เรื่องเกิดขึ้นเมื่อประมาณ 3 เดือนก่อนหน้านี้ค่ะ ตอนนั้นพักอยู่ที่บ้านเช่าใกล้มหาลัย เราใช้ 3bb นี่แหละค่ะ ทีนี้เราจะย้ายกลับมาที่บ้าน อยากจะย้ายเน็ตมาด้วยเลยไปสอบถามที่เคาท์เตอร์ว่าเราจะย้ายมาบ้านได้ไหม ทางเคาท์เตอร์เค้าก็ดูแผนที่ดูพิกัดบ้านก็ บอกว่าไม่ได้ค่ะ เพราะบ้านเราอยู่ไกลจากตู้ชุมสาย เราก็โอเคค่ะ เข้าใจนะเพราะบ้านเราอยู่ไกลจากถนนใหญ่ ห่างจากตัวหมู่บ้านค่อนข้างมาก ก็ไม่มีปัญหาอะไร หลังจากนั้นก็ยกเลิกบริการ จ่ายค่าบริการทุกอย่างไปแล้วเรียบร้อย ไม่มีค้างชำระค่ะ ทุกอย่างจบ...
(ส่วนนี้จะเป็นเหตุการณ์คร่าวๆเมื่อสามเดือนที่แล้ว) ช่วงบ่ายเจ้าหน้าที่ผู้ชายโทรมาสอบถามค่ะว่าทำไมถึงยกเลิกบริการ
เราตอบว่า ย้ายบ้านก็เลยต้องยกเลิก
จนท. บอกว่าทำไมไม่ย้ายเน็ตไปด้วยเลย
เราบอกว่า เคยไปสอบถามเคาท์เตอร์แล้วย้ายไม่ได้เพราะไกลเกินไป
หลังจากสอบถามข้อมูลกันไปมา จนท. เค้าขอพิกัดบ้านเราค่ะ เราก็ให้ไปแล้ว เค้าบอกว่าเค้าขอเวลา 3 เดือน เค้าจะมาติดตั้งให้ ช่วงนี้เค้าจะระงับการใช้งานอินเทอร์เน็ตเราไปก่อนจนถึงวันที่ 18 ตุลาคม เค้าจะยังไม่ยกเลิกให้ เราก็ตอบตกลงค่ะ
ก่อนวันที่ 18 ตุลาคม เราโทรไปเบอร์ที่ทางเจ้าหน้าที่บอกว่าถ้าจะติดตามงานให้ติดต่อมาเบอร์ที่เค้าบอกว่า เราโทรไปค่ะ หลายสายแต่ไม่มีใครรับสายตัดสายก็มีค่ะ ตอนนั้นไม่คิดอะไรค่ะ คิดแต่ว่าถ้ามีอะไรยังไงคงติดต่อมาเอง หลังจากนั้นไม่มีใครโทรมาค่ะ
วันที่ 22 ตุลาคม โทรไป 1530 ค่ะบอกทางเจ้าหน้าที่เค้าว่าประมาณว่า เมื่อ 3 เดือนที่แล้ว จะย้ายอินเทอร์เน็ตมาที่บ้านแต่ตอนนี้ยังไม่มีคนมาทำให้ เจ้าหน้าที่ขอรหัสลูกค้า เราจำไม่ได้ เลยให้เลขที่บัตรประชาชน จนท.บอกว่าเค้ายังไม่ได้รับเรื่องเลย ถามเราว่าได้ไปทำเรื่องย้ายที่ศูนย์หรือยัง เราบอกว่ายังเพราะไม่มีใครบอก เค้าถามย้ำเราอีกครั้งว่าไม่มีใครบอกจริงหรอ เราก็ตอบย้ำไปว่าไม่มี จนท.บอกว่าตอนนี้มีค่าบริการ 631 บาท (ตอนนั้นที่ได้ยิน จำไม่ได้ว่าพูดอะไร จำไม่ได้จริงๆค่ะ แต่เจ้าหน้าที่พูดว่า) อ๋อ อันนี้ห่วงเรื่องเงินใช่ไหมคะ เราบอกว่า ใช่ค่ะ คือยังไม่ได้รับบริการเลย คิดเงินแล้วหรอ จนท.บอกว่างั้นตอนนี้ยังสนใจอยู่มั้ยหรือจะยกเลิก ถ้ายังสนใจเดี๋ยวเค้าจะเร่งดำเนินการประสานงานให้ เราก็โอเคยังสนใจอยู่ (วางสาย)
