จากการะทู้ที่แล้วนะครับ
http://pantip.com/topic/35761662
ผมขึ้นเป็นกระทู้ใหม่เพราะอยากให้ทุกคนได้ลองอ่านดู เพราะวันนี้ผ่านไปผมคงไม่ตามเรื่องแล้ว เพราะแพคเสริมที่เป็นปัญหามันหมดอายุวันนี้ แล้วผมก็ปลงกับการจัดการที่ไม่สนใจต่อลูกค้าแบบผมของ truemove (สงสัยยอดไม่เยอะมั้ง แต่ผมใช้มาตลอดตั้งแต่เป็น orange ใช้ทั้ง PCT จนมาถึง truemove h ในปัจจุบัน)
ซึ่งผมคิดแล้วว่า จะย้ายค่ายแน่นอน แล้วยิ่งตอบกลับมาแบบไม่คิดในแง่ความเป็นจริงแบบนี้ ยิ่งมั่นใจว่าควรย้าย
ซึ่งศัตรูของศัตรูก็คือมิตรของเรา นั่นก็คือ AIS ที่ผมจะย้าย
ผมขอสรุปสั้นๆนะครับ ผมมีการสมัครแพคเกจเสริม internet ไป แล้วทาง truemove ระบบไปตัดในแพคเกจหลักผม หลังจากแจ้งเรื่องไปวันเสาร์ที่ 29 ตุลาคม ตอน 22.00 ไม่มีเจ้าหน้าที่โทรติดต่อกลับมา ผมแจ้งไปทั้งทาง 1331 facebook app-chat ก็ไม่มีติดต่อกลับทั้งๆที่ตามนโยบายบริษัทบอกภายใน 24 ชั่วโมง จนผ่านไป 3 วัน ผมถึงมาลง pantip มีเจ้าหน้าที่จากช่องทางนี้ pantip มารับเรื่องประสานงาน และเพิ่งแจ้งกลับมาเมื่อไม่กี่ชั่วโมงที่ผ่านมา เท่ากับเกือบ 4 วัน
แต่ที่สำคัญคือยังไม่มีเจ้าหน้าที่หลังบ้านที่รับผิดชอบเคสผมโทรกลับมาตามนโยบาย
แต่การชี้แจงที่กลับมาคือ หาว่า แพคเกจหลักผมส่วนที่โดนตัดเป็น โบนัส เลยต้องหักก่อน แล้วยังมาบอกอีกว่าเป็นข้อดีด้วย ตามรูป
ซึ่งผมได้ชี้แจงไปในกระทู้ที่แล้วตามนี้ครับ
1.ตามรูปจะเห็นว่า 6GB นั้น ขึ้นชัดเจนว่าเป็นแพคเกจหลัก และที่มาของ 6GB นั้น เป็นทาง Truemove เสนอให้ผมเองตอนสมัครแพคเกจนี้ เพราะฉะนั้นจะมาอ้างว่าเป็น bonus ไม่ได้ครับ
2.Bonus ส่วนนี้มีระยะเวลาตามรอบบิลคือ 30 วันครับ ไม่เหมือนแพคเสริมที่มีระยะแค่ 7 วัน นับจากวันที่สมัครแพคเสริม เพราะฉะนั้นมันไม่มีประโยชน์ครับ เพราะคุณไม่ได้นับ 7 วันต่อจากส่วนโบนัส
3.ทำไมไม่มีเจ้าหน้าที่โทรกลับมาคุยครับ แบบนี้มันกลายเป็นคุยกัน 3 คน มันเสียเวลารึเปล่าครับ โทรกลับมาคุยให้จบเรื่องราวจะได้เข้าใจตรงกัน รับรู้ถึงปัญหามันยากมากใช่มั้ยครับ
4. 5GB 99 บาท ผมได้ใช้ไป 1GB เศษ ตีกลมๆ ก็เท่ากับขาดทุนไป 4GB ประมาณ 80 บาท ถือว่าทำบุญละกัน ปล่อยมันไป (เครือนี้ก็มักเอาเปรียบทั้งเครืออยู่แล้ว ซ๊พี เนี่ย อาณาจักรใหญ่)
ผมหวังว่ากรณีของผมคงเป็นข้อคิดให้ได้กับหลายๆคนนะครับ
1.ถ้าจะสมัครแพคเสริม Truemove ให้เช็คให้ดีก่อน อย่าให้เค้าโกงเราได้นะครับ
2.ใครหลายๆคนที่มีหน้าที่บริหาร ลองดูเรื่อง process นะครับ ว่าการที่ฝากไว้ที่คนๆเดียวแล้วคนๆนั้นไม่มีคุณภาพ ไม่สามารถทำได้ตามที่นโยบายกำหนด (SLA) ภายใน 24 ชั่วโมง มันสร้าง bad experience ให้กับลูกค้าคุณขนาดไหน
