ไฟล์ส่วนตัว samsung j2 หยุดทำงานแก้ไขยังไงค่ะ

ไฟล์ส่วนตัว j2 หยุดทำงาน ตั้งแต่อัพเดต ซอฟแวร์ เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด เวลาโหลดอะไรใน google ผิดพลาดหรือไม่สำเร็จ ไฟล์ส่วนตัวก็จะหยุดทำงานทันทีเลยค่ะ เมื่อก่อนไม่เป็น ปิดเครื่องแล้วก็ไม่หายค่ะ