สวัสดีครับชาวพันทิพทุกท่านครับ วันนั้นผมจะมาเล่าประสบการณ์แย่ๆจากการใช้งานจากกลุ่มบริษัททรูครับ ผมอาจจะเล่าเรื่องไม่เก่งสักเท่าไหร่ กระทู้นี้เป็นกระทู้แรกของผม แต่ขอรับรองว่าเป็นเรื่องจริงทั้งหมด และอยากขอความเห็นจากทุกท่านด้วยครับว่าผมควรทำอย่างไรในแต่ละกรณี
ผมจะแบ่งเป็นสองบริการนะครับ
1.Truemove H หรือค่าบริการมือถือจากทรู
ก่อนอื่นขอเท้าความสั้นๆก่อนนะครับว่าผมมาใช้บริการค่ายนี้ได้อย่างไร คือตอนนั้นผมฝึกงานอยู่ที่ รพ. จุฬาครับ แล้วเห็นโปรแสนถูกน่าสนใจ และนี่ก็เป็นการสมัครบริการรายเดือนครั้งแรกในชีวิตของผม คือโปร 300 บาท(ไม่รวมvat) ได้ค่าโทร 300 นาที เน็ต 4G+ 2 GB SMS 100 ข้อความ Wifi ไม่จำกัด ผมก็ใช้บริการมาเรื่อยๆมาประมาณเกือบ 2 ปีละครับ มีจ่ายค่าบริการช้าบ้างแต่จ่ายตลอดครับ แต่เรื่องมันมาเกิดเมื่อเดือนกันยายน59ที่ผ่านมานี้ ผมก็ใช้มาเรื่อยๆจนถึง...
วันตัดรอบบิล(18/09/2559) ผมก็เล่นเน็ตตามปกติ พอหลังเที่ยงของวันที่ 18 ปุ้บมันตัดปั้บเลยครับ เล่นเน็ตกับโทรออกไม่ได้เลยครับ รับสายได้อย่างเดียว ผมก็เลยเข้ายืม Hotspot ของพี่ที่ทำงานเพื่อเข้าแอพ iServices ไปเชคยอดค่าบริการ.....โอ้วพระเจ้าจอร์จ 1794 บาทเลยครับ *0* อันนี้ต้องบอกว่ารวมยอดค้างเดือนสิงหาด้วย 319 บาท และยอดเดือนกันยาเอง 1475 บาท ครับ ผมก็สงสัยว่าเอ๊ะนี่ผมใช้เยอะขนาดนั้นเลยหรอ เกิดมาไม่เคยใช้เยอะขนาดนี้เลยครับ เลยสงสัยก็ว่าจะหาเวลาไปถามรายระเอียดค่าบริการก่อนจึงจะจ่ายได้อย่างไม่สงสัย คือผมรู้แค่ว่าใช้โทรเดือนนั้นเยอะมากจนผมต้องสมัครโปรเสริมเพิ่ม 300 บาทได้ค่าโทร 400 นาที มันก็น่าจะ 600 กว่าบาทเองนี่ ตอนนั้นจึงยังไม่ไปจ่าย หลังจากนั้นประมาณ 1-3 วัน เค้าก็ตัดสัญญาณออกไปจากซิมผมเลยครับคนอื่นติดต่อผมเบอร์นั้นไม่ได้เลย แต่ผมอยู่ได้ด้วยซิมของดีแทคครับ ซึ่งความซวยของผมมันอยู่ที่ผมไม่มีเวลาไปห้างหรือศูนย์เค้าเลยครับเดือนตุลาคม เลยใช้ไม่ได้มาตลอด
พอวันที่ 08-09/11/2559 ผมจะต้องไปต่างจังหวัดครับผมเลยต้องหาเวลาไปห้างเพื่อเคลียค่าใช้จ่ายจะได้ใช้เนตได้ โทรออกได้ ปรากฏว่าค่าบริการโดนบวกเพิ่มอีก 640 กว่าบาทครับ เลยไปขอเคลียที่ศูนย์ทรูที่ห้างเซนทรัลพระราม9ครับ ตอนนั้นผมก็เลยถามถึงเดือนกันยาก่อนรายละเอียดเป็นอย่างไร พบว่าค่าบริการตามนั้นจริงครับ 1475 บาท ซึ่งผมก็ต้องแปลกใจอีกรอบว่า ผมสมัครโปรเสริมไปวันที่ 25/08/2558 ที่ได้ค่าโทร 400 นาทีในราคา 300 บาท แต่มันไม่ให้ผม 400 นาทีครับ พนง.