หลังจากนั้น ประมาณครึ่งชั่วโมง มีเจ้าหน้าที่อีกคนนึงโทรเข้ามา ถามว่า บ้านอยู่ตรงไหน เราก็บอกไป ถามว่าเอาพิกัดไหม จนท.บอกว่า พิกัดมีอยู่เคยเอาไว้ให้กับพี่ผู้ชายใช่มั้ย เราก็บอกว่า ใช่ค่ะ จนท.บอกว่า งั้นพรุ่งนี้เค้าจะให้คนมาดูหน้างานเลยดีกว่า เราก็โอเคว่าง
วันที่ 23 ตุลาคม 10:34 น. จนท.ผู้หญิงโทรมา บอกว่าบ้านอยู่ตรงไหน เราก็บอกไป จนท.ถามว่ามีไลน์มั้ย เราก็บอกว่ามีแต่ไลน์มันไม่ค่อยดี(ที่จริงไลน์น่ะดี แต่โทรศัพท์น่ะห่วย) จนท.บอกว่างั้นเดี๋ยวมีเจ้าหน้าที่เค้าจะโทรมาอีกที จะให้เค้ามาดูหน้างานเลย วันนี้ว่างมั้ยอยู่บ้านหรือเปล่า หรือว่างวันอื่น เราก็โอเควันนี้ว่าง
10:51 น. จนท.ผู้ชายโทรถามว่า บ้านอยู่ตรงไหน
เราก็บอก เนี่ยอยู่ตรงเนี้ย เลยอันนี้มานิดหน่อย เข้ามาตรงนี้ก็ได้ ตอนนี้กำลังขับรถเข้ามาหรือเปล่า
จนท.บอก เปล่าครับ ผมอยู่ที่ทำงาน
เราก็ อ๋อออ หรอคะ (ยิ้มอ่อนน)
จนท.บอกว่า มีไลน์มั้ย จะได้ติดต่อทางไลน์ จะให้ส่งข้อมูลที่บ้านมาให้
เราก็ โอเคค่ะ มีไลน์ แต่ต้องเพิ่มเพื่อนเองนะ พอดีโทรศัพท์มันเพิ่มไม่ได้
จนท.บอกว่างั้นให้ส่งไอดีไลน์ทาง sms มาให้แล้วกัน
(ก็ส่งไอดีให้ แอดไลน์กันเสร็จคุยทักทายกัน)
จนท. สวัสดี เรา. สวัสดี
จนท. รบกวนแชร์สถานที่ให้ผมด้วยครับ
เรา โอเคค่ะ รอแปปนึง (ส่งตำแหน่งไปให้)
จนท. (ส่งรูปตำแหน่งที่บ้านมา) ตรงนี้หรือเปล่าครับ
เรา ใช่แล้วค่ะ
จนท.สักครู่นะครับ (สักแปปนึง) ไม่สามารถให้บริการได้ครับ ระยะเกินจากตู้ชุมสาย
เรา อ่อ โอเค ไม่เป็นไรค่ะ แล้วแบบนี้ต้องไปเสียค่าบริการไหม
จนท. ต้องจ่ายครับ (ส่งรูปค่าใช้บริการมาให้พร้อมบอก) 1 รอบบิลครับ ก่อนวันที 17.11.59 ครับ
เรา ส่งสติกเกอร์ขอบคุณไปให้
.....จบ.....
