สั่งซื้อสินค้ากับเว็บนอก หักเงินแล้ว แต่ไม่ได้สินค้า ทำยังไงได้บ้าง?

เราสั่งเครื่องสำอางค์กับเว็บUlta ไป7วันแล้ว ตอนนี้เรายังไม่ได้รับอีเมลยืนยันออเดอร์ ไม่มีอีเมลใดๆมาแจ้งเลย ส่วนเงินก็มีการชำระไปแล้วตั้งแต่วันที่สั่งจากบัตรVisaของเรา ปกติเวลาสั่งซื้อของกับเว็บเมื่อวางบิลสำเร็จ ของในตะกร้าสินค้าที่เราเลือกไว้จะเป็น0 แต่ของเรายังมีรายการสินค้าค้างอยู่เลย ตอนนี้เราร้อนใจมาก เพราะทางเว็บไม่มีอีเมลไว้สำหรับติดต่อกลับเลย ถ้าไม่มีการหักเงินเรายังพอเข้าใจได้ว่าเราทำรายการไม่สำเร็จ แต่นี่หักเงินไปแล้วเรียบร้อย แต่ไม่มีใดข้อมูลการสั่งซื้อแม่แต่น้อย เราจะทำยังไงได้บ้าง เราไม่เคยเจอแบบนี้เลย ไปติดต่อเอาเงินคืนจากทางธนาคารของเราได้หรือไม่คะ ใครทราบบอกเราหน่อยค่ะ