บอกว่าสมัครระหว่างรอบจะโดนถั๋วเฉลี่ยให้เป็นของวันที่ 25/08/2558-18/09/2559 ซึ่งผมจะโทรได้ประมาณ 322 นาทีและเสียเงินแค่ 242 บาท นี่เป็นการสมัครโปรเสิรมครั้งแรกไม่เคยรู้มาก่อนว่าจะมีการคิดแบบนี้ด้วย แหะๆ แต่ผมก็ยอมจ่ายเพราะคิดตามปริมาณที่ผมใช้จริง ที่นี้มาถึงรอบเดือนกันยาถึงตุลาที่ผมโดนตัดสัญญาณแบบเบ็ดเสร็จไปนั้นว่าตัดสัญญาณผมไป ผมยังจะต้องจ่ายค่าบริการอีกหรอ ผมไม่ได้ใช้เลยสักนิด แล้วทำไมผมถึงต้องจ่ายตั้ง 640 บาททั้งๆที่ค่าบริการรายเดือนผมมันแค่ 321 บาทเท่านั้น ปรากฏว่าได้ความมาว่าโปรเสริมมันมีการต่อให้อัตโนมัติครับ อ้าวววววว...นี่ผมอาจจะผิดพลาดเองที่ไม่ได้อ่านว่ามันมีการต่ออัตโนมัติ ผมก็เจรจากับพนังงานในวันนั้น(08-09/11/2559) เค้าบอกว่าเดือนนั้นผมใช้ไป12นาที ผมก็เลยบอกว่าผมไม่แน่ใจว่าผมใช้ไปได้ไง 12 นาที เพราะมันตัดไปหมดเลย พนังงานก็เลยให้ผมจ่ายส่วน 12 นาทีนั้น และยกเลิกโปรเสริมให้ผม โอเครครับแบบนี้ค่อย Happy ending หน่อย สรุปผมจ่ายรวมๆไปวันนั้นกฌ 1795+2 บาทประมาณนี้นะครับ แล้วพนง.ก็บอกว่าอีกประมาณไม่เกิน 3 วันสัญญาณถึงจะกลับมานะคะ ผมก็รอถึงวันที่ 12 ก็ยังไม่มา ผมก็รอต่อถึง.....
ประมาณวันที่ 14-15/11/2559 โทรถามคอลเซ็นเตอร์ของทรู 1686 เค้าก็ให้ตั้งค่าบลาๆๆ ผมก็บอกว่าผมตั้งผมลองหมดแล้วครับ ทีนี้เค้าก็เลยบอกว่าหาที่เปลี่ยนซิม ผมไม่รีรอครับระหว่างทางกลับบ้านผมก็เลยไปเปลี่ยนซิมทันที แล้วก็yessssssss ใช้ได้สักทีรอมานาน เข้าใจคนมีสมาทโฟนแต่ไม่มีเนตไหมครับ 555 ผมก็ใช้มาเรื่อยๆดูเหมือนจะราบรื่นแล้วครับ
จนมาถึงเมื่อวันที่ 08/12/2559 ก็....โดนตัดสัญาณอีกรอบครับ อ้าววววยังใช้ไม่ครบเดือนเลยหนิ แต่ตัดแค่เน็ตกับโทรออกครับ รับสายยังได้อยู่ พอเข้าไปเชคที่แอพอีกรอบด้วย wifi ที่บ้านครับ ก็พบว่าค่าบริการ 640 กว่าบาทของเดือนตุลายังอยู่!!!!! และค่าบริการของรอบบิลนี้อีก 497 บาท และรอบบิลเปลี่ยนไปแล้วครับเป็นตัดทุกวันที่ 12 แทน เลยรีบเข้าไปเคลียวันที่ 10/12/2559 ที่ผ่านมา ที่เดิมครับเซนทรัลพระราม 9 เค้าก็บอกว่าของเดือนตุลายังอยู่ และโปรเสริมยังไม่ถูกยกเลิก รอบของเดือนพฤศจิกายนเดือนนี้ 497 บาทมาจากไหนผมก็ลืมของรายละเอียดมาครับ แต่ผมใช้ไปแค่ 174 นาที เน็ต 500 กว่าเมก เหมือนจะพอจำได้ว่าคิดบวกเพิ่มมาจากรอบเดือนตุลาถึงพฤศจิกาที่ผมไม่ได้ใช้อีกนั้นแหละ แต่พนง.ให้ผมเขียนเรื่องร้องเรียนไปยังฝ่าย RM อะไรสักอย่างเนี่ยแหละครับ เค้าบอกว่าจะเปิดสัญญาณให้ใช้ก่อน รอประมาณ 30 นาทีจึงจะใช้ได้
