Lazada ไม่ส่งสินค้าตามที่แจ้ง

ก่อนอื่นเลยถ้าแท็กห้องผิดต้องขออภัยครับ
พอดีผมสั่งครีม+โฟมล้างหน้า ซึ่งผู้จัดจำหน่ายเป็น Stiefel เครดิต 3.5 ดาว ตามภาพ1 ตั้งแต่วันที่ 10/10/59 กำหนดส่ง 15/10/59 แต่เลยกำหนดการมาแล้ว เข้าไปเช็คสถานะดูหลายครั้ง มันขึ้นแค่ว่าอยู่ระหว่างดำเนินการ ตามภาพ2





สรุปคือดูจากทรงไม่รู้ว่าจะได้ของไหม เงินก็จ่ายไปแล้ว ส่งเมลไปหา Lazada ก็แล้ว ยังเงียบอยู่
ขอคำแนะนำครับว่า จะทำอย่างไรให้ได้เงินคืนได้บ้าง เพราะกดยกเลิกในเวปไม่ได้แล้ว ขอบคุณครับ