คือเอาจริงๆ จนท.และ พนง.ทุกคนก็ดีนะ อาจจะมีบางคนบางช่วงที่อาจจะไม่พอใจนิดหน่อย แต่ก็ไม่ได้คิดอะไร ก็ให้คะแนนบริการเค้าดีมากตลอด
แต่คนที่บกพร่องจริงๆ คือคนที่บอกว่า อีก 3 เดือนจะมาติดตั้งให้ และไม่ติดต่อหรือบอกความคืบหน้าอะไรเลย ไม่ได้ก็ไม่บอกแต่แรกจะบอกทำไมว่าจะมาทำให้ คุณเป็นคนบกพร่องต่อหน้าที่คุณนะคะ พิจารณาตัวเองค่ะ ถ้าคุณทำงานไม่ขาดตกบกพร่อง ปัญหาแบบนี้จะเกิดขึ้นหรือไม่คะ
สุดท้าย
ช่วยบอกหน่อยค่ะว่าทำไมเราต้องจ่ายเงิน ทั้งๆที่คุณยังไม่ได้มาย้ายอินเทอร์เน็ตให้ ยังไม่ติดตั้งหรือเดินสาย และเรายังไม่ได้ใช้อินเทอร์เน็ตของคุณอีกเลยนับตั้งแต่วันที่เรายกเลิกบริการของคุณ เงิน 631 บาท (รอบบิลวันที่ 18/10/59 - 17/11/59) อาจจะน้อยสำหรับคุณ แต่สำหรับเราแล้ว มันไม่มีความจำเป็นเลย
สุดท้ายของสุดท้าย ถ้าพิมพ์ผิดหรือขาดตกบกพร่องตรงไหน หรือแท็กผิดห้องต้องขออภัยด้วยค่ะ
ทำไมเราต้องจ่ายเงินให้ 3bb ทั้งๆที่เรายังไม่ได้รับบริการทางอินเทอร์เน็ต
(ส่วนนี้จะเป็นเหตุการณ์คร่าวๆเมื่อสามเดือนที่แล้ว) ช่วงบ่ายเจ้าหน้าที่ผู้ชายโทรมาสอบถามค่ะว่าทำไมถึงยกเลิกบริการ
เราตอบว่า ย้ายบ้านก็เลยต้องยกเลิก
จนท. บอกว่าทำไมไม่ย้ายเน็ตไปด้วยเลย
เราบอกว่า เคยไปสอบถามเคาท์เตอร์แล้วย้ายไม่ได้เพราะไกลเกินไป
หลังจากสอบถามข้อมูลกันไปมา จนท. เค้าขอพิกัดบ้านเราค่ะ เราก็ให้ไปแล้ว เค้าบอกว่าเค้าขอเวลา 3 เดือน เค้าจะมาติดตั้งให้ ช่วงนี้เค้าจะระงับการใช้งานอินเทอร์เน็ตเราไปก่อนจนถึงวันที่ 18 ตุลาคม เค้าจะยังไม่ยกเลิกให้ เราก็ตอบตกลงค่ะ
ก่อนวันที่ 18 ตุลาคม เราโทรไปเบอร์ที่ทางเจ้าหน้าที่บอกว่าถ้าจะติดตามงานให้ติดต่อมาเบอร์ที่เค้าบอกว่า เราโทรไปค่ะ หลายสายแต่ไม่มีใครรับสายตัดสายก็มีค่ะ ตอนนั้นไม่คิดอะไรค่ะ คิดแต่ว่าถ้ามีอะไรยังไงคงติดต่อมาเอง หลังจากนั้นไม่มีใครโทรมาค่ะ
วันที่ 22 ตุลาคม โทรไป 1530 ค่ะบอกทางเจ้าหน้าที่เค้าว่าประมาณว่า เมื่อ 3 เดือนที่แล้ว จะย้ายอินเทอร์เน็ตมาที่บ้านแต่ตอนนี้ยังไม่มีคนมาทำให้ เจ้าหน้าที่ขอรหัสลูกค้า เราจำไม่ได้ เลยให้เลขที่บัตรประชาชน จนท.บอกว่าเค้ายังไม่ได้รับเรื่องเลย ถามเราว่าได้ไปทำเรื่องย้ายที่ศูนย์หรือยัง เราบอกว่ายังเพราะไม่มีใครบอก เค้าถามย้ำเราอีกครั้งว่าไม่มีใครบอกจริงหรอ เราก็ตอบย้ำไปว่าไม่มี จนท.บอกว่าตอนนี้มีค่าบริการ 631 บาท (ตอนนั้นที่ได้ยิน จำไม่ได้ว่าพูดอะไร จำไม่ได้จริงๆค่ะ แต่เจ้าหน้าที่พูดว่า) อ๋อ อันนี้ห่วงเรื่องเงินใช่ไหมคะ เราบอกว่า ใช่ค่ะ คือยังไม่ได้รับบริการเลย คิดเงินแล้วหรอ จนท.บอกว่างั้นตอนนี้ยังสนใจอยู่มั้ยหรือจะยกเลิก ถ้ายังสนใจเดี๋ยวเค้าจะเร่งดำเนินการประสานงานให้ เราก็โอเคยังสนใจอยู่ (วางสาย)