วันที่ 11/12/2559 เมื่อเวลา 17.52 น. พนักงานก็โทรมาแจ้งถึงผลการดำเนินการว่าฝ่าย RM บอกว่าผมผิดเองที่ผมไม่ยอมไปจ่ายค่าบริการเดือนนั้น ระบบเลยตัดสัญญาณ เค้าเสนอมาว่าเดือนตุลาจะให้ผมจ่าย 50% แต่รอบเดือน 18/10/2559-11/59 ที่ผมไม่ได้ใช้เหมือนกันก็คิดตามปกติ คือโปรเสริม+โปรปกติ ซึ่งผมก็ยังไม่ได้รับข้อเสนอนี้ เพราะคิดว่าถึงแม้ผมจะผิดจริงที่จ่ายล่าช้า แต่ผมก็จ่ายตลอดนี่ครับ แต่คุณเล่นตัดสัญญาณผมไปโดไม่ให้ผมใช้เลยจะมาคิดค่าบริการผมได้ไง ต้องบอกว่าผมก็เคยค้างของดีแทคครับ เคยโดนตัดสัญญาณเหมือนกัน แต่เค้าไม่เคยคิดในส่วนที่ผมไม่ได้ใช้สักนิดเลยครับ คืองี้ครับปกติผมมักจะชอบเข้าห้างไปจ่ายค่าบริการเมื่อต้องแวะห้างเท่านั้น เพราะมันไม่เสียค่าจ่ายเหมือนจ่ายในเซเว่น หรือธนาคาร เลยมักจะ 2-3 เดือนจ่ายทีครับ แต่ถ้ารีบมากก็เคยไปข่ายเซเว่นนะครับ
ปัจจุบัน(14/12/2559 )ก็ยังใช้งานไม่ได้เหมือนเดิมครับ ได้แค่รับสาย(แต่คนที่โทรหาก็เริ่มบอกว่าทรติดบ้างไม่ติดบ้างแล้วครับ และยังโดนคิดค่าบริการไปเรื่อยๆครับ เลยว่าจะรีบเคลียให้จบในอาทิตย์นี้
ในส่วนนี้ผมขอถามความเห็นว่า ชาวพันทิพคิดเห็นกับผมยังไง ผมทราบว่าผมผิดด้วยส่วนหนึ่งที่ไปจ่ายช้า แต่ผมควรรับผิดชอบจ่ายในส่วนที่ผมไม่ได้ใช้ด้วยหรือ? ถ้าผมต้องจ่ายจริงๆ ผมก็จะไปจ่ายครับ แต่จะขอย้ายค่ายไปในตัวด้วยครับ เพราะผมเคยใช้ค่ายอื่นไม่ประสบปัญหานี้ครับ
2.บริการจากทรูออนไลน์
ต้องบอกว่าผมย้ายค่ายจากเน็ตร้องให้(T...T) มาซบค่ายนี้แทนครับ มันชื่อว่าเน็ตไฟเบอร์สุข*3 799 บาทได้เน็ต 30/2 ทรูวิชชั่น เนตมือถือนิดหน่อย ค่าโทรบ้านอีกนิดหน่อย โครตคุ้มครับ เลยจัดการสมัครไม่รีรอ เร็วมากครับ เน็ตนึ่งมากก ความเร็วสเถียรแม้ฝนตก โหลดความเร็วเต็มลอด ผมก็ใช้มาสัก 3 ปีครับ มาเข้าปีที่ 4 เริ่มมีหลุดๆช้าๆบ้างหละ ก็ยังทนได้อยู่ ดีกว่าเน็ตร้องให้เยอะ ในปีนี้พี่สาวผมกสมัครอะไรเพิ่มสักอย่างหรือเสียค่าโทรเพิ่มก็เลยเสียประมาณ 1200-1300 ต่อเดือนประจำ พอมาปีที่ 5 เข้าปีที่หก ประมาณ สองสามสี่ห้าเดือนที่ผ่านมานี้ เค้ามีการปรับปรุงอะไรก็ไม่รู้ ทำให้เน็ตหลุดบ่อยมากๆครับ ความเร็วก็ดรอปตลอด หลุดจนทุกคนในบ้านหงุดหงิด ผมก็เลยโทรตามช่าย เค้าก็แค่รีสัญญาณให้ แต่ไม่หายครับ อาทิตย์ถัดมาผมก็ตามช่างอีก ช่างก็มาเปลี่ยนเร้าเตอร์เป็นแบบใหม่ให้ ช่างบอกว่าเพราะเร้าเตอร์มันร้อนมันเลยดับเองได้ ผมก็เออ ออ ตามเค้า และในวันเดียวกันผมก็ขอเปลี่ยนโปรเป็น Download/upload 50/20 Mbps รวมๆแล้วก็จ่ายเดือนละ 1000 กว่าบาทอีกแหละ ทีนี้ใช้ดีประมาณสองสามวันก็เป็นอีกแล้วครับ ผมก็ทนใช้มาเกือบเดือนเผื่อเค้าปรับปรุงยังไม่เสร็จ ให้เวลาเค้าหน่อย คนที่บ้านก็เริ่มเร้าผมหละครับว่าเน็ตเฮียไรเนี่ยจ่ายก็แพงไม่ได้ขอใช้ฟรีนะเฟร้ย คราวนี้ผมก็เลยลงทุนโหลดโปรแกรม EMCO Ping Monitor เพื่อเอาไว้ให้ช่างดูว่าเห้ยที่โทรไปบ่อยๆมันหลุดบ่อยจริงๆนะ มันบ่อยขนาดไหน ผมก็ไม่รีรอเปิดใช้งานโปรแกรมเลยครับ เซตค่า ping ไปสามจุดครับ
1.Router เพื่อเชคว่าปัญหามันเกิจากเร้าเตอร์ไม่ล่อยสัญญาณรึเปล่า ปัญหาเกิดที่เร้าเตอร์ไหม
