โหลด ITune ไม่ได้ ทำไงดีคะ

อยากเอาข้อมูลจากiphoneลงคอม แต่พอโหลด itune มาจากเว็บ apple รันๆสักพักก็ขึ้นงี้ค่ะ แล้วพอกดละเว้นก็เด้งอันอื่นมาอีก พอลองเข้าไปในไดร์ฟ c ไล่ลบพวกนี้แล้วรีสตาร์ทเครื่องก็เป็นเหมือนเดิม อยากรู้ว่าเกิดจา

คือว่าจขกท.เคยโหลดหนังแล้วลากใส่ itune ทีนี้มันก็ไม่ขึ้นในไอโฟน แถมลบใน itune ไม่ได้ด้วยค่ะ มันไม่ขึ้นให้ลบ กด delete ก็ไม่หายไป T_T อยากทราบวิธีลบมันออกจากเครื่องได้มั้ยคะ ขอบคุณค่ะ