เหตุเกิดเมื่อวาน วันที่ 26.10.59 เข้าไปเปิดบัญชีที่แบงค์เขียว สาขาในห้างสรรพสินค้าแห่งหนึ่ง ในกทม
-ขอเปิดบช วางเงินไว้บนโต๊ะ หน้าพนง ยอดเงิน 135,000 บาท เป็นแบงค์พันทั้งหมด พนง เอากระดาษให้กรอกเอกสารชุดนึง
- พนง เอาเงิน ออกจากปึกละหมื่น(10แหนบ) มาเรียงกัน เป็นจำนวนเงิน ชุดละ 100,000 กับอีก 35,000 ต่างหาก
- พนง แจ้งว่า "เงินพี่มีไม่ครบค่ะ มีแค่ 99 ใบ" ดิฉันได้ท้วงว่า นับมาแล้ว แล้ว พนง ก็ นับ ยอด 35,000 แล้วแจ้งว่าครบ
- พนง ถามดิฉันว่า พี่จะนับเองไม๊ค่ะ ( ระหว่างนี้ดิฉันอึ้ง ก็มัวแต่นั่งคิดว่าเราแวะที่ไหน ขณะเดียวกันนั้น ก้อมองหาเครื่องนับเงิน)
-พนง พูดสวนมาว่า "งั้นหนูขอนับอีกครั้งหนึ่ง"
( ดิฉันไม่ได้ทักท้วงอะไร และคิดว่าสุดท้ายคงจบที่เครื่องนับเงินอยู่ดี แต่ก็ยังมองไม่เห็น ช่วงนี้ สามีเริ่มเข้ามาพูดคุยด้วย ซึ่งดิฉันต้องหันไปคุยกับสามี แต่ยังเห็น พนง นับเงินก้อนนั้นอยู่ ระหว่างนี้ สามีเดินออกไปรอข้างนอก ดิฉัน ก้อ ไล ไป ตำหนิสามีว่า ไม่น่ามาขัดเวลามองเงินเลย เค้าแจ้งว่าเงินขาด ซึ่งสามี ก้อไลตอบว่า เข้าเครื่องนับเงิน )
- พนง เงยหน้าขึ้นมาพูดว่า พี่ค่ะ หนูนับก้อได้ 99 ใบ พี่จะนับเครื่องไม๊ค่ะ ( นั่นซิ ที่ดิฉันรอคอย รุ้สึกว่า ทำไมเงินจำนวนที่วางตรงหน้า พนง ก็เห็นมาตลอด
น่าจะเข้าเครื่องนับเงินได้สะดวกกว่า แต่น้อง มาขอนับเงินครั้งที่ 2 ด้วยตัวเองอีกรอบ เครื่องนับเงินสาขานี้ ไปไหนไม่รู้ )
- ดิฉันตอบเลยว่า ค่ะ ............
ช่วงเสี้ยวนาทีนั้น พนง หันหลังเดินถือเงินของดิฉันไป แล้วเดินไปด้านหลัง พนง อีกคนนึง ก่อนดันและเลื่อนเครื่องออกมาโชว์ลูกค้า
เครื่องหยุด พนง.ชี้ให้ดิฉันดูยอดว่า พี่ค่ะ ได้ 99 ใบค่ะ
ดิฉันมองไปที่ ผจก สาขา ( ที่กำลังต้อนรับลูกค้า อยุ่ข้างนอก ว่าจะทำยังไงกับเหตุการณ์นี้ดี ) แล้วแจ้งสามีให้ทราบว่าเค้านับได้ 99 ใบ
สรุปที่ ดิฉันจ่ายยอดเงินเติมไป อีก 1 ใบ ( 1,000 บาท ) เพื่อให้เต็มตามจำนวนที่ตั้งใจมาฝาก
-สามีบอก เก็บไว้เป็นบทเรียน ต่อไปต้องรอบคอบ
****แต่ดิฉันถามสามีว่า รอบคอบคือตรงไหน ในเมื่อการนับเงินที่หายไปจากสายตาเรา โดยนึกไม่ถึงว่า พนง จะนำเงินติดไปด้วย หายไปจากสายตาลูกค้า เป็นเรื่องที่คิดไม่ถึง ดิฉันต้องระวังอย่างไร ????
( เย็นวันนั้น เดินไปสะกิดเล่าให้ ผจก แบงค์เขียว แล้ว แจ้ง ว่า ระบบ ของสาขาคุณไม่ดี พนง ของคุณเดินถือเงินลูกค้า ไปทำงานด้านหลัง พนง อีกคน
เล่าเรื่องที่เกิดตามที่พิมพ์ให้ฟัง ผจก แจ้งว่า ...ไม่เป็นไร จะดูกล้องให้ ว่า พนง มีพฤติกรรมอย่างไร)
**** เมื่อเวลา 12.24 วันนี้ ผจก โทรมาแจ้งค่ะ ว่า ..........ผมดูกล้องแล้ว ยอดเงินสาขาผมปกติดีครับ แล้วพนง ก้อไม่มีอะไรน่าสงสัย กล้องธนาคารมีทุกมุม
ดิฉันแย้งว่า ....คุณเห็นการทำงาน พนง คุณไม๊ค่ะ
1.เครื่องอำนวยความสะดวกคุณมี มานั่งนับเงินดิฉัน 2 รอบ เพื่ออะไร (เพื่อจะแจ้งว่ามี 99 ใบ 2 รอบ??)