2.TRUE DNS Server (203.144.206.29)
3.www.google.co.th
เพื่อเชคว่าปัญหาอยู่จุดไหน ผมปิง 24 hr เลยครับ ทาดาาาาาาา เดาไม่ผิดเลยครับว่าจุดไหน จะจุดไหนได้ ก็ TRUE DNS Server (203.144.206.29) หนะสิครับ หลุดทุกๆ 20-30 นาทีเลยครับ แต่ละครั้งกินเวลา 2-15 นาที วันนึงรวมๆแล้วหลุดไปกินเวลาประมาณเกือบ 2 ชั่วโมงได้ แล้วทุกครั้งที่หลุดโปรแกรมจะแจ้งเตือนครับว่าหลุดแล้วนะ ก็เข้าเนตไม่ได้จริงๆฮะ ส่วนเรื่องความเร็วตอนปกติแล้ว เชคความเร็วทั้งทาง LAN and WLAN ก็จะได้ประมาณ 20-30 เมกเท่านั้นเองครับ ผมก็เลยโทรแจ้งว่ามันหลุดบ่อยนะ พนง.ก็เลยรีเนตให้อีก (หลายๆคนที่เคยแจ้งจะรู้ว่านี่คือวิธีการแก้ปัญหาที่โครตเฉพาะหน้าตลอด) และบอกว่าไฟออนไลน์ปกตินะครับ เดี่ยวผมจะแก้ไขเรื่องสปีดให้ เค้าก็ทำอะไรสักอย่างมันก็เร็วขึ้นจริงๆครับ แต่แค่ตอนนั้นนะ ไม่ถึงสองสามวันก็มีดรอปบ้าง (ไม่บ้างหรอก ดรอปส่วนใหญ่นั่นแหละ) แต่เรื่องหลุดนี่สิยังอยู่ ปัญหาใหญ่เลย ผมก็ต้องโทรไปอีกรอบทีเท่าไหร่ก็ไม่รู้ พนง.สาวเสียงหวานคนนี้ดีมากครับ ส่งช่างมาเชคเลย บอกว่าจะใช้ช่างเชคตั้งแต่ตู้โหนดยันในบ้าน ภายใน 24 hr เพราะเชค log file ดูแล้วพบว่าลูค้าหลุดจากระบบบ่อยมาก (พนง.ก่อนหน้านี้ไม่เชคหรอฟระ น่าจะเชคทุกครั้งที่โทรแล้วมาแก้ปัญหาให้มันจบๆซะ) ช่างก็ไปเชคตู้ไฟให้บอกว่ามีปัญหาไฟดรอปเลยเป้นมันทั้งหมูบ้านเลย คนในหมู่บ้านก็โทรมาแจ้งบ่อยเหมือนกัน ช่างโทรมาตอน 11.00 โมง บอกว่าจะเสร็จหลัง 13.00 น. หลังจากนั้นก็ไม่ค่อยหลุดแล้วครั้บ พอมาอีกวัน เอ่ออออ มันเป็นเหมือนเดิมเลยครับเฮีย ผมเลยปิงดูอีกครั้ง ก็เดิมๆเลยครับ หลุดเหมือนเดิม แต่น้อยกว่าเก่านิดนึงมั้งครับ นี่ยังไม่ได้โทรแจ้งช่างอีกรอบครับ แต่ประกอบกับว่ามันมีปัญหาเรื่องค่าบริการโทรศัพท์จึงว่าจะยกเลิกบริการทั้งหมดของทรู พูดง่ายๆว่าพาลนั่นแหละครับ ผมเคยแนะนำให้เพื่อนติดเนตทรูไฟเบอร์ไปหลายราย(ซึ่งจริงๆมันให้แค่ Docsis บางคนเรียกว่าไฟเบอร์เทียม แต่ก็เอาหน่ามันพอใกล้เคียงกัน) หลังจากนี้คงเข็ดไปอีกนานและจะไม่แนะนำให้ใครใช้อีกแล้วครับ ตอนนี้ผมกำลังเล็งๆ AIS Fiber กับ 3BB อยู่ หวังว่าจะพึ่งพาได้
สุดท้ายนี้ตัวผมเอง
"ชีวิตนี้ขอลาขาดกับกลุ่มบริษัททรู"
เรื่องก็มีประมาณนี้แหละครับ ใครต้องการหลักฐานส่วนไหน(อาจมีไม่ครบทุกส่วน) หรือสงสัยจุดไหนถามได้นะครับ ผมยินดีตอบ
ขอบคุณทุกท่านที่เสียเวลาอ่านครับ
ภาพ 1 ภาพจากโปรแกรม EMCO *กราฟช่วงหนึ่งที่มันดิ่งลงเหว อันนั้นบ้านผมเตะปลั้กเร้าเตอร์ดับครับ
ภาพ 2 ความเร็วที่ได้ จากโปรเน็ต 50/20 Mbps
อุทาหรณ์ลูกค้าทรู !!!!! คน(คิดจะ)ใช้อยู่ต้องระวัง !!!!!
