ขอติบริการของศูนย์ดีแทคสาขาแฟชั่นไอซ์แลนด์หน่อยค่ะ

เรื่องผ่านมาสักพักแล้ว ปกติไม่เคยใช้บริการศูนย์ของดีแทคมาก่อน
จนวันที่ 29 ตุลาคม 2559 ได้ไปซื้อเครื่อง iPhone 7+ มา

1. เรื่องบัตรคิว กับคิวบนหน้าจอ
- จากบัตรคิวที่พนักงานกดให้ กับคิวที่ต้องรอจริงๆแล้วต่างกันพอสมควรค่ะ
ในบัตรเขียนว่าต้องรออีก 1 คิว แต่ความจริงต้องนั่งรอยาวๆ เรื่องรอนานไม่ขัดเลย
เพราะว่าเข้าใจเรื่องมาก่อนมาหลัง และยิ่งเป็นช่วงที่สินค้ามาใหม่ ทำให้คนเยอะกว่าปกติ
เพียงแต่มันไม่ตรงกัน และในเมื่อไม่ชัดเจนทำให้เราไม่แน่ใจว่าจะลุกออกไปได้ไหม
ถึงจะมี SMS แจ้ง แต่มักจะส่งมาตอนถึงคิวพอดิบพอดี ตอนนั้นอยากเข้าห้องน้ำมาก
แต่ต้องนั่งรอ ...

2. เมื่อถึงคิว พนักงานเรียกไปที่เคาท์เตอร์เบอร์นึง แต่พนักงานบอกให้เดินมาที่เคาท์เตอร์อีกเบอร์
ซึ่งนั่นไม่ใช่ปัญหาอะไร แต่ว่าเคาท์เตอร์ตรงนั้นมีลูกค้าคนอื่นนั่งอยู่ (เขาใช้บริการเสร็จแล้วแต่ไม่ยอมลุกออก)
แต่พนักงานก็สอบถามเรื่องการซื้อตัวเครื่องจากเราทั้งที่เรากำลังยืนอยู่ ตอนนั้นงงมาก
แต่ตอบคำถามจนลืมช่วงทักท้วงไป จนพ่อเราที่มาด้วยถามว่า จะให้ยืนคุยแบบนี้หรอ
ลูกค้าที่นั่งตรงนั้นเลยทำหน้าเหรอหราแล้วลุกออกไป แต่พนักงานไม่ได้มีปฏิกริยาอะไร
รวมถึงไม่ได้ขอโทษ

3. ไม่ประทับใจกับพนักงานขายคนเดิม ไม่ได้จำชื่อมา แต่เป็นผู้ชาย
เขายื่นใบตรวจสอบสินค้าให้เรา ซึ่งเราก็เซ็นรอไว้ แต่เว้นในส่วนที่ติ๊กว่าส่วนเช็คการใช้งานเรายังเว้นไว้
เขาก็แกะเครื่องให้เราเช็คตามปกติ แล้วมาขอใบที่เราเซ็นต์ไว้ทั้งที่ยังไม่เช็คตัวเครื่อง
เราก็บอกว่าเรายังไม่ได้เช็คเลย ต่อมาพอเราเช็คเราก็พบรอยขนแมวที่ด้านข้างของตัวเครื่อง
แล้วก็ส่งให้เขาดู เขาก็พูดว่า แล้วลูกค้าโอเคไหมอะครับ (คิดในใจว่าถ้าโอเคจะท้วงติงไหม)
ก็เลยบอกไปว่าไม่โอเคค่ะ เครื่องสามหมื่นกว่าเราก็ไม่อยากให้มันมีตำหนิ
เขาก็บอกว่าจะแกะให้อีกเครื่อง ถ้าคราวนี้ลูกค้าไม่พอใจก็ต้องเลือกสักเครื่อง
อันนี้เราเข้าใจว่าศูนย์ที่ไหนคงเป็นเหมือนกัน จะให้มาแกะทุกเครื่องหาเครื่องที่เราพอใจที่สุดไม่ได้
แต่เราติดที่น้ำเสียงของเขาอะค่ะ มันดูไม่เป็นมิตร รวมถึงสีหน้าด้วย

