สอบถาม ระยะเวลาทักท้วงรายการ บัตรเดบิต k web shopping card

สวัสดีครับ
พอดีอยากทราบระยะเวลาในการ Refund เงินคืนของ K web shopping card คือผมได้ ทำการยื่นเอกสารทักท้วงเรียบร้อยแล้ว มีเจ้าหน้าที่ส่ง SMS แจ้งว่าได้รับเอกสารเรียบร้อยแล้ว อยากทราบว่ากี่วันถึงจะได้เงินคืน

หมายเหตุ กรณีกดสั่งซื้อสินค้าแล้ว Billing Address ผิด ทำให้เงินไม่ถึงผู้ขายสินค้า แต่เงินถูกหักไปก่อน โทรคุยกับร้านค้าที่ USA เค้าบอกไม่สามารถ Refund ได้เนื่องจากไม่มียอดเงินไปถึงเค้า และ ไม่มีรายการในระบบ
คิดว่าเงินน่าจะกันอยู่ที่ กสิกรไทย อยากทราบระยะเวลาที่ชัดเจนครับ เพราะต้องรีบใช่เงินส่วนนี้
ขอบคุณครับ