Login Surface3ไม่ได้ รบกวนผู้รู้ช่วยแนะนำหน่อยค่ะ

ย้ายมาอยู่ต่างประเทศ พอเปิดsurface3จะlogin ปรากฏว่าระบบบอกว่า "your pc is offline, please use the last password" ลองไปหลายpasswordแต่ก็เข้าไม่ได้ เลยเปิดคอมอีกเครื่องแล้วใช้ function forgot passowordของMicrosoftเพื่อจะขอพาสเวิร์ดใหม่ พอได้แล้วกลับไปloginที่surface ระบบก็ยังขึ้นเหมือนเดิมคือ บอกว่าเราออฟไลน์แล้วให้ใช้พาสเวิร์ดเก่า ลองมาหลายชั่วโมงแล้วก็ยังใช้ไม่ได้ ลืมบอกไป surfaceตัวนี้ใช้ window10ค่ะ แล้วก็ต้องlog in ผ่าน microsoft account เท่านั้นมีแค่ user เดียว

รบกวนท่านผู้รู้ช่วยแนะนำหน่อยได้ไหมคะว่าจะมีวิธีการอื่นอีกไหม ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