โน๊ตบุ๊คค้างอยู่หน้านี้นานมา เกิดจากอะไรค่ะ ถ้าลงวินโดว์ไหมจะหายไหม

ถามผู้รู้ค่ะ โน๊ตบุ๊คค้างอยู่หน้านี้นานมาก
มันเป็นอะไรหรอคะ ก่อนหน้านี้มันยังใช้ได้ดีอยู่พอเพื่อนเอาแฟลชไดร์ฟมาเสียบเครื่องก็ค้างกด shut down  ก็ค้างเลยกดปุ่ม power ค้างไว้ให้เครื่องมันดับพอเปิดใหม่มันก็ค้างอยู่หน้านี้ไม่ไปไหนเลย เกิดจากติดไวรัสหรือป่าวคะ ถ้าลงวินโดว์แล้วมันจะหายไหม ขอบคุณค่ะ