สงสัยการทำงานของพนักงาน AIS

เพิ่งไปซื้อโทรศัพท์จากศูนย์ AIS และทำการขอเปลี่ยนโปรโมชั่นรายเดือนเมื่อต้นเดือนธันวา ซึ่งค่าบริการรายเดือนจะมีผลในรอบบิลถัดไปคือวันที่ 16/12/2559 แต่วันนี้พนักงาน AIS โทรมาบอกว่าจะลาหยุดงานในวันพรุ่งนี้ ขออนุญาตทำการเปลี่ยนแพ็กเกจรายเดือนของคุณลูกค้าล่วงหน้า 2 วันทำการคือวันที่ 14 และ 15 ธันวาคม และขอคิดค่าบริการเฉลี่ยรายเดือนโปรโมชั่นใหม่ 2 วัน มิเช่นนั้นคุณลูกค้าจะต้องมาทำการเปลี่ยนแพ็กเกจที่ศูนย์บริการแทน อยากรู้ว่าความผิดเราหรอที่ต้องจ่ายค่าบริการล่วงหน้า 2 วันเพราะพนักงานลาหยุดงาน?? ทั้งศูนย์บริการมีพนักงานทำงานคนเดียว?? งงมากค่ะ