2. แล้วการที่ พนง ของคุณแจ้งว่าจะเข้าเครื่องนับเงิน แต่ไม่ได้ ผลักเครื่องนับเงินออกมาโชว์ลูกค้า กลับ เดินถือเงินลูกค้าหายไปจากสายตา
ไปทำงานด้านหลังเพื่อนพนง อีกคน
ข้อนี้ต่างหาก ที่ดิฉันอยากทราบว่า นี่คือหลักปฏิบัติ ของ พนง การเงิน ของคุณหรอค่ะ.. ต่อไปเปลี่ยนเป็น คุณไสเครื่องโชว์ลูกค้าให้เรียบร้อย ก่อนจะนำเงินจากบนเคาเตอร์ ลูกค้าจะสบายใจกว่าไม๊ อาจจะรับสภาพแบงค์ไม่ครบ ได้มากกว่านี้ ???
ปล.ดิฉันไม่มีอคติกับผจก สาขานี้ แต่กลับมาเปิดฟังซ้ำบทสนทนาที่คุยกันอีก
การที่บอกว่า ....ยอดเงินของสาขาคุณครบ ???? ..เพราะ 1 เครื่องใช้ 3 คน..??????
บทเรียนจากเรื่องนี้ ในการเตือนเพื่อนสมาชิก คือ การรอบคอบของ ผุ้ฝากเงิน .. นอกจากเรื่องนับเงินให้ถูกต้องแบบรอบคอบแล้ว
1. ****ต้องมองหาเครื่องนับเงิน ก่อน
2. ****แล้วต้องใจกล้าที่จะแจ้งให้พนง มาวางโชว์ในระดับสายตา พร้อมไว้ก่อนเลย อย่าคิดว่านี่คือการดูถูกการทำงานพนง.
........เพราะคุณอาจจะนึกไม่ถึงว่า พนง จะนำจำนวนเงินที่แย้งกันอยู่ เดินถือหันหลังไปวางบนเครื่องที่ซ่อนหลังเพื่อนพนง อีกคน***
ฝากเงินแบงค์เขียว พนง เดินถือเงินเข้าเครื่องนับเงินด้านหลังเพื่อนพนง
-ขอเปิดบช วางเงินไว้บนโต๊ะ หน้าพนง ยอดเงิน 135,000 บาท เป็นแบงค์พันทั้งหมด พนง เอากระดาษให้กรอกเอกสารชุดนึง
- พนง เอาเงิน ออกจากปึกละหมื่น(10แหนบ) มาเรียงกัน เป็นจำนวนเงิน ชุดละ 100,000 กับอีก 35,000 ต่างหาก
- พนง แจ้งว่า "เงินพี่มีไม่ครบค่ะ มีแค่ 99 ใบ" ดิฉันได้ท้วงว่า นับมาแล้ว แล้ว พนง ก็ นับ ยอด 35,000 แล้วแจ้งว่าครบ
- พนง ถามดิฉันว่า พี่จะนับเองไม๊ค่ะ ( ระหว่างนี้ดิฉันอึ้ง ก็มัวแต่นั่งคิดว่าเราแวะที่ไหน ขณะเดียวกันนั้น ก้อมองหาเครื่องนับเงิน)
-พนง พูดสวนมาว่า "งั้นหนูขอนับอีกครั้งหนึ่ง"
( ดิฉันไม่ได้ทักท้วงอะไร และคิดว่าสุดท้ายคงจบที่เครื่องนับเงินอยู่ดี แต่ก็ยังมองไม่เห็น ช่วงนี้ สามีเริ่มเข้ามาพูดคุยด้วย ซึ่งดิฉันต้องหันไปคุยกับสามี แต่ยังเห็น พนง นับเงินก้อนนั้นอยู่ ระหว่างนี้ สามีเดินออกไปรอข้างนอก ดิฉัน ก้อ ไล ไป ตำหนิสามีว่า ไม่น่ามาขัดเวลามองเงินเลย เค้าแจ้งว่าเงินขาด ซึ่งสามี ก้อไลตอบว่า เข้าเครื่องนับเงิน )
- พนง เงยหน้าขึ้นมาพูดว่า พี่ค่ะ หนูนับก้อได้ 99 ใบ พี่จะนับเครื่องไม๊ค่ะ ( นั่นซิ ที่ดิฉันรอคอย รุ้สึกว่า ทำไมเงินจำนวนที่วางตรงหน้า พนง ก็เห็นมาตลอด
น่าจะเข้าเครื่องนับเงินได้สะดวกกว่า แต่น้อง มาขอนับเงินครั้งที่ 2 ด้วยตัวเองอีกรอบ เครื่องนับเงินสาขานี้ ไปไหนไม่รู้ )
- ดิฉันตอบเลยว่า ค่ะ ............
