[เตือนภัย] อย่าเพิ่งเชื่อใบแจ้งค่าใช้บริการ AIS รายเดือน !!!

สวัสดีค่ะ เราขอยืม Login ของเพื่อนมาลงนะคะ

เราใช้ AIS รายเดือน ที่ผ่านมาไม่เคยมีปัญหาใดๆ จนมาถึงรอบบิลนี้  (16/8/59 - 15/9/59)

มีใบแจ้งค่าใช้บริการส่งมาให้ที่บ้าน พบว่ามีค่าใช้งาน Internet ส่วนเกินโปรโมชั่นมา 7718 MB 74KB เราจึงรู้สึกแปลกใจว่าทำไมมียอดส่วนเกินเยอะขนาดนี้  (ปกติเราใช้โปรโมชั่นที่มีแพคเกจ Internet 4GB และในรอบบิลนี้ได้ทำการซื้อ Internet เพิ่มอีก 4GB ในวันที่ 5/9/59 จึงรวม Internet ที่สามารถใช้งานได้เป็นทั้งหมด 8GB)  และเราค่อนข้างมั่นใจว่าเราใช้อยู่ในจำนวนแพคเกจเนื่องจากเราเช็คยอดเน็ตจากใน App Eservice ตลอด เราจึงโทรติดต่อ Call Center 1148 (ต่อไปขอย่อว่า CC) ทาง คุณ CC1 ได้รับเรื่องที่เราแจ้ง แล้วบอกว่าจะติดต่อกลับมาในวันศุกร์ที่ 30/9/59 เราก็ไม่ติดอะไรเพราะคิดว่าคงต้องการเวลาไปเช็คข้อมูลให้ละเอียดก่อน

หลังจากนั้น CC2 ได้ติดต่อเรากลับมาในวันจันทร์ที่ 3/10/59 เวลาประมาณสองทุ่ม สรุปใจความว่า
CC2 : ลูกค้าอาจจะใช้งาน Internet เกินในช่วงก่อนที่จะสมัครแพคเกจ 4GB เพิ่มในวันที่ 5/9/59 ค่ะ
เรา : คิดว่าเป็นไปไม่ได้นะคะ เนื่องจากเราเช็คใน App แล้วเหลืออีกประมาณ 500 MB ก่อนที่จะซื้อเพิ่ม
CC2 : ใน App จะไม่ Real-time นะคะ
เรา : ถึงจะไม่ Real-time แต่ช่วงเวลานั้นก็ไม่น่าจะใช้เกินไปถึง 7.7 GB ได้นะคะ และขอเดาว่า 7.7 GB ที่เกินมานั้น น่าจะเป็นยอดที่เราใช้งานทั้งหมดของรอบบิลนั้น แต่ไม่ได้ตัดจากแพคเกจนะคะ
CC2 : ขอไปตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมค่ะ แล้วจะติดต่อกลับไปภายใน 3 วัน
เรา : ค่ะ
(เราคิดว่าทาง CC2 จะมีข้อมูลก่อนติดต่อกลับมาแล้วเสียอีก แต่ก็ยังพูดเดาว่าเราใช้งาน Internet เกินอยู่ตลอด เราก็ค่อนข้างมั่นใจในส่วนของเราอยู่นะ)

วันศุกร์ที่ 7/10/59 เรายังไม่ได้รับการติดต่อกลับจาก CC2 เราจึงไป Shop AIS ที่ห้างแห่งหนึ่ง เพื่อสอบถาม เผื่อจะได้รายละเอียดเพิ่ม
เรา : ขอสอบถามยอดใช้งาน Internet รอบบิล ส.ค.-ก.ย. ค่ะ
พนักงาน : (ทำการตรวจสอบให้) ลูกค้าใช้งานในรอบบิลนั้นทั้งหมดประมาณ 8 GB ค่ะ
เรา : (เริ่มคิดว่าอาจจะเป็นแบบที่เราบอก CC2 ไป   เราเล่าเรื่องที่เกิดให้ฟัง พนักงานพูดกับเราดีมาก จากการเช็คก็ไม่ได้เจอข้อมูลแปลกอย่างใด) จะขอรายละเอียดการใช้งาน Internet ทั้งหมดของรอบบิลนั้นได้ไหมคะ
พนง : ลูกค้าเป็นเบอร์ corp จึงต้องมีใบมอบอำนาจมาขอข้อมูลค่ะ
เรา : ได้ค่ะ
เราจึงจะไปขอใบมอบอำนาจจากที่บริษัท เพื่อจะนำมาขอข้อมูลเอง แต่ก็ยังรอ CC2 ติดต่อกลับมา

วันพุธที่ 12/10/59 เราตัดสินใจใช้ Pantip ส่งหลังไมค์ไปหา Call center AIS เพราะกลัวว่าจะลืมเราไปแล้วหรืออย่างไร
เราเล่าเรื่องให้ทราบและรบกวนให้ตรวจสอบเรื่องให้ด้วยว่าถึงไหนแล้ว
CC : ตามผลการตรวจสอบ พบว่าระบบได้คำนวณการใช้งานตามแพ็กเกจให้แล้ว และมีการใช้งานครบตามที่กำหนดในแพ็กเกจ หลังจากนั้น มีการใช้งานต่อในวันที่ 15/09/2559 ในเวลา 13.13 น. ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ไม่มีแพ็กเกจรองรับแล้ว ทำให้ถูกคิดส่วนต่างเพิ่มค่ะ
เรา : …….. หมายความว่าในวันสุดท้ายของเราบิล 15/9/59 เราใช้เวลาเพียงเกือบ 11 ชั่วโมง (13.13 – 23.59 น. ที่จะตัดรอบบิลใหม่) ใช้เน็ตถึง 7.7 GB เลยหรือนี่ ช็อคไปสิคะ มีความไม่น่าเป็นไปได้เลยยย ปกติเราใช้เดือนนึงก็ยังไม่หมดเลย
CC : แนะให้ไปเช็ค Eservice อีกช่องทาง  
เป็นอันจบบทสนทนา

