สอบถามขั้นตอนของบริษัทประกันภัยครับ

ถ้าเนื้อเรื่องยาวไปอ่านที่คำถามเลยก็ได้ครับเนื่องจากผม ได้ประสบอุบัติเหตุมีรถยนต์ เปิดประตูชนมอร์เตอไซด์ที่ผมขับมาจนเป็นเหตุให้ผมล้มลงแล้วรถที่ตามหลังมาได้ชนผมเข้า ทำให้ต้องผ่าตัดเนื่องจากมีเลือดคั่งในสมองรวมระยะเวลาที่รักษาประมาณ 3 เดือนครับ ตั้งแต่ต้นปี 59 พอมาเมื่ออาทิตย์ที่แล้วได้คุยกับบริษัทประกันของคู่กรณี ฝ่ายที่เปิดประตูชนมอเตอร์ไซด์ผม ได้ความว่าจะซ่อมรถจักรยานยนต์ที่เสียหายให้ พอเค้าให้อู่จยย ไปแล้วแต่รถจอดอยู่จอดของกลางแล้วอู่ที่ไปเอาก็ไม่รอให้คนเฝ้ามาเปิดเข้าไปเลยทำให้โดนไล่ออกมาอู่ที่จะซ่อมเลยไม่ไปอีก โทรไปหาประกัน ก็บ่ายเบี่ยงไปมา ตอนแรกก็บอกว่ามีอู่อื่นอยู่บางนา สวนหลวง ซึ่งผมอยุ่ลาดพร้าว ผมก็ว่าหาแถวนี้ให้หน่อย ก็อิดออด บอกไม่มี มาเมื่อวานก็บอกจะให้พนงไปดูรถแล้วตีราคาซาก ก็เสียดายอยากให้ซ่อมพอบอกเอาอู่สวนหลวงก็ได้ ก็บอกไม่ต้องซ่มหรอกไปๆมาก็พยายามจะโยนให้แผนกอื่น ให้แผนกอื่นเค้าตีราคารถเป็นราคาซาก นัดว่าจะไปวันนี้ จะติดต่อมา ตอนเช้าก็ไม่ติดต่อมาผมจึงโทรไป ก็บอว่าบ่ายจะโทรมาแล้วเข้าไปดูสภาพรถแล้วตีราคาด้วยกัน บ่ายก็ไม่โทรมาตอนบ่ายผมโทรไปก็บอกให้เอารถ ออกมาเองแล้วทำหนังสือขอเบิกค่าซ๋อมกับทางบริษัท คำถามนะครับ
1. ปกติแล้วบริษัทประกันภัยมีหน้าที่ต้องซ๋อมรถให้กับผู้เสียหายที่ลูกค้าได้ทำประกันใช่ไหมครับ กรณ๊ลูกค้าเป็นฝ่ายผิด
2. หากตกลงขั้นตอนการซ่อมรถผู้เสียหายไม่ได้จะไปคุยเรื่องค่าสินไหมได้ไหมครับ
3. หากเจอเหตุการณ์เช่นนี้ควรจะ ให้ซ่อมหรือตีราคาซากดี มอร์เตอร์ไซด์ผมก็หลายปีเก่ามากพอสมควรแล้ว แต่ดูเหมือนบริษัทประกันดึงเรื่องตลอด
4. บรํษัทประันดึงเรื่องประวิงเวลาเช่นนี้จะร้องคปภ ดีหรือไม่ครับ