ขอความช่วยเหลือไขข้อข้องใจว่าทวงค่าค้างชำระงวดรถแบบนี้ก็ได้เหรอ

ดิฉันได้ซื้อรถยนต์กับกสิกรลีสซิ่งซึ่งจ่ายตามปกติทุกเดือน แต่เมื่อวานนี้น้องได้ส่งจดหมายทวงหนี้ที่ส่งมาที่บ้าน2ฉบับให้ดูเป็นของเดือนสิงหาคมและเดือนกันยายน 59 ว่าเรามีค่างวดค้างชำระ1งวด พร้อมค่าปรับ สองพันกว่าบาท และค่าติดตามทวงหนี้สองพันกว่าบาทรวมกับค่าค้าง1เดือนรวมเป็น หนึ่งหมื่นสามพันกว่าบาท ดิฉันตกใจมากว่าค้างได้ยังไงไปจ่ายตลอดเดือน สค กย ก็เพิ่งจ่ายมาจึงโทรไปสอบถามได้ความว่าค้างตั้งแต่มีนาคม 58 อันนี้ยิ่งงงเข้าไปใหญ่ว่าไม่เห็นได้รับใบทวงหนี้ซักฉบับและไม่เคยได้รับโทรศัพท์ทวงสักสาย เคยได้รับใบเสร็จเดือนเมย 59ก็ไม่ได้แจ้งว่ามีค้างชำระและแจ้งยอดเดือนต่อไปเท่าเดิม. พยายามหาใบเสร็จที่เก็บไว้ก็ขาดเดือนนี้ไป. อยู่ในช่วงที่จ่ายที่7-11ใบเสร็จเลือนไปมาก แต่ทำใจว่าอาจหาหลักฐานไม่ได้และอาจลืมจริงๆ. ที่สงสัยและไม่เข้าใจคือระบบทวงหนี้ของกสิกรลีสซิ่งเป็นแบบนี้เหรอที่ไม่โทรมาทวงทางโทรศัพท์เลยเป็นเวลา. 1ปีกับอีก 7 เดือน และใบแจ้งหนี้ทำไมไม่ถึงมือผู้รับเป็นเวลา1 ปี 7เดือน มันไม่นานไปเหรอ. คิดเงินลูกค้าทุกวัน คิดว่าไม่ยุติธรรมต่อผู้บริโภคมากไปหน่อย และอยากเตือนทุกคนที่ผ่อนรถทุกคันว่าให้มีความละเอียดรอบคอบมากๆเก็บใบเสร็จที่ไปจ่ายทุกครั้งและเชคว่าได้ใบเสร็จจากบริษัททุกเดือน อย่างนี้สามารถทำอะไรได้บ้างค่ะ ตอนนี้ด้วยระยะเวลานานจึงจำไม่ได้ว่าจ่ายไหมและตอนนี้หาหลักฐานเดือนที่ขาดส่ง1งวดนั้นไม่เจอ. แต่คิดว่าจ่ายไปก่อนป้องกันการคิดเงินเพิ่มแล้วถ้ามีหลักฐานยืนยันจะทำเรื่องขอเงินคืน. จึงอยากขอคำปรึกษาว่าเรื่องแบบนี้เป็นเรื่องปกติไหม ถ้าเพื่อนๆมีคำแนะนำอย่างไร ขอความกรุณาแนะแนวทางให้ด้วยค่ะ ขอบคุณค่ะ เพราะไม่เคยเจอปัญหาแบบนี้มาก่อน