4. จริงๆเราดีลกับพนักงานที่แนะนำเครื่องหน้าร้านไว้ ว่าจะซื้อพร้อมโปรที่ติดสัญญาครึ่งปีก่อนกดบัตรคิว
พอมาถึงเคาท์เตอร์พนักงานไม่ได้คุยเรื่องนี้กับเราเลย แค่ถามว่าจะใช้เบอร์เดิมไหม แต่ต้องเปลี่ยนโปรเพราะโปรก่อนหน้า
เป็นโปร 559 แต่ต้องใช้ 599 ขึ้นไป ซึ่งเราก็ใช้เบอร์ดีแทคอยู่แล้ว เราก็ไม่อยากได้ซิมอื่นเพิ่มก็เลยตกลงปลงใจไป
แต่ส่วนตัวยังไม่ชอบโปรนี้ก็เลวไม่อยากติดสัญญานาน อันนี้รู้ตัวอีกทีก็ตอนให้รูดบัตรจ่ายค่าบริการล่วงหน้าแล้ว


ใช้ดีแทคมานานแต่เป็นระบบเติมเงินมารวมรายเดือนนี่ด้วย ราวๆ4ปี (เปลี่ยนเบอร์บ่อย)
เราไม่ติดใจเรื่องค่าบริการหรืออะไรเลยนะ แต่เราไม่ประทับใจพนักงาน cc มาตั้งแต่ตอนย้ายค่าย
คือดำเนินการนานมาก ขอบ่นย้อนหลังด้วยเลยแล้วกัน เปิดให้ส่งเอกสารผ่านเว็บ แต่ส่งไปก็ไม่ถึง
อันนี้อาจต้องพัฒนาระบบนะ เพราะถ้าลูกค้ายื่นเรื่องในเว็บก็จะไม่มีทางรู้ได้เลยว่าเอกสารถึงหรือยังถ้าไม่โทรตาม
พอมาตามเรื่องในไลน์ อันนี้เราอาจผิดเองที่เลือกถามผ่านตัวอักษรแทนที่จะโทรไป แต่เราเห็นว่ามันก็เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่ทำมาให้ติดต่อได้
และมันก็สะดวกสำหรับเราแต่พนักงานก็ตอบคำถามเราไม่เคลียร์ เราก็เลยไปยื่นเอกสารใหม่ที่ศูนย์
เข้าใจว่าต้องมีระยะเวลาการดำเนินการ แต่ดีแทคก็หายเงียบเช่นเคย เลยกลายเป็นฝ่ายเราเนี่ยแหละ
"ที่ต้องกระตือรือร้นจะย้ายค่ายไปหาคุณ" พอเห็นว่านานเกินก็เลยโทรไปหา cc แล้ว cc ก็บอกว่าเราติดสัญญากับค่ายเดิม
ซึ่งความจริงเราไม่ติด อันนี้เราไม่รู้ว่าผิดที่ค่ายเดิมของเราไม่เคลียร์ด้วยหรือเปล่า แต่คุณควรจะแจ้งเราไหมอะ
ว่าเรื่องไม่ผ่านนะ เราจะได้หาวิธีแก้ แต่พอโทรไปแล้วเราก็ต้องรอดำเนินเรื่องใหม่อีก รวมๆแล้วแทนที่จะเสร็จต้องแต่รอบแรก
เราต้องมาเริ่มกระบวนการที่หนึ่ง ถึงสามครั้ง

ถ้าหมดสัญญาคราวนี้เราคงต้องคิดแล้วแหละว่าเราควรจะใช้ต่อไปหรือเปล่า
สำหรับเราถ้าไม่มาโพสลงพันทิปเนี่ยเราไม่ได้รับการดูแลจากดีแทคเลยจริงๆ

( ส่วนทรูยังไม่แน่ใจ เบอร์สำรองเติมเงินที่ใช้ยังรู้สึกมีปัญหาอยู่ คราวหน้าก็จะบ่นถึงcc เหมือนกัน)


ปล. ไม่รู้ต้องตั้งกระทู้ประเภทไหน ตั้งกระทู้แบบสนทนาไม่ได้เลยเลือกเป็นแบบตั้งคำถามแทน