สมัครเน็ต3BB ช่างมาติดต้ังให้แล้ว แต่ยังใช้ไม่ได้ จะยกเลิกได้ไหม

สวัสดีครับ ผมมีเรื่องจะขอคำปรึกษาครับ พอดีผมเพิ่งสมัครเน็ตVDSL 3BB ผ่านเซล ผมขอติดตั้งเมื่อวันที่4พฤษจิกายน 59 นี้ ช่างมาติดต้ังเดินสายพร้อมติดเร้าเตอร์วันที่17 พฤษจิกายน 59 ในวันนั้นติดต้ังเสร็จช่างที่ติดตั้งบอกยังใช้งานเน็ตไม่ได้เพราะการ์ดในตู้โหนดเสีย ผมก็บอกว่าไม่เป็นไรเด่วผมโทรแจ้งทาง3BBให้ช่างมาเก็บงานอีกที ผมรออีกประมาณวันที่19 ผมก็โทรไปแจ้งทาง3bb บอกไปว่าเน็ตยังใช้ไม่ได้ช่วยส่งช่างมาดูให้หน่อย ประมาณวันที่20 ทางช่างอีกทีมของ3BBมาดูให้ แต่ก็บอกว่ายังใช้งานไม่ได้ครับเพราะการ์ดเสีย ช่างบอกพรุ่งนี้ผมจะเข้ามาดูให้อีกครั้งนะครับ ผมก็บอกได้ครับไม่เป็นไร แต่จนป่านนี้23พฤจิกายนแล้ว ยังไม่มีใครของ3BB แจ้งมาเลยว่าถึงขั้นตอนไหนแล้ว  สิ่งที่ผมอยากถามคือ 1.ช่างที่มาซ่อมเมื่อซ่อมงานไม่จบทำไมไม่ทำงานให้จบแล้วค่อยไปซ่อมให้กับที่อื่น 2.ผมอยากให้3BBช่วยแจ้งกลับมาหน่อยว่าตอนนี้ขั้นตอนการดำเนินงานถึงไหนแล้ว แล้วผมสามารถใช้เน็ตได้ประมาณวันที่เท่าไหร่ 3.หากบริการล่าช้าขนาดนี้ ไม่มีการติดต่อผสานงานมายังลูกค้า ผมจะขอยกเลิกการใช้งานตอนนี้สามารถทำได้ไหมครับ เพราะรู้สึว่าไม่ไหวกับการบริการแล้ว ผมเคยเป็นลูกค้า3BBมาก่อน ผมใช้FTTX มาปีกว่าๆ จ่ายครบ จ่ายตรงตลอดไม่เคยมีปัญหา พอย้ายหอผมเลยขอเน็ต3BB ติดตั้งใหม่ แต่กลับได้บริการไม่เหมือนเดิม ผมจึงอยากจะขอยกเลิกการใช้งานแล้วไปติดตั้งเน็ตค่ายใหม่แทนครับ