สวัสดีค่ะ ต้องขอเกริ่นก่อนว่า การตั้งกระทู้นี้เกิดจากความไม่มีวุฒิภาวะมากพอของเราเอง ที่ไม่รู้จักการปล่อยวางกับเรื่องที่ผ่านมาแล้ว (ปกติเจออะไรไม่ดีก็จะปล่อยไปนะคะ แต่หนนี้พอเจอ
การไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบจนส่งผลกระทบถึงคนอื่นเราก็อดไม่ไหวจริงๆค่ะ T_T)
เรื่องมีอยู่ว่า....
เมื่อวาน (29 ก.ย.59)เวลาราวๆ
19.30-19.40 น. เราไปชำระค่าบริการที่
AIS shop สาขาโรบินสันสกลนคร
แต่คำตอบที่ได้รับเป็นคำว่า
"ปิดบริการแล้วค่ะ ระบบปิดแล้ว"......ตอนแรกที่ได้รับคำตอบคือ WTF!! ทุ่มครึ่งนี่ปิดบริการแล้ว?
เราเลยถามพนักงานไปว่า ปิดบริการจริงๆมันกี่โมง หนักงานตอบมาว่า ปิด 20.30
เราเลยถามกลับว่า
ตอนนี้ 19.30 ปิด 20.30 แล้วอีก 1 ชม ระหว่างนั้นเอาเวลาไปทำอะไรคะ?
(ตอนนั้นเริ่มหงุดหงิดแล้วค่ะ เพราะมองไปที่
ป้ายเวลาทำการที่แขวนอยู่ข้างๆระบุว่าปิดทำการตอน 21.00 น.)
พนักงานตอบว่า ก็ปิดยอดอ่ะค่ะ นับเงิน บลาๆ(เราจำไม่ได้ เพราะเขาร่ายยาวมาเยอะอยู่ ด้วยสีหน้าประมาณว่า ก็ทำไมล่ะ ฉันมีงานให้ทำเยอะแยะ ถ้าไม่ปิดให้บริการตอนนี้จะไปปิดตอนไหน)...
เราก็เริ่มกรุ่นแล้ว (อย่างที่บอกว่าพอเจออะไรที่ไม่ตามกฎระเบียบจนเกิดผลกระทบเราจะหงุดหงิดมากค่ะ) เลยเดินออกมาไม่ไกลมาก...
แล้วทำการโทร 1175 เพื่อสอบถาม
เวลาทำการที่แท้จริงตามระบบงานของ AIS ค่ะ คำตอบที่ได้รับคือ
ปิดบริการ 21.00 โดยระบบปิด 20.30
พอได้ยินดังนั้น เราก็เริ่มหงุดหงิดมากขึ้นค่ะ ว่าแล้วทำไมเขาไม่ทำตามกฎล่ะ เลยให้
พนักงาน1175 ได้คุยกับพนักงานที่ shop เขาก็คุยกันไปค่ะ...
ผลสรุปจากการที่พนักงาน1175บอกกับเราหลังจากที่คุยกันเสร็จ
จับใจความได้ว่า...เวลาปิดของห้างตามที่ระบุคือ 21.00 แต่โดยจริงๆแล้ว 20.30 ห้างก็จะเริ่มปิดแล้ว ทาง shop เลยต้องปิดร้านก่อน 20.30....
ซึ่งเอา
จริงๆแล้ว ห้างยังคงเปิดให้บริการจนถึง 21.00 ค่ะ ยังคงกินเล่น เดินซื้อของได้ตามปกติ เพราะเราเคยซื้อของที่ Tops ตอนสองทุ่มกว่าก็ทำมาแล้ว
แต่ที่จะปิดไปก่อนจะเป็นพวกร้านขายมือถือ รวมถึง shop อาจจะเนื่องด้วย
พฤติกรรมตามแบบไทย ที่พอเป็นศุนย์บริการที่ห่างไกล มักจะไม่ทำตามระเบียบที่ถูกระบุไว้ชัดเจน
ประเด็นที่เราสงสัยคือ ต้องปิดก่อน 20.30 โอเคเราเข้าใจ มันถูกแล้วที่ต้องเตรียมการก่อนห้างปิดตอน 21.00 แต่นี่เราไปถึงตอนประมาณ 19.30......
