แชร์ประสบการณ์ ... เวาเชอร์ Hop Inn ซื้อมาจากงานท่องเที่ยว ศูนย์สิริกิต ใกล้หมดอายุแล้ว มี 2 ใบ หมดอายุ 31 ต.ค.59 เลยจัดทริปด่วน ไปหนองคายจ้ะ พลิกดูด้านหลังเวาเชอร์ มีปั๊มเงื่อนไข "ไม่สามารถใช้ได้ที่สาขาหนองคาย ระหว่างวันที่ 15-17 ต.ค.2559 (2คืน)" อ่านทบทวนเงื่อนไขเป็นอย่างดีแล้ว งั้น จอง 17-19 ต.ค. ละกันจ้ะ ทำตัวให้พร้อม โทรไปจองตรงที่ สาขาหนองคาย บอกว่าใช้เวาเชอร์ ได้ห้องเรียบร้อยจ้ะ ต่อมาจองตั๋วเครื่องบินลงอุดร (ต่อรถมาหนองคาย) เรียบร้อย คำนวณงบประมาณคร่าวๆ เรียบร้อย ถึงวันเดินทาง ไปถึง Hop Inn หนองคาย ช่วงบ่ายแก่ๆ แดดร้อนมาก เช็คอิน เข้าห้องพักจ้ะ
เข้าไปนั่ง พัก เปิดแอร์ ไม่ถึง 10 นาที (ยังไม่ได้ใช้ห้องน้ำ ยังไม่ได้เปิดตู้เย็น ยังไม่ได้ใช้เตียง) เสียงโทรศัพท์ในห้องดัง พอรับสาย พนักงานโรงแรมแจ้งว่า เวาเชอร์ วันที่ 17ตุลาคม (วันนี้) ใช้ไม่ได้ ต้องมาจ่ายเงินค่าห้อง 600 บาทด้วย เราก็อธิบายไปว่า ใช้ได้ แต่ปลายสายไม่ยอมท่าเดียว เราก็ งง อยู่สักพัก เดินออกไปคุยอีกรอบที่เคาเตอร์จ้ะ ผู้จัดการสาขา ออกมายืนยันอีกรอบ ว่าใช้ไม่ได้ เราก็ยืนกรานว่า ได้นะ แต่เค้าก็ เถียงหัวชนฝา ว่าไม่ได้ท่าเดียว เราเลย บอกว่างั้นคืนนี้จะไปพักที่อื่น แล้วพรุ่งนี้ ค่อยมาพักที่นี่ ที่มาที่นี่ คือต้องการใช้เวาเชอร์ 2 ใบพร้อมกัน (จ่ายเงินค่าเวาเชอร์ มาแล้ว ทำไมต้องมาจ่ายเงินซ้ำอีกรอบ วันธรรมดา ห้องพักว่างเยอะมากจ้ะ) พนักงานก็คืนเวาเชอร์มาให้ 1 ใบ เราก็เดินไปหาที่พักที่อื่น แบบ งงๆ เราผิดตรงไหนเนี่ย
หลังจากนั้น ประมาณ 1 สัปดาห์ ได้โทรไป Call Center Hop Inn เล่าเหตการณ์ ต่อมา มีพนักงานจากสำนักงานใหญ่ โทร.เข้ามา และให้อีเมล เพื่อแจ้งเรื่องราวเป็นลายลักษณ์อักษร ผ่านมาอีกประมาณ 2 สัปดาห์ มีอีเมล์ ตอบกลับจาก Hop Inn จ้ะ เค้าบอกว่า "ขออภัยสำหรับการสื่อสารและการเข้าใจที่ไม่ตรงกัน ทางผู้จัดการทั่วไปอนุญาตให้ดำเนินการ ส่งเวาเชอร์ให้ใหม่ หมดเขต มีนาคม2560 รบกวนแจ้งที่อยู่เพื่อจัดส่ง และถ่ายรูปเวาเชอร์เดิมกลับมาเพื่อยกเลิกใช้งานค่ะ" อืมมมมมมมม ให้เปลี่ยนเวาเชอร์ใบใหม่เนี่ยนะ เท่ากับว่า Hop Inn แทบไม่ได้แก้ปัญหาอะไรเลย Hop Inn ไม่เสียอะไรเลย แม้แต่บาทเดียว กับการให้เปลี่ยนเวาเชอร์ใบใหม่1ใบ แต่เราสิ เราเสียเงินค่าทริปนี้ พอสมควร แล้วยังต้องจ่ายเพิ่มค่าโรงแรมอีก เสียเงินไม่เท่าไหร่ เสียความรู้สึกนี่สิ เราไม่ไปพักแล้วล่ะ Hop Inn .....
