ย้ายค่ายจาก DTAC ไป True ไม่ได้ ทำยังไงดีคะ?

กระทู้คำถาม

truemove H dtac คุ้มครองผู้บริโภค ร้องทุกข์ ย้ายค่ายเบอร์เดิม

คือเมื่อวันศุกร์เราไปทำเรื่องย้ายค่ายจาก DTAC ไป True โดยเราก็ไปที่ศูนย์ True เลย แล้วก็บอกพนักงานว่าจะย้ายค่ายมาใช้ True
พนักงงานก็บอกเราว่า "ให้เรารอประมาณไม่เกิน 1 อาทิตย์ ก็สามารถย้ายมาใช้เบอร์เดิม แต่เป็นค่ายของ True ได้"
แต่วันนี้เราได้รับ้อความจาก True ว่า "ผู้ให้บริการเดิมปฏิเสธการโอนย้ายโดยแจ้งว่าชื่อสกุล/เลขบัตรไม่ถูกต้อง กรุณาติดต่อ 1331 กด1"
คืออะไรหรอ ตอนนี้งงมากเลย ได้โปรดช่วยที ขอบคุณค่ะ _/\_