สอบถามเรื่องเคลมโทรศัพท์มือถือ Sumsung S7 Edge คะ

เนื่องจากว่าซื้อมือถือ Sumsung S7 Edge มาเมื่อวันที่ 2/10/2559 คะ กับ บจก.เพาเวอร์ฟูล คอมมูนิเคชั่น
ซึ่งเป็น dealer ซื้อที่งาน Expo แต่ตั้งแต่ซื้อมาก็เหมือนกับว่าเครื่องร้อนตลอดเวลา ไม่สามารถกดปุ่มอะไรได้
หน้าจอมืด เครื่องไม่ได้เปิด แต่ตัวเครื่องร้อนตลอด จึงเอาเครื่องไปที่ศูนย์ซ่อมของซัมซุง เซ็นทรัลปิ่นเกล้า ชั้น3
ทางช่างแจ้งว่า ตัวซอฟแวร์ระบบเออเร่อร์ ต้องลงโปรแกรมใหม่ พอหลังจากนั้นเอาเครื่องกลับมาใช้
อาการเดิมก็ยังคงอยู่เป็นอยู่ คือตัวเครื่องร้อนตลอดเวลาแล้วเครื่องก็ค้างไม่สามารถกดอะไรได้ หน้าจอดับ
ก็ยังคงร้อน จนไม่กล้าใช้ ตอนนี้เดือดร้อนและเสียหายมาก เพราะตั้งแต่ซื้อมายังไม่สามารถใข้งานได้เลยคะ
อยากสอบถามว่า ถ้าแบบนี้เราสามารถเคลมกับเปลี่ยนเครื่องใหม่ หรือขอเงินคืนได้ไหมคะ หรือว่าถ้าจะซ่อมให้เรา
เราขอเครื่องสำรองเพื่อมาใช้ได้ไหม แต่ใจอยากเคลมมากกว่า เพราะยังอยู่ในประกัน และสภาพมือถือมันน่ากลัวคะ ร้อนตลอด
เพราะตอนนี้กลัวมาก กลัวมาเครื่องจะระเบิดตามข่าว และซื้อเครื่องใหม่มาไม่ทราบว่าทำไมถึงใช้งานไม่ได้เลย
ตอนนี้ก็ส่งซ่อมไปที่ศูนย์ซัมซุง เซ็นทรัลปิ่นเกล้า ชั้น3 ไปเป็นรอบที่2 ทางร้านที่ซื้อแจ้งว่าต้องให้ทางช่างเช็คก่อนถึงจะตอบได้
ว่าจะเคลมได้หรือไม่อย่างไร

รบกวนผู้รู้ช่วยแนะนำด้วยคะ อยากขอเคลมเปลี่ยนเครื่องหรือมีวิธีเคลมอย่างอื่นไหมคะ

ขอขอบคุณผู้แนะนำล่วงหน้าคะ ขอบคุณคะ