มีใครใช้สิทธิ์แลกซื้อ s7 edge แล้วยังไม่ได้เงินคืนบ้างคะ

ตามหัวข้อค่ะ

ซื้อ samsung galaxy note 7  ผ่าน samsung e-store  ตอนแรกรูดเต็มจำนวน 27,900 บาท   พอยกเลิกจำหน่ายได้สิทธิ์แลกซื้อ s7 edge ในราคา 10,000 บาท  ทาง samsung แจ้งว่าจะได้รับเงินคืนใน 7 วันทำการหลังจากได้รับเครื่อง  
แต่ผ่านมา 25 วันทำการแล้วอะค่ะ (รวมเสาร์อาทิตย์ก็เดือนกว่า) แต่ยังไม่ทราบรายละเอียดใดๆเลย
ติดต่อสายตรงของ s-estore รอสายเกือบชั่วโมงก็ไม่มีคนรับสายเลยค่ะ
ติดต่อ admin ผ่านทางเพจ 3 ครั้งแล้วเรื่องก็ยังไม่เดิน
เลยอยากทราบว่ามีเพื่อนๆ คนไหนได้เงินคืนบ้างแล้วบ้างมั้ยคะ  ติดต่อกันยังไง
รบกวนหน่อยนะคะ  ไม่ทราบจะติดต่อ samsung ทางไหนแล้วค่ะ