สืบเนื่องจากกระทู้นี้
http://www.pantip.com/topic/35809402
ใครขี้เกียจอ่านยาวๆมีสรุปด้านล่างนะครับ
สรุปเมื่อวันพุธที่ 15 ที่ผ่านมา ก็ไม่มีใครโทรมาคอนเฟิร์มรายละเอียดการนัดว่าได้เรื่องอย่างไรเลย มีคอลเซ็นเตอร์คนที่รับเรื่องโทรมาตอนเที่ยงหนึ่งหน แล้วก็ทำเสียงตกใจว่า อ้าว ไม่มีทีมช่างติดต่อไปเหรอคะ ผมเลยขอนัดใหม่เป็นวันพฤหัสเช้า คอลเซ็นเตอร์ก้แจ้งว่าโอเค เดี๋ยวจะมีพนักงานโทรมาคอนเฟิร์มอีกทีช่วงบ่าย
จนเกือบ 5 โมงก็ไม่มีใครโทรมา ผมเลยโทรเข้าไปใหม่ คอลเซ็นเตอร์ก็โอนให้กองงานช่างอะไรซักอย่าง ที่มาถามอีกว่าผมเป็นเซลเหรอ สรุปคุยกับกองงาน ได้นัดวันพฤหัส(วันนี้) คิวแรก 9 โมงเช้า ผมก็ย้ำนะว่ามาแน่นะเพราะต้องลางาน แล้วก่อนมาจะมีโทรคอนเฟิร์มตอนเช้าใช่มะ ปลายสายก็รับปากดิบดีพร้อมกับทวนเบอร์ติดต่อ
ตัดภาพมาวันนี้ 9 โมงเช้า เงียบ....
9.30ผมเลยโทรเข้าไปรอบที่หนึ่งของวัน คอลเซ็นเตอร์บอกว่าช่างเข้าทำงานเก้าโมง อาจจะช้านิดนึง เดี่ยวประสานงานให้ช่างโทรกลับ
10.40 ยังไม่มีใครโทรมา ผมโทรกลับไปใหม่ คนรับบอกว่าอุ้ย นัดไว้สิบโมงนี่ (จึ้กแรก ตกลงนัดให้ผมกี่โมง) เดี๋ยวรีบประสานงานให้ (มุขเดิม) แล้วให้ช่างติดต่อกลับ
11.10 ยังเงียบ ผมรอไม่ไหวแล้วเพราะลาแค่เช้า โทรกลับไปอีกรอบ คราวนี้พีคหนักมาก คอลเซ็นเตอร์หายไปแปปนึงแล้วบอกว่า ช่างไม่นาจะเข้าไปแล้วค่ะ
อ้าวววววววววววววววววว
ไอ้เฮียยยยยยยยยยยยยย
ผมก็เลยถาม แล้งไงต่อ ตอนนี้โมโหมาก คอลเซ็นเตอร์ก็แจ้งว่าเดี๋ยวโทรประสานกับทางช่าง แล้วจะโทรกลับภายในสิบนาที
นี่สี่สิบนาทีแล้ว ยังเงียบ
สรุปสั้นๆนะครับ เฮียมากครับ
- นึกจะตัดเนตบังคับให้เปลี่ยนก็ตัด ไม่แจ้งล่วงหน้า
- กรอกหมายเลขติดต่อให้เปลี่ยนเป็นไฟเบอร์ก่อนโดนตัดประมาณสามอาทิตย์ ไม่มีคนติดต่อมา
- ตัดเนต ไม่มีใช้ทำงาน แต่คอลเซ็นเตอร์แจ้งว่ายังคิดค่าบริการปกติ จนต้องจี้เลยบอกว่าเดี๋ยวจะทำเรื่องยกเว้นให้ ซึ่งก็ไม่รู้อีกทำจริงมั๊ย
- นัดแล้วหรือทำอะไร ไม่มีการอัพเดทกับลูกค้า การติดต่อสื่อสารห่วยแตกมาก
- นัดแล้วไม่มา ข้อนี้ต้องบอกว่าเลวขั้นสุด ลูกค้าคุณเค้าลางานนะครับ คุณติดตั้งนอกเวลาก็ไม่ได้ ลูกค้าคุณก็ต้องใช้เนตทำงานกันเยอะ รอถึงเสาร์อาทิตย์งานการเสียหมด