หลังจากนั้น ประมาณครึ่งชั่วโมง มีเจ้าหน้าที่อีกคนนึงโทรเข้ามา ถามว่า บ้านอยู่ตรงไหน เราก็บอกไป ถามว่าเอาพิกัดไหม จนท.บอกว่า พิกัดมีอยู่เคยเอาไว้ให้กับพี่ผู้ชายใช่มั้ย เราก็บอกว่า ใช่ค่ะ จนท.บอกว่า งั้นพรุ่งนี้เค้าจะให้คนมาดูหน้างานเลยดีกว่า เราก็โอเคว่าง
วันที่ 23 ตุลาคม 10:34 น. จนท.ผู้หญิงโทรมา บอกว่าบ้านอยู่ตรงไหน เราก็บอกไป จนท.ถามว่ามีไลน์มั้ย เราก็บอกว่ามีแต่ไลน์มันไม่ค่อยดี(ที่จริงไลน์น่ะดี แต่โทรศัพท์น่ะห่วย) จนท.บอกว่างั้นเดี๋ยวมีเจ้าหน้าที่เค้าจะโทรมาอีกที จะให้เค้ามาดูหน้างานเลย วันนี้ว่างมั้ยอยู่บ้านหรือเปล่า หรือว่างวันอื่น เราก็โอเควันนี้ว่าง
10:51 น. จนท.ผู้ชายโทรถามว่า บ้านอยู่ตรงไหน
เราก็บอก เนี่ยอยู่ตรงเนี้ย เลยอันนี้มานิดหน่อย เข้ามาตรงนี้ก็ได้ ตอนนี้กำลังขับรถเข้ามาหรือเปล่า
จนท.บอก เปล่าครับ ผมอยู่ที่ทำงาน
เราก็ อ๋อออ หรอคะ (ยิ้มอ่อนน)
จนท.บอกว่า มีไลน์มั้ย จะได้ติดต่อทางไลน์ จะให้ส่งข้อมูลที่บ้านมาให้
เราก็ โอเคค่ะ มีไลน์ แต่ต้องเพิ่มเพื่อนเองนะ พอดีโทรศัพท์มันเพิ่มไม่ได้
จนท.บอกว่างั้นให้ส่งไอดีไลน์ทาง sms มาให้แล้วกัน
(ก็ส่งไอดีให้ แอดไลน์กันเสร็จคุยทักทายกัน)
จนท. สวัสดี เรา. สวัสดี
จนท. รบกวนแชร์สถานที่ให้ผมด้วยครับ
เรา โอเคค่ะ รอแปปนึง (ส่งตำแหน่งไปให้)
จนท. (ส่งรูปตำแหน่งที่บ้านมา) ตรงนี้หรือเปล่าครับ
เรา ใช่แล้วค่ะ
จนท.สักครู่นะครับ (สักแปปนึง) ไม่สามารถให้บริการได้ครับ ระยะเกินจากตู้ชุมสาย
เรา อ่อ โอเค ไม่เป็นไรค่ะ แล้วแบบนี้ต้องไปเสียค่าบริการไหม
จนท. ต้องจ่ายครับ (ส่งรูปค่าใช้บริการมาให้พร้อมบอก) 1 รอบบิลครับ ก่อนวันที 17.11.59 ครับ
เรา ส่งสติกเกอร์ขอบคุณไปให้
.....จบ.....
คือเอาจริงๆ จนท.และ พนง.ทุกคนก็ดีนะ อาจจะมีบางคนบางช่วงที่อาจจะไม่พอใจนิดหน่อย แต่ก็ไม่ได้คิดอะไร ก็ให้คะแนนบริการเค้าดีมากตลอด
แต่คนที่บกพร่องจริงๆ คือคนที่บอกว่า อีก 3 เดือนจะมาติดตั้งให้ และไม่ติดต่อหรือบอกความคืบหน้าอะไรเลย ไม่ได้ก็ไม่บอกแต่แรกจะบอกทำไมว่าจะมาทำให้ คุณเป็นคนบกพร่องต่อหน้าที่คุณนะคะ พิจารณาตัวเองค่ะ ถ้าคุณทำงานไม่ขาดตกบกพร่อง ปัญหาแบบนี้จะเกิดขึ้นหรือไม่คะ
สุดท้าย
ช่วยบอกหน่อยค่ะว่าทำไมเราต้องจ่ายเงิน ทั้งๆที่คุณยังไม่ได้มาย้ายอินเทอร์เน็ตให้ ยังไม่ติดตั้งหรือเดินสาย และเรายังไม่ได้ใช้อินเทอร์เน็ตของคุณอีกเลยนับตั้งแต่วันที่เรายกเลิกบริการของคุณ เงิน 631 บาท (รอบบิลวันที่ 18/10/59 - 17/11/59) อาจจะน้อยสำหรับคุณ แต่สำหรับเราแล้ว มันไม่มีความจำเป็นเลย
สุดท้ายของสุดท้าย ถ้าพิมพ์ผิดหรือขาดตกบกพร่องตรงไหน หรือแท็กผิดห้องต้องขออภัยด้วยค่ะ