ผมจะแบ่งเป็นสองบริการนะครับ
1.Truemove H หรือค่าบริการมือถือจากทรู
ก่อนอื่นขอเท้าความสั้นๆก่อนนะครับว่าผมมาใช้บริการค่ายนี้ได้อย่างไร คือตอนนั้นผมฝึกงานอยู่ที่ รพ. จุฬาครับ แล้วเห็นโปรแสนถูกน่าสนใจ และนี่ก็เป็นการสมัครบริการรายเดือนครั้งแรกในชีวิตของผม คือโปร 300 บาท(ไม่รวมvat) ได้ค่าโทร 300 นาที เน็ต 4G+ 2 GB SMS 100 ข้อความ Wifi ไม่จำกัด ผมก็ใช้บริการมาเรื่อยๆมาประมาณเกือบ 2 ปีละครับ มีจ่ายค่าบริการช้าบ้างแต่จ่ายตลอดครับ แต่เรื่องมันมาเกิดเมื่อเดือนกันยายน59ที่ผ่านมานี้ ผมก็ใช้มาเรื่อยๆจนถึง...
วันตัดรอบบิล(18/09/2559) ผมก็เล่นเน็ตตามปกติ พอหลังเที่ยงของวันที่ 18 ปุ้บมันตัดปั้บเลยครับ เล่นเน็ตกับโทรออกไม่ได้เลยครับ รับสายได้อย่างเดียว ผมก็เลยเข้ายืม Hotspot ของพี่ที่ทำงานเพื่อเข้าแอพ iServices ไปเชคยอดค่าบริการ.....โอ้วพระเจ้าจอร์จ 1794 บาทเลยครับ *0* อันนี้ต้องบอกว่ารวมยอดค้างเดือนสิงหาด้วย 319 บาท และยอดเดือนกันยาเอง 1475 บาท ครับ ผมก็สงสัยว่าเอ๊ะนี่ผมใช้เยอะขนาดนั้นเลยหรอ เกิดมาไม่เคยใช้เยอะขนาดนี้เลยครับ เลยสงสัยก็ว่าจะหาเวลาไปถามรายระเอียดค่าบริการก่อนจึงจะจ่ายได้อย่างไม่สงสัย คือผมรู้แค่ว่าใช้โทรเดือนนั้นเยอะมากจนผมต้องสมัครโปรเสริมเพิ่ม 300 บาทได้ค่าโทร 400 นาที มันก็น่าจะ 600 กว่าบาทเองนี่ ตอนนั้นจึงยังไม่ไปจ่าย หลังจากนั้นประมาณ 1-3 วัน เค้าก็ตัดสัญญาณออกไปจากซิมผมเลยครับคนอื่นติดต่อผมเบอร์นั้นไม่ได้เลย แต่ผมอยู่ได้ด้วยซิมของดีแทคครับ ซึ่งความซวยของผมมันอยู่ที่ผมไม่มีเวลาไปห้างหรือศูนย์เค้าเลยครับเดือนตุลาคม เลยใช้ไม่ได้มาตลอด
พอวันที่ 08-09/11/2559 ผมจะต้องไปต่างจังหวัดครับผมเลยต้องหาเวลาไปห้างเพื่อเคลียค่าใช้จ่ายจะได้ใช้เนตได้ โทรออกได้ ปรากฏว่าค่าบริการโดนบวกเพิ่มอีก 640 กว่าบาทครับ เลยไปขอเคลียที่ศูนย์ทรูที่ห้างเซนทรัลพระราม9ครับ ตอนนั้นผมก็เลยถามถึงเดือนกันยาก่อนรายละเอียดเป็นอย่างไร พบว่าค่าบริการตามนั้นจริงครับ 1475 บาท ซึ่งผมก็ต้องแปลกใจอีกรอบว่า ผมสมัครโปรเสริมไปวันที่ 25/08/2558 ที่ได้ค่าโทร 400 นาทีในราคา 300 บาท แต่มันไม่ให้ผม 400 นาทีครับ พนง.บอกว่าสมัครระหว่างรอบจะโดนถั๋วเฉลี่ยให้เป็นของวันที่ 25/08/2558-18/09/2559 ซึ่งผมจะโทรได้ประมาณ 322 นาทีและเสียเงินแค่ 242 บาท นี่เป็นการสมัครโปรเสิรมครั้งแรกไม่เคยรู้มาก่อนว่าจะมีการคิดแบบนี้ด้วย แหะๆ แต่ผมก็ยอมจ่ายเพราะคิดตามปริมาณที่ผมใช้จริง ที่นี้มาถึงรอบเดือนกันยาถึงตุลาที่ผมโดนตัดสัญญาณแบบเบ็ดเสร็จไปนั้นว่าตัดสัญญาณผมไป ผมยังจะต้องจ่ายค่าบริการอีกหรอ ผมไม่ได้ใช้เลยสักนิด แล้วทำไมผมถึงต้องจ่ายตั้ง 640 บาททั้งๆที่ค่าบริการรายเดือนผมมันแค่ 321 บาทเท่านั้น ปรากฏว่าได้ความมาว่าโปรเสริมมันมีการต่อให้อัตโนมัติครับ อ้าวววววว...