ซื้อเวาเชอร์ Hop Inn จากงานท่องเที่ยว ไปเช็คอิน พนักงานไม่ให้พัก?!?
เข้าไปนั่ง พัก เปิดแอร์ ไม่ถึง 10 นาที (ยังไม่ได้ใช้ห้องน้ำ ยังไม่ได้เปิดตู้เย็น ยังไม่ได้ใช้เตียง) เสียงโทรศัพท์ในห้องดัง พอรับสาย พนักงานโรงแรมแจ้งว่า เวาเชอร์ วันที่ 17ตุลาคม (วันนี้) ใช้ไม่ได้ ต้องมาจ่ายเงินค่าห้อง 600 บาทด้วย เราก็อธิบายไปว่า ใช้ได้ แต่ปลายสายไม่ยอมท่าเดียว เราก็ งง อยู่สักพัก เดินออกไปคุยอีกรอบที่เคาเตอร์จ้ะ ผู้จัดการสาขา ออกมายืนยันอีกรอบ ว่าใช้ไม่ได้ เราก็ยืนกรานว่า ได้นะ แต่เค้าก็ เถียงหัวชนฝา ว่าไม่ได้ท่าเดียว เราเลย บอกว่างั้นคืนนี้จะไปพักที่อื่น แล้วพรุ่งนี้ ค่อยมาพักที่นี่ ที่มาที่นี่ คือต้องการใช้เวาเชอร์ 2 ใบพร้อมกัน (จ่ายเงินค่าเวาเชอร์ มาแล้ว ทำไมต้องมาจ่ายเงินซ้ำอีกรอบ วันธรรมดา ห้องพักว่างเยอะมากจ้ะ) พนักงานก็คืนเวาเชอร์มาให้ 1 ใบ เราก็เดินไปหาที่พักที่อื่น แบบ งงๆ เราผิดตรงไหนเนี่ย
หลังจากนั้น ประมาณ 1 สัปดาห์ ได้โทรไป Call Center Hop Inn เล่าเหตการณ์ ต่อมา มีพนักงานจากสำนักงานใหญ่ โทร.เข้ามา และให้อีเมล เพื่อแจ้งเรื่องราวเป็นลายลักษณ์อักษร ผ่านมาอีกประมาณ 2 สัปดาห์ มีอีเมล์ ตอบกลับจาก Hop Inn จ้ะ เค้าบอกว่า "ขออภัยสำหรับการสื่อสารและการเข้าใจที่ไม่ตรงกัน ทางผู้จัดการทั่วไปอนุญาตให้ดำเนินการ ส่งเวาเชอร์ให้ใหม่ หมดเขต มีนาคม2560 รบกวนแจ้งที่อยู่เพื่อจัดส่ง และถ่ายรูปเวาเชอร์เดิมกลับมาเพื่อยกเลิกใช้งานค่ะ" อืมมมมมมมม ให้เปลี่ยนเวาเชอร์ใบใหม่เนี่ยนะ เท่ากับว่า Hop Inn แทบไม่ได้แก้ปัญหาอะไรเลย Hop Inn ไม่เสียอะไรเลย แม้แต่บาทเดียว กับการให้เปลี่ยนเวาเชอร์ใบใหม่1ใบ แต่เราสิ เราเสียเงินค่าทริปนี้ พอสมควร แล้วยังต้องจ่ายเพิ่มค่าโรงแรมอีก เสียเงินไม่เท่าไหร่ เสียความรู้สึกนี่สิ เราไม่ไปพักแล้วล่ะ Hop Inn .....