AIS เปลี่ยนจากเติมเงินเป็นรายเดือน แล้วทำไมไม่ได้เงินที่เหลือในบัญชีเติมเงินคืน

เมื่อวันเสาร์ที่ 10 ธันวาคม ที่ผ่านมา ตั้งใจจะย้ายค่ายจาก AIS เป็น True แต่พนักงานเสนอโปรโมชั่นแบบรายเดือนให้ลองใช้ก่อน จึงเปลี่ยนใจยังไม่ย้ายค่าย แล้วเปลี่ยนมาใช้รายเดือนแทน พนักงานจัดการเปลี่ยนให้เสร็จสรรพ แต่ไม่ได้พูดถึงเงินที่อยู่ในบัญชีเติมเงินเลย
โทรถาม call center ทาง call center แจ้งมาว่าเงินที่เหลือจากบัญชีเติมเงินจะถูกนำมาใช้เป็นโบนัสกรณีที่โทรเกินจากแพ็คเกจ แต่ส่วนตัวรู้ดีว่าไม่มีทางใช้เกิน ดังนั้นคิดว่าไม่มีโอกาสได้ใช้โบนัสตรงนั้น แปลว่าต้องเสียเงินที่เติมเข้าไปในบัญชีเติมเงินฟรี ๆ
อย่างนี้สามารถเรียกร้องเอาเงินของเราคืนมาได้ไหมคะ