ทำไมดีแทคต้องหักค่าเนตทั้งๆที่ปิดเซลลูล่าแล้ว

เวลาออกมาธุระนอกบ้าน เราจะสมัครเน็ตรายครั้ง เช่น 2ชม./9บาท พอจะครบ2ชม.
เราก็ปิดเซลลูล่า สักแปปนึงมีข้อความมาบอก ใช้เนตเกิน5,10บาท พอเชคยอดเงินคงเหลือ
เหลือ0บาทตลอด ไม่ทราบว่าเกิดจากอะไรคะ ใครเคยโดนบ้าง เป็นบ่อยมาก โดนหักเงินไปแบบงงๆ
เคยส่งข้อความไปยัง16789 ก็ไม่ได้รับการติดต่อกลับ ใช้มาเกือบ10ปีแล้ว แบบนี้คงต้องย้ายค่ายแล้ว