โทรศัพท์ขึ้นว่า "โทรศัพท์หยุดแล้ว" ต้องแก้ยังไงคะ

ใช้ Note 4 ค่ะ ตอนแรกโทรศัพท์ขึ้นว่า UI ใระบบหยุดแล้ว ตอนแคปหน้าจอ
เราก็งงอยู่พักนึง หาข้อมูลไปมาเขาให้ Factory Reset เราก็ทำ
ตอนนี้แคปหน้าจอได้ปกติ แต่เวลาโทรเข้าขณะเล่นแอพอื่นอยู่ มันขึ้น "โทรศัพท์หยุดแล้ว"
คืออะไรอะคะ แก้ไขยังงัย เราลบแอพแล้วติดตั้งใหม่แล้วด้วยก็ยังเป็นอยู่
แต่ตอนวางเครื่องไว้ ไม่ใช้งานก็โทรเข้าได้ปกติเลยค่ะ