ก่อนทำการย้ายค่ายได้เข้าไปติดต่อที่ AIS shop ที่โรบินสันศรีสมานเพื่อสอบถามยอดค้างชำระ และสัญญาว่าสามารถย้ายได้มั้ย พนักงานตอบว่า ไม่มียอดค้างชำระ และไม่ติดสัญญาใดๆทั้งตัวเครื่องและแพกเกจ สามารถแจ้งย้ายที่ทรูได้เลย วันต่อมาทรูมี sms  แจ้งว่า "ผู้ให้บริการรายเดิมปฏิเสธการโอนย้ายโดยแจ้งว่ามียอดค้างชำระ" จึงโทรสอบถามไปที่ AIS call center  พนักงานแจ้งว่ามียอดค้างชำระ ซึ่งเพิ่งตัดยอดวันนี้ เลยถามพนักงานว่าหลังจากที่ไปชำระยอดนี้ จะติดขัดอะไรอีกมั้ย พนักงานแจ้งว่าหลังชำระแล้วแจ้งที่ทรูได้เลย ไม่ติดอะไร แล้วก็เสนอแพคเกจไอโฟนให้ถ้าเปลี่ยนใจไม่ย้ายค่าย หลังจากนั้นได้ไปจ่ายยอดดังกล่าว และแจ้งไปที่ทรูว่าว่า ได้ไปจ่ายค่าบริการแล้ว พนักงานทรูบอกว่าจะทำการย้ายค่ายให้ น่าจะประมาณ 2-3 วัน หลังจากย้ายได้จะมี sms มาแจ้ง ตอนเย็นวันเดียวกัน ทรู ก็มี sms มาแจ้งอีกว่า ผู้ให้บริการรายเดิมปฏิเสธการโอนย้ายโดยแจ้งว่าติดสัญญา เลยโทรหา AIS call center ว่าติดสัญญาอะไร ตอนแรกทำไมบอกไม่ติดสัญญา พนักงาน AIS แจ้งว่าไม่ติดสัญญา อ้าว ของขึ้นสิคะ แจ้งลูกค้าอีกอย่าง แจ้งทรูอีกอย่าง จริงๆเป็นลูกค้า AIS มานานไม่เคยคอมเพลนใดๆ ประทับใจบริการทุกอย่างถึงแม้แพคเกจจะแพงกว่าชาวบ้าน แต่พอ ais ทำแบบนี้ หมดใจทันที ลาก่อน ถ้าย้ายไม่ได้ก็ปิดเบอร์