ดูกล้องวงจรปิดผ่านมือถือไม่ได้ ทำยังไงดีคะ

ดูผ่าน app  vMEyeclound lite ค่ะ  ก่อนหน้านี้ แฟนให้ serial no มาก้อดูได้ปกตินะคะ   แต่  2-3 วันก่อน  มันขึ้น fail to connect ตลอดเลย ทั้งดูผ่าน wifi กับ 4G   เลยสงสัยว่าเกิดจากอะไร หรือแฟนเราไปตั้งค่าอะไรที่ทำให้เราดูไม่ได้  ??