ผมอยากยกเลิกไป AIS Fibre เลยอะ อ่านรีวิวคุณภาพก็ไม่หนีกันมากแต่การนัดติดตั้งดูเป็นมืออาชีพกว่ากันเยอะเลย เสียดายเมื่อวานจะเข้าไปสมัครดันขึ้นว่าไม่อยู่ในพื้นที่ให้บริการ (บีทีเอสบางจาก)
ทรูครับ ทำไงดีครับ ให้ผมลางานอีกไม่เอาแล้วนะครับ ต้องมาเสี่ยงว่าจะโดนเบี้ยวอีก ลาบ่อยๆเสียงานด้วย แต่เนตก็ต้องใช้ มีทางออกให้ผมมั๊ยครับ ไม่เอาคำว่าเดี๋ยวตรวจสอบและประสานงานให้นะครับ ได้ยินจนเบื่อแล้ว ถ้าไม่ทำจริงอย่าพูดครับ มันทุเรศ
***อัพเดทภาคบ่าย
มีช่างติดต่อมาแล้วครับ บอกว่าไม่ได้เบอร์ติดต่อผม.... แต่คุยกะช่าง ช่างบอกว่าติดนอกเวลาก็ได้ สี่ทุ่มก็รอได้ ตอนนี้ช่างเข้าไปดูหน้างานให้ตอนบ่ายที่ผมออกมาทำงานแล้วให้ก่อน คืนนี้จะได้ไม่เสียเวลามาก
แต่....ช่างโทรมาบอกว่า ที่คอนโดเป็นสาย cable fiber แต่ช่างติดได้เป็น cable ธรรมดา ซึ่งต้องให้เซลเปิดออเดอร์มาใหม่ และคอนโดมีช่างประจำของทรูอยู่แล้ว ต้องให้ช่างทรูมาติดตั้งอะไรซักอย่างก่อน ช่างถึงจะทำงานต่อได้ (พาร์ทนี้ผมไม่ค่อยเข้าใจ ทำไมเคเบิลมีหลายแบบ มีช่างประจำคอนโดด้วย อะไรก็ไม่รู้)
ผมอยากให้มันเรียบร้อยแล้วอะครับ ยิ่งมายิ่งดูเรื่องเยอะขึ้นเรื่อยๆ ผมไม่อยากโทรไปหาคอลเซ็นเตอร์แล้วด้วยครับ เหนื่อยรอ เหนื่อยคุย เหนื่อยใจที่โทรไปก็จะไม่ได้เรื่องอะไรอีก
ทรู ปิดบริษัทเถอะถ้าทำงานแบบนี้
http://www.pantip.com/topic/35809402
ใครขี้เกียจอ่านยาวๆมีสรุปด้านล่างนะครับ
สรุปเมื่อวันพุธที่ 15 ที่ผ่านมา ก็ไม่มีใครโทรมาคอนเฟิร์มรายละเอียดการนัดว่าได้เรื่องอย่างไรเลย มีคอลเซ็นเตอร์คนที่รับเรื่องโทรมาตอนเที่ยงหนึ่งหน แล้วก็ทำเสียงตกใจว่า อ้าว ไม่มีทีมช่างติดต่อไปเหรอคะ ผมเลยขอนัดใหม่เป็นวันพฤหัสเช้า คอลเซ็นเตอร์ก้แจ้งว่าโอเค เดี๋ยวจะมีพนักงานโทรมาคอนเฟิร์มอีกทีช่วงบ่าย
จนเกือบ 5 โมงก็ไม่มีใครโทรมา ผมเลยโทรเข้าไปใหม่ คอลเซ็นเตอร์ก็โอนให้กองงานช่างอะไรซักอย่าง ที่มาถามอีกว่าผมเป็นเซลเหรอ สรุปคุยกับกองงาน ได้นัดวันพฤหัส(วันนี้) คิวแรก 9 โมงเช้า ผมก็ย้ำนะว่ามาแน่นะเพราะต้องลางาน แล้วก่อนมาจะมีโทรคอนเฟิร์มตอนเช้าใช่มะ ปลายสายก็รับปากดิบดีพร้อมกับทวนเบอร์ติดต่อ
ตัดภาพมาวันนี้ 9 โมงเช้า เงียบ....
