ปิดเบอร์ เติมเงิน dtacเมื่อไหร่จะได้เงินคืน

ผมได้ไปปิดเบอร์เติมเงิน ที่ dtac center พนักงานแจ้งว่าจะคืนเงินให้โดยการหักกับยอดหนี้ ของเบอร์รายเดือนของผมอีกเบอร์นึง(ลงทะเบียนชื่อเดียวกับเบอร์เติมเงิน) แต่พอใบแจ้งหนี้มาก็ไม่มีการหัก ผมเลยโทรไปถาม call center พนักงานแจ้งว่าเบอร์เติมเงินที่ผมต้องการปิดแค่ระงับการใช้งาน พนักงานแจ้งว่าติดต่อกลับภายใน 24 ชม แต่ผ่านไป 3วันไม่มีใครโทรมาผมเลยโทรไปถาม call center ใหม่ พนักงานแจ้งว่าต้องรอให้ให้วันในเบอร์เติมเงินหมดก่อน ให้ผมโทรมาเช็คอีกทีตอนสิ้นเดือน
ตกลงเมื่อไหร่ผมจะได้เงินคืนและทำไมพนักงาน dtac ไม่แจ้งผมแต่แรก ใครพอทราบขั้นตอนจริงๆย้างครับ