ขออนุญาติเล่าเรื่องเลยนะครับ
ผมได้พาน้องๆที่ทำงานไป ห้างโรบินสัน สาขาสุพรรณบุรี เพื่อจะไปซื้อโทรศัพท์ iphone ของทรู น้องต้องรีบใช้ เพราะมีภาระกิจด่วน (โทรศัพท์เก่าพัง)พวกเราไปในวันอังคารที่ 15 พ.ย. เวลา 19.30 น. พอไปถึง ได้เดินดูเครื่องที่โชว์ไว้ ซึ่งก็ยืนรอพนักงานอยู่นานมาก ซึ่งไม่มีใครมาดูแล ในขณะนั้น ผมเห็นว่าเค้าก็นั่งอยู่ที่เคาท์เตอร์ทุกคน ไม่ได้มีลูกค้า แต่ผมก็นึกว่าเค้ากำลังเคลียงานกัน ผมจึงเดินไปถามพนักงาน ผญ คนนึง ถามว่า มีไอโฟนรุ่น se ไหมครับ
พนักงาน:มองหน้าเรา แล้วก็เงียบ หันหน้าตะโกนไปถามพนักงานอีกคนว่ามีไหม ได้ยินตะโกนกลับมาว่ามี
เราก็บอกว่าต้องการจะซื้อรุ่นนี้ ในขณะนั้น พนักงานก็ยังนั่งติดอยู่กับที่ ไม่ได้แสดงความสนใจลูกค้าแต่อย่างใด กลับบอกว่าให้นั่งรอ คือ อยากรู้ว่ารออะไร ยังไง ทำไมไม่แจ้งลูกค้า แต่พวกเราก็นั่งรอ เวลาผ่านไปเกือบ 20 นาที มีเสียงลูกค้าท่านนึงทะเลาะกับ พนักงาน (เค้าจะมาจ่ายค่าโทรศัพท์) ไล่ให้ลูกค้ามานั่งรอ ผ่านไปเกือบ 30 นาที ก็ยังไม่มีทีท่าจะมาดูแลลูกค้า ทั้งๆที่ตอนนั้นไม่มีลูกค้าแล้ว พวกเราจึงมองหน้ากัน ตอนนั้นลูกค้าที่นั่งรอ 4-5 คน ก็เดินออกจากร้าน เสียเวลา เสียความรู้สึก สรุปแล้วคือ ทุกคนต้องมานั่งรอโดยที่พวกคุณไม่เคยมาสนใจ พวกเราเลย ไม่แจ้งใดๆ แถมชักสีหน้า ทะเลาะกับลูกค้า พวกเรามาซื้อของ เอาเงินมาให้นะครับ จะยังไงก็บอกกันดีๆ แนะนำ กันบ้างครับ การทำแบบนี้ ทำให้คุณเสียลูกค้าไปหลายคน เพราะก็ได้มาบอกต่อๆกันถึงการกระทำ วันนั้นช่วงเวลา30นาที คุณเสียลูกค้าไป 1 องค์กร (ผมทำงานราชการ) กับอีก 1 ตลาด (พี่อีกคนเป็นแม่ค้ารายใหญ่) ไม่ได้ต้องการอะไรครับ แค่อยากให้คุณปรับปรุงตัว ให้พี่ๆช่วยสะกิดหน่อย เสียชื่อคนสุพรรณหมดครับ ขอบคุณครับ
ศูนย์ true กับการบริการลูกค้าที่..ไม่รู้จะสรรหาคำไหนมาพูด
ผมได้พาน้องๆที่ทำงานไป ห้างโรบินสัน สาขาสุพรรณบุรี เพื่อจะไปซื้อโทรศัพท์ iphone ของทรู น้องต้องรีบใช้ เพราะมีภาระกิจด่วน (โทรศัพท์เก่าพัง)พวกเราไปในวันอังคารที่ 15 พ.ย. เวลา 19.30 น. พอไปถึง ได้เดินดูเครื่องที่โชว์ไว้ ซึ่งก็ยืนรอพนักงานอยู่นานมาก ซึ่งไม่มีใครมาดูแล ในขณะนั้น ผมเห็นว่าเค้าก็นั่งอยู่ที่เคาท์เตอร์ทุกคน ไม่ได้มีลูกค้า แต่ผมก็นึกว่าเค้ากำลังเคลียงานกัน ผมจึงเดินไปถามพนักงาน ผญ คนนึง ถามว่า มีไอโฟนรุ่น se ไหมครับ
พนักงาน:มองหน้าเรา แล้วก็เงียบ หันหน้าตะโกนไปถามพนักงานอีกคนว่ามีไหม ได้ยินตะโกนกลับมาว่ามี
เราก็บอกว่าต้องการจะซื้อรุ่นนี้ ในขณะนั้น พนักงานก็ยังนั่งติดอยู่กับที่ ไม่ได้แสดงความสนใจลูกค้าแต่อย่างใด กลับบอกว่าให้นั่งรอ คือ อยากรู้ว่ารออะไร ยังไง ทำไมไม่แจ้งลูกค้า แต่พวกเราก็นั่งรอ เวลาผ่านไปเกือบ 20 นาที มีเสียงลูกค้าท่านนึงทะเลาะกับ พนักงาน (เค้าจะมาจ่ายค่าโทรศัพท์) ไล่ให้ลูกค้ามานั่งรอ ผ่านไปเกือบ 30 นาที ก็ยังไม่มีทีท่าจะมาดูแลลูกค้า ทั้งๆที่ตอนนั้นไม่มีลูกค้าแล้ว พวกเราจึงมองหน้ากัน ตอนนั้นลูกค้าที่นั่งรอ 4-5 คน ก็เดินออกจากร้าน เสียเวลา เสียความรู้สึก สรุปแล้วคือ ทุกคนต้องมานั่งรอโดยที่พวกคุณไม่เคยมาสนใจ พวกเราเลย ไม่แจ้งใดๆ แถมชักสีหน้า ทะเลาะกับลูกค้า พวกเรามาซื้อของ เอาเงินมาให้นะครับ จะยังไงก็บอกกันดีๆ แนะนำ กันบ้างครับ การทำแบบนี้ ทำให้คุณเสียลูกค้าไปหลายคน เพราะก็ได้มาบอกต่อๆกันถึงการกระทำ วันนั้นช่วงเวลา30นาที คุณเสียลูกค้าไป 1 องค์กร (ผมทำงานราชการ) กับอีก 1 ตลาด (พี่อีกคนเป็นแม่ค้ารายใหญ่) ไม่ได้ต้องการอะไรครับ แค่อยากให้คุณปรับปรุงตัว ให้พี่ๆช่วยสะกิดหน่อย เสียชื่อคนสุพรรณหมดครับ ขอบคุณครับ