truemove โกง internet และไม่ยอมโทรติดต่อกลับมาคุย
ผมขึ้นเป็นกระทู้ใหม่เพราะอยากให้ทุกคนได้ลองอ่านดู เพราะวันนี้ผ่านไปผมคงไม่ตามเรื่องแล้ว เพราะแพคเสริมที่เป็นปัญหามันหมดอายุวันนี้ แล้วผมก็ปลงกับการจัดการที่ไม่สนใจต่อลูกค้าแบบผมของ truemove (สงสัยยอดไม่เยอะมั้ง แต่ผมใช้มาตลอดตั้งแต่เป็น orange ใช้ทั้ง PCT จนมาถึง truemove h ในปัจจุบัน)
ซึ่งผมคิดแล้วว่า จะย้ายค่ายแน่นอน แล้วยิ่งตอบกลับมาแบบไม่คิดในแง่ความเป็นจริงแบบนี้ ยิ่งมั่นใจว่าควรย้าย
ซึ่งศัตรูของศัตรูก็คือมิตรของเรา นั่นก็คือ AIS ที่ผมจะย้าย
ผมขอสรุปสั้นๆนะครับ ผมมีการสมัครแพคเกจเสริม internet ไป แล้วทาง truemove ระบบไปตัดในแพคเกจหลักผม หลังจากแจ้งเรื่องไปวันเสาร์ที่ 29 ตุลาคม ตอน 22.00 ไม่มีเจ้าหน้าที่โทรติดต่อกลับมา ผมแจ้งไปทั้งทาง 1331 facebook app-chat ก็ไม่มีติดต่อกลับทั้งๆที่ตามนโยบายบริษัทบอกภายใน 24 ชั่วโมง จนผ่านไป 3 วัน ผมถึงมาลง pantip มีเจ้าหน้าที่จากช่องทางนี้ pantip มารับเรื่องประสานงาน และเพิ่งแจ้งกลับมาเมื่อไม่กี่ชั่วโมงที่ผ่านมา เท่ากับเกือบ 4 วัน แต่ที่สำคัญคือยังไม่มีเจ้าหน้าที่หลังบ้านที่รับผิดชอบเคสผมโทรกลับมาตามนโยบาย
แต่การชี้แจงที่กลับมาคือ หาว่า แพคเกจหลักผมส่วนที่โดนตัดเป็น โบนัส เลยต้องหักก่อน แล้วยังมาบอกอีกว่าเป็นข้อดีด้วย ตามรูป
ซึ่งผมได้ชี้แจงไปในกระทู้ที่แล้วตามนี้ครับ
1.ตามรูปจะเห็นว่า 6GB นั้น ขึ้นชัดเจนว่าเป็นแพคเกจหลัก และที่มาของ 6GB นั้น เป็นทาง Truemove เสนอให้ผมเองตอนสมัครแพคเกจนี้ เพราะฉะนั้นจะมาอ้างว่าเป็น bonus ไม่ได้ครับ
2.Bonus ส่วนนี้มีระยะเวลาตามรอบบิลคือ 30 วันครับ ไม่เหมือนแพคเสริมที่มีระยะแค่ 7 วัน นับจากวันที่สมัครแพคเสริม เพราะฉะนั้นมันไม่มีประโยชน์ครับ เพราะคุณไม่ได้นับ 7 วันต่อจากส่วนโบนัส
3.ทำไมไม่มีเจ้าหน้าที่โทรกลับมาคุยครับ แบบนี้มันกลายเป็นคุยกัน 3 คน มันเสียเวลารึเปล่าครับ โทรกลับมาคุยให้จบเรื่องราวจะได้เข้าใจตรงกัน รับรู้ถึงปัญหามันยากมากใช่มั้ยครับ
4. 5GB 99 บาท ผมได้ใช้ไป 1GB เศษ ตีกลมๆ ก็เท่ากับขาดทุนไป 4GB ประมาณ 80 บาท ถือว่าทำบุญละกัน ปล่อยมันไป (เครือนี้ก็มักเอาเปรียบทั้งเครืออยู่แล้ว ซ๊พี เนี่ย อาณาจักรใหญ่)
ผมหวังว่ากรณีของผมคงเป็นข้อคิดให้ได้กับหลายๆคนนะครับ
1.ถ้าจะสมัครแพคเสริม Truemove ให้เช็คให้ดีก่อน อย่าให้เค้าโกงเราได้นะครับ
2.ใครหลายๆคนที่มีหน้าที่บริหาร ลองดูเรื่อง process นะครับ ว่าการที่ฝากไว้ที่คนๆเดียวแล้วคนๆนั้นไม่มีคุณภาพ ไม่สามารถทำได้ตามที่นโยบายกำหนด (SLA) ภายใน 24 ชั่วโมง มันสร้าง bad experience ให้กับลูกค้าคุณขนาดไหน