นี่ผมอาจจะผิดพลาดเองที่ไม่ได้อ่านว่ามันมีการต่ออัตโนมัติ ผมก็เจรจากับพนังงานในวันนั้น(08-09/11/2559) เค้าบอกว่าเดือนนั้นผมใช้ไป12นาที ผมก็เลยบอกว่าผมไม่แน่ใจว่าผมใช้ไปได้ไง 12 นาที เพราะมันตัดไปหมดเลย พนังงานก็เลยให้ผมจ่ายส่วน 12 นาทีนั้น และยกเลิกโปรเสริมให้ผม โอเครครับแบบนี้ค่อย Happy ending หน่อย สรุปผมจ่ายรวมๆไปวันนั้นกฌ 1795+2 บาทประมาณนี้นะครับ แล้วพนง.ก็บอกว่าอีกประมาณไม่เกิน 3 วันสัญญาณถึงจะกลับมานะคะ ผมก็รอถึงวันที่ 12 ก็ยังไม่มา ผมก็รอต่อถึง.....
ประมาณวันที่ 14-15/11/2559 โทรถามคอลเซ็นเตอร์ของทรู 1686 เค้าก็ให้ตั้งค่าบลาๆๆ ผมก็บอกว่าผมตั้งผมลองหมดแล้วครับ ทีนี้เค้าก็เลยบอกว่าหาที่เปลี่ยนซิม ผมไม่รีรอครับระหว่างทางกลับบ้านผมก็เลยไปเปลี่ยนซิมทันที แล้วก็yessssssss ใช้ได้สักทีรอมานาน เข้าใจคนมีสมาทโฟนแต่ไม่มีเนตไหมครับ 555 ผมก็ใช้มาเรื่อยๆดูเหมือนจะราบรื่นแล้วครับ
จนมาถึงเมื่อวันที่ 08/12/2559 ก็....โดนตัดสัญาณอีกรอบครับ อ้าววววยังใช้ไม่ครบเดือนเลยหนิ แต่ตัดแค่เน็ตกับโทรออกครับ รับสายยังได้อยู่ พอเข้าไปเชคที่แอพอีกรอบด้วย wifi ที่บ้านครับ ก็พบว่าค่าบริการ 640 กว่าบาทของเดือนตุลายังอยู่!!!!! และค่าบริการของรอบบิลนี้อีก 497 บาท และรอบบิลเปลี่ยนไปแล้วครับเป็นตัดทุกวันที่ 12 แทน เลยรีบเข้าไปเคลียวันที่ 10/12/2559 ที่ผ่านมา ที่เดิมครับเซนทรัลพระราม 9 เค้าก็บอกว่าของเดือนตุลายังอยู่ และโปรเสริมยังไม่ถูกยกเลิก รอบของเดือนพฤศจิกายนเดือนนี้ 497 บาทมาจากไหนผมก็ลืมของรายละเอียดมาครับ แต่ผมใช้ไปแค่ 174 นาที เน็ต 500 กว่าเมก เหมือนจะพอจำได้ว่าคิดบวกเพิ่มมาจากรอบเดือนตุลาถึงพฤศจิกาที่ผมไม่ได้ใช้อีกนั้นแหละ แต่พนง.ให้ผมเขียนเรื่องร้องเรียนไปยังฝ่าย RM อะไรสักอย่างเนี่ยแหละครับ เค้าบอกว่าจะเปิดสัญญาณให้ใช้ก่อน รอประมาณ 30 นาทีจึงจะใช้ได้
วันที่ 11/12/2559 เมื่อเวลา 17.52 น. พนักงานก็โทรมาแจ้งถึงผลการดำเนินการว่าฝ่าย RM บอกว่าผมผิดเองที่ผมไม่ยอมไปจ่ายค่าบริการเดือนนั้น ระบบเลยตัดสัญญาณ เค้าเสนอมาว่าเดือนตุลาจะให้ผมจ่าย 50% แต่รอบเดือน 18/10/2559-11/59 ที่ผมไม่ได้ใช้เหมือนกันก็คิดตามปกติ คือโปรเสริม+โปรปกติ ซึ่งผมก็ยังไม่ได้รับข้อเสนอนี้ เพราะคิดว่าถึงแม้ผมจะผิดจริงที่จ่ายล่าช้า แต่ผมก็จ่ายตลอดนี่ครับ แต่คุณเล่นตัดสัญญาณผมไปโดไม่ให้ผมใช้เลยจะมาคิดค่าบริการผมได้ไง ต้องบอกว่าผมก็เคยค้างของดีแทคครับ เคยโดนตัดสัญญาณเหมือนกัน แต่เค้าไม่เคยคิดในส่วนที่ผมไม่ได้ใช้สักนิดเลยครับ คืองี้ครับปกติผมมักจะชอบเข้าห้างไปจ่ายค่าบริการเมื่อต้องแวะห้างเท่านั้น เพราะมันไม่เสียค่าจ่ายเหมือนจ่ายในเซเว่น หรือธนาคาร เลยมักจะ 2-3 เดือนจ่ายทีครับ แต่ถ้ารีบมากก็เคยไปข่ายเซเว่นนะครับ
ปัจจุบัน(14/12/2559 )ก็ยังใช้งานไม่ได้เหมือนเดิมครับ ได้แค่รับสาย(แต่คนที่โทรหาก็เริ่มบอกว่าทรติดบ้างไม่ติดบ้างแล้วครับ และยังโดนคิดค่าบริการไปเรื่อยๆครับ เลยว่าจะรีบเคลียให้จบในอาทิตย์นี้
ในส่วนนี้ผมขอถามความเห็นว่า ชาวพันทิพคิดเห็นกับผมยังไง ผมทราบว่าผมผิดด้วยส่วนหนึ่งที่ไปจ่ายช้า แต่ผมควรรับผิดชอบจ่ายในส่วนที่ผมไม่ได้ใช้ด้วยหรือ? ถ้าผมต้องจ่ายจริงๆ ผมก็จะไปจ่ายครับ แต่จะขอย้ายค่ายไปในตัวด้วยครับ เพราะผมเคยใช้ค่ายอื่นไม่ประสบปัญหานี้ครับ
2.บริการจากทรูออนไลน์
ต้องบอกว่าผมย้ายค่ายจากเน็ตร้องให้(T...T) มาซบค่ายนี้แทนครับ มันชื่อว่าเน็ตไฟเบอร์สุข*3 799 บาทได้เน็ต 30/2 ทรูวิชชั่น เนตมือถือนิดหน่อย ค่าโทรบ้านอีกนิดหน่อย โครตคุ้มครับ เลยจัดการสมัครไม่รีรอ เร็วมากครับ เน็ตนึ่งมากก ความเร็วสเถียรแม้ฝนตก โหลดความเร็วเต็มลอด ผมก็ใช้มาสัก 3 ปีครับ มาเข้าปีที่ 4 เริ่มมีหลุดๆช้าๆบ้างหละ ก็ยังทนได้อยู่ ดีกว่าเน็ตร้องให้เยอะ ในปีนี้พี่สาวผมกสมัครอะไรเพิ่มสักอย่างหรือเสียค่าโทรเพิ่มก็เลยเสียประมาณ 1200-1300 ต่อเดือนประจำ พอมาปีที่ 5 เข้าปีที่หก ประมาณ สองสามสี่ห้าเดือนที่ผ่านมานี้ เค้ามีการปรับปรุงอะไรก็ไม่รู้ ทำให้เน็ตหลุดบ่อยมากๆครับ ความเร็วก็ดรอปตลอด หลุดจนทุกคนในบ้านหงุดหงิด ผมก็เลยโทรตามช่าย เค้าก็แค่รีสัญญาณให้ แต่ไม่หายครับ อาทิตย์ถัดมาผมก็ตามช่างอีก ช่างก็มาเปลี่ยนเร้าเตอร์เป็นแบบใหม่ให้ ช่างบอกว่าเพราะเร้าเตอร์มันร้อนมันเลยดับเองได้ ผมก็เออ ออ ตามเค้า และในวันเดียวกันผมก็ขอเปลี่ยนโปรเป็น Download/upload 50/20 Mbps รวมๆแล้วก็จ่ายเดือนละ 1000 กว่าบาทอีกแหละ ทีนี้ใช้ดีประมาณสองสามวันก็เป็นอีกแล้วครับ ผมก็ทนใช้มาเกือบเดือนเผื่อเค้าปรับปรุงยังไม่เสร็จ ให้เวลาเค้าหน่อย คนที่บ้านก็เริ่มเร้าผมหละครับว่าเน็ตเฮียไรเนี่ยจ่ายก็แพงไม่ได้ขอใช้ฟรีนะเฟร้ย คราวนี้ผมก็เลยลงทุนโหลดโปรแกรม EMCO Ping Monitor เพื่อเอาไว้ให้ช่างดูว่าเห้ยที่โทรไปบ่อยๆมันหลุดบ่อยจริงๆนะ มันบ่อยขนาดไหน ผมก็ไม่รีรอเปิดใช้งานโปรแกรมเลยครับ เซตค่า ping ไปสามจุดครับ
1.Router เพื่อเชคว่าปัญหามันเกิจากเร้าเตอร์ไม่ล่อยสัญญาณรึเปล่า ปัญหาเกิดที่เร้าเตอร์ไหม
