สวัสดีค่ะ
เราไปเที่ยวอัมสเตอร์ดัมและพักที่นั่น 2 คืนค่ะ วันที่ 3-4 ธันวาคม ที่ผ่านมา โดยก่อนไปเราก็จองโรงแรมล่วงหน้าไว้ตามตัวแทนหลายๆ เว็บ
venere.com เป็น 1 ในเว็บที่เราใช้จองด้วย เวลาเราจองเราจะดูส่วนที่ยกเลิกที่พักได้ฟรี ถ้าอยากเปลี่ยนโรงแรมหรือเปลี่ยนวัน จะได้ไม่เสียค่าธรรมเนียมยกเลิก เราก็เลือกแบบยกเลิกฟรี ที่ Hotel Vijaya ซึ่งเราจองแล้วยกเลิกในวันถัดมาเพราะอยากเปลี่ยนที่ค่ะ โดยจองล่วงหน้า 5-6 เดือน



พอเมื่อวันที่ 3 ธันวาคม ก็มีข้อความจากบัตรเครดิตมาว่าโดนรูดไปร้อยกว่ายูโร ตก 4500 บาท เราก็งงมากในเมื่อยกเลิกไปแล้วจะตัดเงินไปได้ยังไง
นึกๆ ดู คิดว่าเขาอาจจะคืนเงินกลับมา ตามบางเงื่อนไขที่มีการตัดบัตรแล้วค่อยคืนถ้ายกเลิก แต่พอเราส่งอีเมลล์ไปที่ทาง venere(อังกฤษเราอาจไม่แข็งแรงมากนะคะ) กลับได้คำตอบมาว่า ขอโทษด้วยค่ะ ทางเราสอบถามเข้าไปแล้ว และโรงแรมก็จะยังเก็บเงินท่าน.....




เราก็เฮ้ยยย ได้ไงอะ ทำตามเงื่อนไขทุกอย่าง (ยกเลิกก่อนวันกำหนด,ไม่ได้เปลี่ยนวันเข้าพัก) แต่เสียตังค์ฟรี เราส่งเมลไปที่ venere อีกครั้ง



และได้คำตอบเดิม กับ ไปถามโรงแรมเอาเอง..




พอเราเมลล์ไปที่โรงแรมเลยก็ไม่ตอบเลยค่าา สรุปจ่ายฟรีๆ ค่าโรงแรมคืนนึง+ภาษีคนเข้าพัก 115 ยูโร โดยไม่ได้ทำอะไรด้วยนะ นี่ดีนะที่เก็บไปแค่คืนเดียว ถ้าเก็บอีกนี่ก็...

ยังไงก็ระวังโรงแรมต่างๆ และเงื่อนไขเขาด้วยนะคะ
เราใช้ของ Agoda กับ Booking ไม่เคยมีปัญหาเลย

ปล. Venere กับ Hotels ตอนนี้เป็นเจ้าเดียวกันนะคะ

------------------------------------------ อัพเดตค่ะ -----------------------------------------
ล่าสุดเราเมลล์ไปบอกที่โรงแรม แล้วบอกไปว่าจะเอาเรื่องนี้ไปแจ้งสถานฑูตของประเทศว่าคุณทำแบบนี้ จะให้เขาแบนออกจากรายชื่อโรงแรม...ทางโรงแรมเลยตอบกลับมา ขอโทษที่เข้าใจผิด และคืนเงินให้แล้วค่ะ
แต่เราเห็นลูกค้าของโรงแรมนี้ก็มีโดนเก็บเงินไปโดยไม่ได้ห้องก็มี ดังนั้นก่อนจองต้องอ่านคอมเม้นเยอะๆ แล้วก็ดูเอเจ้นจองโรงแรมที่น่าเชื่อถือกว่านี้ค่ะ ขอบคุณทุกคนที่ช่วยนะคะ