ถ้าเป็นเช่นนี้ เราก็ขอความกรุณา แก้ไขเวลาที่ป้ายหน่อยได้รึเปล่าคะ ว่า ปิดบริการ 19.30 เพราะบางคนที่ไม่สะดวกมาบ่อยๆอาจจะเสียเวลาไปเปล่าๆแบบเรา
ไม่รู้จะบรรยายอะไรต่อจริงๆค่ะ รู้สึกผิดหวังกับ AIS มากค่ะ เพราะครอบครัวเราใช้เครือข่ายนี้มา10กว่าปี ไม่เคยมีปัญหา
ไม่สิ ต้องบอกว่า เราผิดหวังกับการบริการของพนักงานที่ AIS คัดกรองมามากกว่าค่ะ ผิดหวังที่มันไม่ใช่การบริการที่เราคาดหวังว่าจะได้รับ
ที่จริงต้องบอกว่า เราผิดเองด้วยส่วนหนึ่งค่ะ ที่คาดหวังกับการบริการว่าควรจะเป็นอย่างนี้ๆ ทั้งๆที่บางทีมันอาจไม่เป็นอย่างนั้นก็ได้ ^___^
# พนักงาน 1175 ที่รับสายชื่อ วราภรณ์ มั้งคะ จำไม่ได้ ถ้าพี่ได้อ่านกระทู้นี้ ต้องขอโทษจริงๆนะคะ ที่คุมอารมณ์ไม่ดีพอจนพาลใส่พี่ พี่บริการดีมากค่ะ
## นี่ไม่เกี่ยวกันค่ะ แต่อยากจะบอกว่าในบรรดาการให้บริการของหนักงานที่เปิดร้านในโรบินสันสกลนคร เราประทับใจพนักงาน Hotpot และ Swensen มากค่ะ รู้สึกเหมือนมีจิตใจบริการอย่างแท้จริง
ขอบคุณค่ะ
ถูกที่ผิดเวลา? สรุป AIS shop ตามห้างปิดกี่โมงคะ?
เรื่องมีอยู่ว่า....
เมื่อวาน (29 ก.ย.59)เวลาราวๆ 19.30-19.40 น. เราไปชำระค่าบริการที่ AIS shop สาขาโรบินสันสกลนคร
แต่คำตอบที่ได้รับเป็นคำว่า "ปิดบริการแล้วค่ะ ระบบปิดแล้ว"......ตอนแรกที่ได้รับคำตอบคือ WTF!! ทุ่มครึ่งนี่ปิดบริการแล้ว?
เราเลยถามพนักงานไปว่า ปิดบริการจริงๆมันกี่โมง หนักงานตอบมาว่า ปิด 20.30
เราเลยถามกลับว่า ตอนนี้ 19.30 ปิด 20.30 แล้วอีก 1 ชม ระหว่างนั้นเอาเวลาไปทำอะไรคะ?
(ตอนนั้นเริ่มหงุดหงิดแล้วค่ะ เพราะมองไปที่ป้ายเวลาทำการที่แขวนอยู่ข้างๆระบุว่าปิดทำการตอน 21.00 น.)
พนักงานตอบว่า ก็ปิดยอดอ่ะค่ะ นับเงิน บลาๆ(เราจำไม่ได้ เพราะเขาร่ายยาวมาเยอะอยู่ ด้วยสีหน้าประมาณว่า ก็ทำไมล่ะ ฉันมีงานให้ทำเยอะแยะ ถ้าไม่ปิดให้บริการตอนนี้จะไปปิดตอนไหน)...