2.TRUE DNS Server (203.144.206.29)
3.www.google.co.th
เพื่อเชคว่าปัญหาอยู่จุดไหน ผมปิง 24 hr เลยครับ ทาดาาาาาาา เดาไม่ผิดเลยครับว่าจุดไหน จะจุดไหนได้ ก็ TRUE DNS Server (203.144.206.29) หนะสิครับ หลุดทุกๆ 20-30 นาทีเลยครับ แต่ละครั้งกินเวลา 2-15 นาที วันนึงรวมๆแล้วหลุดไปกินเวลาประมาณเกือบ 2 ชั่วโมงได้ แล้วทุกครั้งที่หลุดโปรแกรมจะแจ้งเตือนครับว่าหลุดแล้วนะ ก็เข้าเนตไม่ได้จริงๆฮะ ส่วนเรื่องความเร็วตอนปกติแล้ว เชคความเร็วทั้งทาง LAN and WLAN ก็จะได้ประมาณ 20-30 เมกเท่านั้นเองครับ ผมก็เลยโทรแจ้งว่ามันหลุดบ่อยนะ พนง.ก็เลยรีเนตให้อีก (หลายๆคนที่เคยแจ้งจะรู้ว่านี่คือวิธีการแก้ปัญหาที่โครตเฉพาะหน้าตลอด) และบอกว่าไฟออนไลน์ปกตินะครับ เดี่ยวผมจะแก้ไขเรื่องสปีดให้ เค้าก็ทำอะไรสักอย่างมันก็เร็วขึ้นจริงๆครับ แต่แค่ตอนนั้นนะ ไม่ถึงสองสามวันก็มีดรอปบ้าง (ไม่บ้างหรอก ดรอปส่วนใหญ่นั่นแหละ) แต่เรื่องหลุดนี่สิยังอยู่ ปัญหาใหญ่เลย ผมก็ต้องโทรไปอีกรอบทีเท่าไหร่ก็ไม่รู้ พนง.สาวเสียงหวานคนนี้ดีมากครับ ส่งช่างมาเชคเลย บอกว่าจะใช้ช่างเชคตั้งแต่ตู้โหนดยันในบ้าน ภายใน 24 hr เพราะเชค log file ดูแล้วพบว่าลูค้าหลุดจากระบบบ่อยมาก (พนง.ก่อนหน้านี้ไม่เชคหรอฟระ น่าจะเชคทุกครั้งที่โทรแล้วมาแก้ปัญหาให้มันจบๆซะ) ช่างก็ไปเชคตู้ไฟให้บอกว่ามีปัญหาไฟดรอปเลยเป้นมันทั้งหมูบ้านเลย คนในหมู่บ้านก็โทรมาแจ้งบ่อยเหมือนกัน ช่างโทรมาตอน 11.00 โมง บอกว่าจะเสร็จหลัง 13.00 น. หลังจากนั้นก็ไม่ค่อยหลุดแล้วครั้บ พอมาอีกวัน เอ่ออออ มันเป็นเหมือนเดิมเลยครับเฮีย ผมเลยปิงดูอีกครั้ง ก็เดิมๆเลยครับ หลุดเหมือนเดิม แต่น้อยกว่าเก่านิดนึงมั้งครับ นี่ยังไม่ได้โทรแจ้งช่างอีกรอบครับ แต่ประกอบกับว่ามันมีปัญหาเรื่องค่าบริการโทรศัพท์จึงว่าจะยกเลิกบริการทั้งหมดของทรู พูดง่ายๆว่าพาลนั่นแหละครับ ผมเคยแนะนำให้เพื่อนติดเนตทรูไฟเบอร์ไปหลายราย(ซึ่งจริงๆมันให้แค่ Docsis บางคนเรียกว่าไฟเบอร์เทียม แต่ก็เอาหน่ามันพอใกล้เคียงกัน) หลังจากนี้คงเข็ดไปอีกนานและจะไม่แนะนำให้ใครใช้อีกแล้วครับ ตอนนี้ผมกำลังเล็งๆ AIS Fiber กับ 3BB อยู่ หวังว่าจะพึ่งพาได้
สุดท้ายนี้ตัวผมเอง "ชีวิตนี้ขอลาขาดกับกลุ่มบริษัททรู"
เรื่องก็มีประมาณนี้แหละครับ ใครต้องการหลักฐานส่วนไหน(อาจมีไม่ครบทุกส่วน) หรือสงสัยจุดไหนถามได้นะครับ ผมยินดีตอบ
ภาพ 1 ภาพจากโปรแกรม EMCO *กราฟช่วงหนึ่งที่มันดิ่งลงเหว อันนั้นบ้านผมเตะปลั้กเร้าเตอร์ดับครับ
ภาพ 2 ความเร็วที่ได้ จากโปรเน็ต 50/20 Mbps