะไร?
แล้วก็เข้าบทสนทนาเดิม ตามที่ผมได้บอกเล่าไปข้างบนแล้ว
call center ก็เสนอนู่นนี่นั่น
(อันนี้ไม่ได้พูดนะ คิดในใจอีกแล้ว สิ่งที่คุณเสนอมานั้น ผมไม่เข้าใจเลยว่าจะเสนอมาเพื่ออะไร? ในเมื่อสิ่งคุณเสนอมา มันก็คือโปรที่ค่ายคุณออกมาตามปกติอยู่แล้ว ไม่ได้พิเศษกว่าปกติตรงไหนเลย และเพราะผมศึกษาดูแล้วว่า ค่าย C ดีกว่า ผมถึงได้ตัดสินใจย้ายไปหาเขา เพื่อซื้อมือถือ ถ้าค่าย B คุณเอาโปรพิเศษ ยื่นข้อเสนอพิเศษที่ไม่ได้มีอยู่ในหน้าเว็บมาเสนอ ถึงตอนนั้นผมค่อยจะคิดหนักหน่อย แต่นี่อะไร? ไม่ได้มีอะไรดีๆมาเสนอเลย แต่กลับจะมายื้อไม่ให้เราย้าย เพื่อ??)
แถมก่อนหน้านี้ ผมเคยขอโปรพิเศษไป ในฐานะลูกค้าเก่า แต่สิ่งที่ได้มา คือ CC โทรมาหาผม พร้อมกับเสนอโปรที่มีอยู่แล้วตามหน้าเว็บ (คิดในใจอีกละ แล้วเราจะขอโปรพิเศษไปทำไมวะ งงมาก!!) แถมยังมีการเช็คประวัติการใช้งานของผมด้วย โทรไม่เกิน เน็ตเล่นไม่เกิน >> คือ ผมอยากจะบอกว่า การที่ผมเล่นไม่เกินก็เพราะผมพยายามควบคุมไม่ให้มันเกินไง ก็ถ้าเกินนะ ไอ้เกินๆนี่แหละตัวกินเงินเลย แพงก็แพง ผมถึงพยายามใช้ไม่ให้มันเกินโปรที่ใช้อยู่ ถ้าสมมติคุณเพิ่มโปรให้ผมนะ เช่น ราคาเดิม แต่เพิ่มเน็ตให้ 2GB เพิ่มค่าโทรให้ 100 นาที ทำไมผมจะไม่เล่น ทำไมผมจะไม่โทรมิทราบ?
สรุปว่าตอนนี้ ค่ายทั้ง 3 นะ ต่างก็เล่นการตลาดอุบาทว์กันทั้งนั้น เน้นดูดแต่ลูกค้าใหม่ ไม่สนใจหัวลูกค้าเก่า แล้วมันจะแปลกอะไรถ้าลูกค้าเขาจะย้ายไปค่ายอื่นเพื่อรับผลประโยชน์ที่ดีกว่า และอีกอย่างที่ไม่เข้าใจมากๆ คือ ไหนๆก็ไม่สนหัวลูกค้าเก่าอยู่แล้ว เวลาลูกค้าจะย้ายเนี่ย คุณจะยื้อเขาไว้ทำไมมิทราบ?? แล้วโปรดีๆก็ไม่มีมาเสนอ เอาแต่โปรหน้าเว็บมาเสนอ โถ่ ผมมีเน็ตนะเฟ้ย นี่มันยุคไหนแล้ว ผมดูมาหมดแล้วไอ้โปรที่คุณเสนอมานั่นหน่ะ ผมไม่เอา แพง
ก็ขอให้ทั้ง 3 ค่าย แข่งขันกันในวงจรอุบาทว์นี้กันต่อไปนะครับ ผมไม่รู้นะว่าค่ายไหนเริ่มวงจรอุบาทว์นี้ก่อน ประเภทว่า ย้ายค่ายได้ส่วนลดค่าเครื่องไปเลย 5,000 บาท ลดค่าโทรไปเลย 50% โอ้โห จัดหนักสุดๆ ดูดลูกค้าใหม่กันเพลินๆเลย พอมีค่ายหนึ่งทำ อีก 2 ค่ายก็ตามมา เกิดเป็นวงจรอุบาทว์ ดูดลูกค้ากันซึ่งๆหน้า ลูกค้าเก่าช่างหัวมัน แต่ขอแนะนำอะไรหน่อย ถ้าคุณจะยื้อลูกค้านะ คุณควรมีอะไรดีๆมาเสนอเขา ไม่ใช่เอาโปรง่อยๆที่มีอยู่แล้วมาเสนอ หรือไม่ก็ไม่ต้องสนหัวไปเลย มองข้ามหัวลูกค้าไปเลย เขาจะย้ายก็ปล่อยเขาย้าย ทำเรื่องให้เขาเต็มที่ ไม่ต้องมาเสียน้ำลายเสนอโปรง่อยๆหรอกจ้า ขนาดลูกค้าเก่าอยู่กับคุณมาหลายปี ขอโปรดีๆถูกๆคุ้มๆหน่อยให้ไม่ได้ งั้นก็ย้ายจ้า จบ
ปล.ถ้ามองในอีกแง่มุมนึง การเกิดวงจรอุบาทว์นี้ขึ้นมา มันก็เป็นผลดีกับลูกค้าอยู่เราๆเหมือนกัน ค่ายไหนถูกและคุ้มก็ย้ายไปเลย ไม่ต้องไปยึดติดแบรนด์มันละ ใครข้อเสนอดีกว่าก็ไปค่ายนั้น และขอให้ทั้ง3 ค่าย ถ้าไม่คิดจะเห็นหัวลูกค้าเก่า ถ้าเขาจะย้ายขอความกรุณาดำเนินการให้ลูกค้าอย่างเต็มที่ด้วย ไม่ใช่ไม่ทำเรื่องให้ แถมโปรดีๆก็ไม่มีมาเสนอ โถ่ ชีวิต จบแล้วจริงๆ ขอบคุณสำหรับท่านที่อ่านจนจบครับ