สอบถามเรื่อง samsung a7 (2016)

เนื่องจาก จขกท. ใช้ samsung galaxy a7 ปี 2016 แล้วต้องการจะเสียบสาย usb เพื่อ sync กับคอม โหลดโปรแกรม kies3 ของ samsung มาใส่คอม แต่พอเสียบแล้วกลับไม่ขึ้นให้ ไม่ทราบว่าต้องไปตั้งค่าตรงไหนก่อนรึเปล่าคับ แต่พอเอาเครื่องคนอื่นที่เป็นแบบเดียวกันมาเสียบกลับขึ้นให้ ไม่ทราบว่าเป็นเพราะอะไร หรือว่าผมไปตั้งค่าปิดอะไรหรือเปล่า ผู้รู้รบกวนช่วยแนะนำหน่อยคับ อยากเสียบต่อสายกับคอมคับ จะเอารูปลงคอมอะคับ รบกวนช่วยหน่อย