วันศุกร์ที่ 14/10/59 ในระหว่างนี้ก็ไม่ได้รับการโทรติดต่อใดๆจาก CC2 เลย 10 กว่าวันแล้ว หรือเห็นว่าตอบในหลังไมค์ไปแล้ว??
เราทำงานเสร็จ ก็เอาใบมอบอำนาจไปที่ Shop AIS พารากอน เพื่อขอรายละเอียดการใช้งาน ทาง Shop บอกว่าให้วันพุธหน้ามาเอาใหม่อีกที เนื่องจากต้องขอไปที่สำนักงานใหญ่ รอไปค่ะ...

วันพุธที่ 19/10/59 เราแวะไปเอามาตอนเที่ยง แล้วก็กลับเนื่องจากเพราะติดทำงานต่อทั้งวัน ได้เอกสารมาชัดเจนเลยว่าในเดือนนั้นเราใช้งาน Internet ทั้งหมดไป 7,903,306 Kbytes เหมือนดังที่พนักงาน ที่ Shop ที่แรกบอกเรา

รายละเอียดการใช้งาน Internet ตามด้านล่างที่วงสีแดงค่ะ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้

ใบแจ้งค่าใช้บริการ *
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้

(ข้อมูลเพิ่มเสริม) เป็นเลขประมาณเดียวกัน ดูจากการแปลงหน่วยด้านล่างค่ะ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้

สรุป
     1.    เราไม่ได้ใช้ Internet เกินอย่างที่บิลแจ้งมา ไม่ได้ใช้เกินก่อนซื้อแพคเกจเพิ่ม หรือใช้เกินหลัง 13.13 น. แล้วใช่ไหมคะ AIS?
     2.    ที่บอกว่า “ตามผลการตรวจสอบ พบว่าระบบได้คำนวณการใช้งานตามแพ็กเกจให้แล้ว และมีการใช้งานครบตามที่กำหนดในแพ็กเกจ หลังจากนั้น มีการใช้งานต่อในวันที่ 15/09/2559 ในเวลา 13.13 น. ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ไม่มีแพ็กเกจรองรับแล้ว ทำให้ถูกคิดส่วนต่างเพิ่มค่ะ” นี่เอาข้อมูลมาจากไหนคะ  ถ้าเราไม่ตามเรื่องด้วยตัวเอง เราคงจะเชื่อแล้วปล่อยเรื่องไปอย่างนั้นหรอคะ?
     3.    ยอดเงินจากการใช้ Internet ส่วนเกินที่ใบแจ้งมา ไม่เยอะหรอกค่ะ 400 กว่าบาท เราแค่อยากรู้ความจริง
เราเสียทั้งเวลาในการเดินทาง ตามเรื่องด้วยตัวเอง เสียความรู้สึกในการรอติดต่อกลับและการตอบคำถามแบบไม่มีข้อมูลมากค่ะ
     4.    สำหรับลูกค้า AIS ท่านอื่นอย่าเพิ่งเชื่อค่าใช้บริการจากใบแจ้งที่ส่งมานะคะ ควรตรวจสอบก่อนนำไปชำระเงิน และขยันเช็คยอดใช้งานใน Eservice บ่อยๆด้วยค่ะ ไม่เช่นนั้นอาจจะมีการเรียกเก็บเกินโดยไม่รู้ตัวแบบเรา
ปกติเราไม่เคยเปิดบิลดูหรอกค่ะ ครั้งนี้พ่อเราเปิดดูแล้วบอกว่าแพง แกสงสัย เลยให้เรามาเช็ค

    และเราเพิ่งย้ายค่ายเบอร์พ่อ แม่มาอยู่ AIS เดือนแรกเองเสียด้วย เพราะเราเคยคิดว่า AIS จะบริการกับเราด้วยใจมากกว่านี้

ปล. ก่อนที่เราตั้งกระทู้นี้ เราได้ทักหลังไมค์ไปอีกครั้งนึงค่ะ ก็ได้รับคำตอบมาแบบเดิมว่า "ประสานงานตรวจสอบรายละเอียดการใช้งานให้เพิ่มเติมนะคะ หากทราบผลอย่างไรจะอัพเดทให้ทราบทันทีภายในวันที่ 24/10/2016 ค่ะ"  ซึ่งไม่รู้ว่าจะหายหน้ากันไปอีกตามเคยหรือไม่ เราจึงขอตั้งกระทู้นี้เลยแล้วกันค่ะ


*แก้ไขรูปภาพตามcommentแนะนำค่ะ

*อัพเดท สรุปเรื่องทั้งหมด อยู่ที่ความคิดเห็นที่ 10 ค่ะ