รบกวนถามปัญหาเกี่ยวกับ windowsphone ครับ

คือผมใช้ lumia 1020 แล้วเวลาเสียบหูฟังแล้วเปิดเพลงเสียงมันชอบลดเองทั้งๆที่ยังไม่ได้โดนปุ่มมันเลย ผมซอฟต์รีเซ็ตก็แล้วแต่ก็ไม่หาย ใครรู้ช่วยแนะวิธีแก้ไขหน่อยครับ ปล.นี่เป็นกระทู้แรกของผมถ้าแท็กมั่วก็ขอโทษด้วยครับ