เครื่องมือถือ True Smart 3.5 ไม่สามารถรีเซตเครื่องได้ครับ

เครื่องมือถือ True Smart 3.5 เลือกเมนูรีเซตค่าโรงงาน หลังจากเลือกแล้ว เครื่องแจ้งรีบูตตัวเอง แต่กลายเป็นเครื่องดับไปเลยไม่ยอมรีบูต แต่ยังสามารถเปิดเครื่องได้ และพบว่าเครื่องยังไม่ได้ถูกรีเซต ทำอยู่หลายครั้งก็ยังเหมือนเดิม แบบนี้ทำอย่างไรได้บ้างครับ หรือสามารถให้ศูนย์ทรูล้างเครื่องให้ได้หรือไม่ครับ เครื่องหมดประกันแล้วครับ