9.30ผมเลยโทรเข้าไปรอบที่หนึ่งของวัน คอลเซ็นเตอร์บอกว่าช่างเข้าทำงานเก้าโมง อาจจะช้านิดนึง เดี่ยวประสานงานให้ช่างโทรกลับ
10.40 ยังไม่มีใครโทรมา ผมโทรกลับไปใหม่ คนรับบอกว่าอุ้ย นัดไว้สิบโมงนี่ (จึ้กแรก ตกลงนัดให้ผมกี่โมง) เดี๋ยวรีบประสานงานให้ (มุขเดิม) แล้วให้ช่างติดต่อกลับ
11.10 ยังเงียบ ผมรอไม่ไหวแล้วเพราะลาแค่เช้า โทรกลับไปอีกรอบ คราวนี้พีคหนักมาก คอลเซ็นเตอร์หายไปแปปนึงแล้วบอกว่า ช่างไม่นาจะเข้าไปแล้วค่ะ
อ้าวววววววววววววววววว
ไอ้เฮียยยยยยยยยยยยยย
ผมก็เลยถาม แล้งไงต่อ ตอนนี้โมโหมาก คอลเซ็นเตอร์ก็แจ้งว่าเดี๋ยวโทรประสานกับทางช่าง แล้วจะโทรกลับภายในสิบนาที
นี่สี่สิบนาทีแล้ว ยังเงียบ
สรุปสั้นๆนะครับ เฮียมากครับ
- นึกจะตัดเนตบังคับให้เปลี่ยนก็ตัด ไม่แจ้งล่วงหน้า
- กรอกหมายเลขติดต่อให้เปลี่ยนเป็นไฟเบอร์ก่อนโดนตัดประมาณสามอาทิตย์ ไม่มีคนติดต่อมา
- ตัดเนต ไม่มีใช้ทำงาน แต่คอลเซ็นเตอร์แจ้งว่ายังคิดค่าบริการปกติ จนต้องจี้เลยบอกว่าเดี๋ยวจะทำเรื่องยกเว้นให้ ซึ่งก็ไม่รู้อีกทำจริงมั๊ย
- นัดแล้วหรือทำอะไร ไม่มีการอัพเดทกับลูกค้า การติดต่อสื่อสารห่วยแตกมาก
- นัดแล้วไม่มา ข้อนี้ต้องบอกว่าเลวขั้นสุด ลูกค้าคุณเค้าลางานนะครับ คุณติดตั้งนอกเวลาก็ไม่ได้ ลูกค้าคุณก็ต้องใช้เนตทำงานกันเยอะ รอถึงเสาร์อาทิตย์งานการเสียหมด
ผมอยากยกเลิกไป AIS Fibre เลยอะ อ่านรีวิวคุณภาพก็ไม่หนีกันมากแต่การนัดติดตั้งดูเป็นมืออาชีพกว่ากันเยอะเลย เสียดายเมื่อวานจะเข้าไปสมัครดันขึ้นว่าไม่อยู่ในพื้นที่ให้บริการ (บีทีเอสบางจาก)
ทรูครับ ทำไงดีครับ ให้ผมลางานอีกไม่เอาแล้วนะครับ ต้องมาเสี่ยงว่าจะโดนเบี้ยวอีก ลาบ่อยๆเสียงานด้วย แต่เนตก็ต้องใช้ มีทางออกให้ผมมั๊ยครับ ไม่เอาคำว่าเดี๋ยวตรวจสอบและประสานงานให้นะครับ ได้ยินจนเบื่อแล้ว ถ้าไม่ทำจริงอย่าพูดครับ มันทุเรศ
***อัพเดทภาคบ่าย
มีช่างติดต่อมาแล้วครับ บอกว่าไม่ได้เบอร์ติดต่อผม.... แต่คุยกะช่าง ช่างบอกว่าติดนอกเวลาก็ได้ สี่ทุ่มก็รอได้ ตอนนี้ช่างเข้าไปดูหน้างานให้ตอนบ่ายที่ผมออกมาทำงานแล้วให้ก่อน คืนนี้จะได้ไม่เสียเวลามาก
แต่....ช่างโทรมาบอกว่า ที่คอนโดเป็นสาย cable fiber แต่ช่างติดได้เป็น cable ธรรมดา ซึ่งต้องให้เซลเปิดออเดอร์มาใหม่ และคอนโดมีช่างประจำของทรูอยู่แล้ว ต้องให้ช่างทรูมาติดตั้งอะไรซักอย่างก่อน ช่างถึงจะทำงานต่อได้ (พาร์ทนี้ผมไม่ค่อยเข้าใจ ทำไมเคเบิลมีหลายแบบ มีช่างประจำคอนโดด้วย อะไรก็ไม่รู้)
ผมอยากให้มันเรียบร้อยแล้วอะครับ ยิ่งมายิ่งดูเรื่องเยอะขึ้นเรื่อยๆ ผมไม่อยากโทรไปหาคอลเซ็นเตอร์แล้วด้วยครับ เหนื่อยรอ เหนื่อยคุย เหนื่อยใจที่โทรไปก็จะไม่ได้เรื่องอะไรอีก