facebook ให้ยืนยันตัวตน

สวัสดีค่ะ  พอดีหลานโดนล็อคเฟสชั่วคราว พอกดดำเนินการต่อ ทางระบบให้ส่งเอกสารที่ระบุตัวตนของเราให้ทางเขา แต่พอกดส่งทางระบบก็ขึ้นว่า "ขออภัย มีบางอย่างผิดพลาดเกิดขึ้น เรากำลังพยายามแก้ไขปัญหานี้ให้แล้วเสร็จโดยเร็วที่สุด" แบบนี้จะทำยังไงดีค่ะ
  ขอโทษนะคะ หากแท็กผิดกลุ่มหรือผิดพลาดอย่างไร ขอบคุณค่ะ