พอดีวันนี้ตั้งใจไปซื้อโทรศัพท์ i phone 7 plus ที่ true สาขาซีคอน ตอนแรกเราเข้าไปถามข้อมูลพนักงานว่ามีโปรโมชั่นอะไรบ้าง ก็ดูโบว์ชัวร์แล้วก็ตัดสินใจจะซื้อ i phone 7 plus 128GB พร้อมโปรโมชั่น 899 แต่พนักงานบอกว่า รุ่นนี้เหลือแต่สี jet black สีเดียว เราเลยลังเลนิดนึง(ใจจริงชอบ black ธรรมดา) จึงออกจากศูนย์ไปปรึกษากับแฟนแปปนึง จนตัดสินใจว่าเอาสี jet black นี่แหละ จึงกลับมาที่ศูนย์อีกที แล้วบอกพนักงานคนเดียวว่าตกลงซื้อ i phone 7 plus 128GB พร้อมโปรโมชั่น 899 พร้อมเปิดเบอร์ใหม่ พนักงานเลยบอกให้เรานั่งรอที่โต๊ะ แล้วก็เอาเบอร์มาให้เลือก และให้กรอกแบบฟอร์มที่อยู่ เพื่อเปิดใช้เบอร์ แล้วพนักงานก็บอกให้เรารอนางแปปนึง นางก็ไปบริการลูกค้าอีกคนนึง เราก็นั่งเลือกเบอร์กับแฟนอยู่สักพักและกรอกแบบฟอร์มจนเสร็จ นั่งรอสักพักนางก็เรียกให้ไปนั่งที่เคาน์เตอร์ ก็ขอบัตรเครติด บัตรประชาชน ถ่ายสำเนา เซ็นสำเนา ทำทุกอย่างจนเสร็จสับ จนมาถึงขั้นตอนการตรวจเช็คเครื่อง นางก็ยื่นเครื่องมาให้เรา แล้วบอกว่า "ให้ลูกค้าทำการตรวจสอบ ตัวเครื่องว่ามีรอยขืดข่วน รอยตกอะไรหรือป่าว เพราะถ้าหากทำการเปิดเครื่องแล้วจะไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องให้ใหม่ได้ไม่ว่าจะกรณีใดๆ " พอนางพูดจบเราก็ นั่งดูตัวเครื่องกับแฟนช่วยกันเช็ค ดูรอบเครื่องก็ไม่มีอะไร ทุกอย่างโอเค แฟนเราเลยหันไปถามว่า ขอเปิดฟิล์ม ดูได้ไหม พนักงานบอกได้เลยค่ะ เราเลยเปิดฟิล์มด้านหลังดู พอเปิดออกมาเรากับแฟนเห็นว่าด้านหลังมีรอยข่วนแมวยาวพอสมควรคือแบบเห็นชัด เพราะเนื่องจาก สี jet black ถ้าเป็นรอยจะเห็นชัด เราจึงแจ้งพนักงานว่ามันมีรอยค่ะ นางก็เอาเครื่องไปนั่งเช็ดสเตกรีน อยุ่แปปนึง ถูไปถูมาแล้วยื่นมาให้เราดู แต่รอยมันก็ไม่หายไป เราก็บอกว่ามันยังไม่หายไปเลยนะค่ะ นางก็เลยหันไปคุยกะเพื่อนพนักงานของนาง แล้วหันมาบอกเราว่า "ลูกค้าค่ะ คือกรณีนี้ไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ได้ค่ะ เพราะเนื่องจากเป็นแค่รอยข่วน หากจะเปลี่ยนได้ต้องเป็นรอยเจาะหรือรอยบุบ คือหากลูกค้าไม่โอเคเราสามารถยกเลิกบิลให้ได้ แต่ไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ได้ค่ะ" พอนางพูดจบเราเลยถามกลับไปว่า แล้วเมื่อกี้บอกให้ตรวจสอบเครื่องเพื่อดูรอยขีดข่วนทำไม แล้วทำว่ารอยขีดข่วนนี้หมายความว่าไง แล้วอันนี้พึ่งแกะกล่องมาแล้วมันเป็นรอย คือต้องให้ลูกค้ารับผิดชอบใช่ไหม(คือความคิดเรา แบบเราจ่ายเงินราคาเต็ม แต่กลับต้องมาได้ของที่มีตำหนิ ตั้งแต่แกะกล่องเนี้ยนะ มันไม่โอเคอ่ะ แล้วพูดให้ตรวจสอบก่อนจะทำการเปิดเครื่องทำไม ทำไมไม่บอกเลยว่าแกะกล่องแล้วถ้าเครื่องไม่เป็นรูเปลี่ยนไม่ได้) นางเลยหันกลับไปหา พนักงานอีกคน (ซึ่งคาดว่าน่าจะเป็นหัวหน้าของนาง) ว่า "พี่....(เราจำชื่อไม่ได้) ค่ะ ลูกค้าไม่โอเคค่ะ " พี่ .... คนนั้นก็บอกนางกลับมาว่า ให้ยกเลิกบิล พนักงานคนที่ดูแลเราตั้งแต่แรกก็ขอโทษเราแล้วทำการยกเลิกบิล แต่เราก็โมโหอ่ะ เลยทำหน้าไม่พอใจใส่นางไป แล้วเดินออกจากศูนย์ (พอดีจังหวะที่เราทำเรื่องซื้ออยู่ก็มีคนข้าง เค้าก็มาซื้อโทรศัพท์รุ่นเดียวกัน สีเดียวกันแล้วเจอตำหนิเป็นรอยอะไรสักอย่าง แต่พนักงานคนนั้นเค้าก็เดินไปหยิบกล่องใหม่มาให้) เราเลยอยากรู้ว่าทางศูนย์เค้ามีกฎเกณฑ์ในการบอกว่าจะต้องเปลี่ยนเครื่องให้ลูกค้าใหม่ยังไง รอยใหญ่แค่ไหนถึงเปลี่ยนได้