โอนเงินต่างธนาคาร ผ่านแอพmymo แต่ปลายทางไม่ได้รับเงิน แก้ปัญหาอย่างไรใครพอทราบบ้าง?

สวัสดีค่ะ
เจ้าของกระทู้เป็นลูกค้าของธนาคารออมสินและใช่แอพmobile bankingของธนาคารออมสิน
เนื่องด้วยวันที่18ตุลาคม2559 เวลา22.05นาที จขกท.ทำการโอนเงินเพื่อซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านแอพmymoของธนาคารออมสิน
โดยโอนจากออมสินเข้าไทยพาณิชย์ แต่ขณะทำรายการกดยืนยันแล้วแต่ยังไม่ทันแคปหน้าจอสลิป แอพก็แสดงว่าเกิดข้อผิดพลาด
จขกท.จึงออกจากแอพและลองเข้าใหม่ ปรากฎว่าแอพแสดงเครื่องหมายโหลดตลอดเวลาเข้าใจว่าระบบล่ม(เพราะล่มบ่อยมาก)
จึงโทรเข้าสิบถามcall center 1143 อยากทราบว่ายอดเงินถูกตัดรึยังได้คำตอบว่าเงินถูกตัดออกจากบช.แล้ว ขณะนั้นลองเช็คแอพพบว่าใช้งานได้แล้วแต่ไม่มีข้อความยืนยันยอดเงินโอนใดๆ โทรหาcall centerอีกครั้งทางนั้นบอกให้เช็คสเตทเม้น เราเช็คดูก็พบว่าเงินออกจากบัญชีแล้วจริงๆ แต่สอบถามกลับไปทางร้านค้าพบว่ายอดเงินยังไม่เข้า(ซึ่งทางร้านแคปหน้าจอมาให้ดูว่ายังไม่เข้าจริงๆ)และได้ให้ทางร้านโทรเช็คกับธนาคารไทยพาณิชย์ยืนยันว่าเงินยังไม่เข้า และไทยพาณิชย์ก็โยนมาว่าให้สอบถามทางออมสิน เราจึงโทรหาcall centerอีกครั้ง ได้ความว่าจะแจ้งส่วนที่เกี่ยวข้องและขอเบอร์ติดต่อกลับเราไว้
เลยอยากถามผู้มีประสบการณ์หรือผู้รู้ว่ากรณีนี้ทำอย่างไรดีคะ มีโอกาสสูญเงินฟรีหรือไม่ TT
ส่วนตัวเราคิดว่าน่าจะผิดพลาดเพราะระบบของออมสิน เราอาจทำรายการขณะที่ระบบกำลังล่มพอดี