ช่วงเสี้ยวนาทีนั้น พนง หันหลังเดินถือเงินของดิฉันไป แล้วเดินไปด้านหลัง พนง อีกคนนึง ก่อนดันและเลื่อนเครื่องออกมาโชว์ลูกค้า
เครื่องหยุด พนง.ชี้ให้ดิฉันดูยอดว่า พี่ค่ะ ได้ 99 ใบค่ะ
ดิฉันมองไปที่ ผจก สาขา ( ที่กำลังต้อนรับลูกค้า อยุ่ข้างนอก ว่าจะทำยังไงกับเหตุการณ์นี้ดี ) แล้วแจ้งสามีให้ทราบว่าเค้านับได้ 99 ใบ
สรุปที่ ดิฉันจ่ายยอดเงินเติมไป อีก 1 ใบ ( 1,000 บาท ) เพื่อให้เต็มตามจำนวนที่ตั้งใจมาฝาก
-สามีบอก เก็บไว้เป็นบทเรียน ต่อไปต้องรอบคอบ
****แต่ดิฉันถามสามีว่า รอบคอบคือตรงไหน ในเมื่อการนับเงินที่หายไปจากสายตาเรา โดยนึกไม่ถึงว่า พนง จะนำเงินติดไปด้วย หายไปจากสายตาลูกค้า เป็นเรื่องที่คิดไม่ถึง ดิฉันต้องระวังอย่างไร ????
( เย็นวันนั้น เดินไปสะกิดเล่าให้ ผจก แบงค์เขียว แล้ว แจ้ง ว่า ระบบ ของสาขาคุณไม่ดี พนง ของคุณเดินถือเงินลูกค้า ไปทำงานด้านหลัง พนง อีกคน
เล่าเรื่องที่เกิดตามที่พิมพ์ให้ฟัง ผจก แจ้งว่า ...ไม่เป็นไร จะดูกล้องให้ ว่า พนง มีพฤติกรรมอย่างไร)
**** เมื่อเวลา 12.24 วันนี้ ผจก โทรมาแจ้งค่ะ ว่า ..........ผมดูกล้องแล้ว ยอดเงินสาขาผมปกติดีครับ แล้วพนง ก้อไม่มีอะไรน่าสงสัย กล้องธนาคารมีทุกมุม
ดิฉันแย้งว่า ....คุณเห็นการทำงาน พนง คุณไม๊ค่ะ
1.เครื่องอำนวยความสะดวกคุณมี มานั่งนับเงินดิฉัน 2 รอบ เพื่ออะไร (เพื่อจะแจ้งว่ามี 99 ใบ 2 รอบ??)
2. แล้วการที่ พนง ของคุณแจ้งว่าจะเข้าเครื่องนับเงิน แต่ไม่ได้ ผลักเครื่องนับเงินออกมาโชว์ลูกค้า กลับ เดินถือเงินลูกค้าหายไปจากสายตา
ไปทำงานด้านหลังเพื่อนพนง อีกคน
ข้อนี้ต่างหาก ที่ดิฉันอยากทราบว่า นี่คือหลักปฏิบัติ ของ พนง การเงิน ของคุณหรอค่ะ.. ต่อไปเปลี่ยนเป็น คุณไสเครื่องโชว์ลูกค้าให้เรียบร้อย ก่อนจะนำเงินจากบนเคาเตอร์ ลูกค้าจะสบายใจกว่าไม๊ อาจจะรับสภาพแบงค์ไม่ครบ ได้มากกว่านี้ ???
ปล.ดิฉันไม่มีอคติกับผจก สาขานี้ แต่กลับมาเปิดฟังซ้ำบทสนทนาที่คุยกันอีก
การที่บอกว่า ....ยอดเงินของสาขาคุณครบ ???? ..เพราะ 1 เครื่องใช้ 3 คน..??????
บทเรียนจากเรื่องนี้ ในการเตือนเพื่อนสมาชิก คือ การรอบคอบของ ผุ้ฝากเงิน .. นอกจากเรื่องนับเงินให้ถูกต้องแบบรอบคอบแล้ว
1. ****ต้องมองหาเครื่องนับเงิน ก่อน
2. ****แล้วต้องใจกล้าที่จะแจ้งให้พนง มาวางโชว์ในระดับสายตา พร้อมไว้ก่อนเลย อย่าคิดว่านี่คือการดูถูกการทำงานพนง.
........เพราะคุณอาจจะนึกไม่ถึงว่า พนง จะนำจำนวนเงินที่แย้งกันอยู่ เดินถือหันหลังไปวางบนเครื่องที่ซ่อนหลังเพื่อนพนง อีกคน***