the Sims 4 has stopped working แก้ยังไงคะ

เป็นหลังจากไปลงวินโด้มาใหม่ พอโหลดกะว่าจะมาเล่นสักหน่อย. เอ้าเข้าไม่ได้ ทำไงดีว่ะหาวิธีแก้ทุกอย่างก็ไม่ได้ เกมส์เป็นของแท้นะคะ วินโด้ปัจจุบัน วินโด้ 7 ×64 ก่อนจะไปลงวินโด้ใหม่ยังเล่นได้อยุ่เลย พอลงเสร็จทำไมเล่นไม่ได้ แถมยังไม่มีโฟล์เดอ electronic arts อิก ได้โปรดช่วยบอกวิธีแก้หน่อยคะ จนปัญญาแล้วคะ