เราก็เริ่มกรุ่นแล้ว (อย่างที่บอกว่าพอเจออะไรที่ไม่ตามกฎระเบียบจนเกิดผลกระทบเราจะหงุดหงิดมากค่ะ) เลยเดินออกมาไม่ไกลมาก...
แล้วทำการโทร 1175 เพื่อสอบถามเวลาทำการที่แท้จริงตามระบบงานของ AIS ค่ะ คำตอบที่ได้รับคือ ปิดบริการ 21.00 โดยระบบปิด 20.30
พอได้ยินดังนั้น เราก็เริ่มหงุดหงิดมากขึ้นค่ะ ว่าแล้วทำไมเขาไม่ทำตามกฎล่ะ เลยให้พนักงาน1175 ได้คุยกับพนักงานที่ shop เขาก็คุยกันไปค่ะ...
ผลสรุปจากการที่พนักงาน1175บอกกับเราหลังจากที่คุยกันเสร็จ
จับใจความได้ว่า...เวลาปิดของห้างตามที่ระบุคือ 21.00 แต่โดยจริงๆแล้ว 20.30 ห้างก็จะเริ่มปิดแล้ว ทาง shop เลยต้องปิดร้านก่อน 20.30....
ซึ่งเอาจริงๆแล้ว ห้างยังคงเปิดให้บริการจนถึง 21.00 ค่ะ ยังคงกินเล่น เดินซื้อของได้ตามปกติ เพราะเราเคยซื้อของที่ Tops ตอนสองทุ่มกว่าก็ทำมาแล้ว
แต่ที่จะปิดไปก่อนจะเป็นพวกร้านขายมือถือ รวมถึง shop อาจจะเนื่องด้วยพฤติกรรมตามแบบไทย ที่พอเป็นศุนย์บริการที่ห่างไกล มักจะไม่ทำตามระเบียบที่ถูกระบุไว้ชัดเจน
ประเด็นที่เราสงสัยคือ ต้องปิดก่อน 20.30 โอเคเราเข้าใจ มันถูกแล้วที่ต้องเตรียมการก่อนห้างปิดตอน 21.00 แต่นี่เราไปถึงตอนประมาณ 19.30......
ถ้าเป็นเช่นนี้ เราก็ขอความกรุณา แก้ไขเวลาที่ป้ายหน่อยได้รึเปล่าคะ ว่า ปิดบริการ 19.30 เพราะบางคนที่ไม่สะดวกมาบ่อยๆอาจจะเสียเวลาไปเปล่าๆแบบเรา
ไม่รู้จะบรรยายอะไรต่อจริงๆค่ะ รู้สึกผิดหวังกับ AIS มากค่ะ เพราะครอบครัวเราใช้เครือข่ายนี้มา10กว่าปี ไม่เคยมีปัญหา
ไม่สิ ต้องบอกว่า เราผิดหวังกับการบริการของพนักงานที่ AIS คัดกรองมามากกว่าค่ะ ผิดหวังที่มันไม่ใช่การบริการที่เราคาดหวังว่าจะได้รับ
ที่จริงต้องบอกว่า เราผิดเองด้วยส่วนหนึ่งค่ะ ที่คาดหวังกับการบริการว่าควรจะเป็นอย่างนี้ๆ ทั้งๆที่บางทีมันอาจไม่เป็นอย่างนั้นก็ได้ ^___^
# พนักงาน 1175 ที่รับสายชื่อ วราภรณ์ มั้งคะ จำไม่ได้ ถ้าพี่ได้อ่านกระทู้นี้ ต้องขอโทษจริงๆนะคะ ที่คุมอารมณ์ไม่ดีพอจนพาลใส่พี่ พี่บริการดีมากค่ะ
## นี่ไม่เกี่ยวกันค่ะ แต่อยากจะบอกว่าในบรรดาการให้บริการของหนักงานที่เปิดร้านในโรบินสันสกลนคร เราประทับใจพนักงาน Hotpot และ Swensen มากค่ะ รู้สึกเหมือนมีจิตใจบริการอย่างแท้จริง
ขอบคุณค่ะ