เติมช่องทรูไม่ได้ครับ

ผมสมัครอัพเกรดเน็ตบ้านเป็นSuper speed FIBER แล้วมีโปรโมชั่นดูทรูวิชชั่นฟรี 1 จุด วันนี้มีช่างมาเดินสายให้ครับ และก็ติดตั้งกล่องทรูวิชชั่นตามปกติครับ รับชมได้คมชัดดีแต่ทีนี้ผมจะกดเติมช่องในแอพ trueyou ใช้ทรูพ้อยท์ ผมก็กรอกหมายเลขการ์ดตามปกติแต่ว่าพอจะกดเติมช่องมันก็ขึ้นมาแบบนี้ครับ
ผมต้องทำยังไงหรอครับ หรือถ้าไม่ได้จริงๆ มีวิธีแนะนำมั้ยครับ ขอบคุณมากครับ