True Point ใช้งานจริงไม่ได้ คำถาม แล้วมีให้สะสมทำไม???

ทรูครับ ถามหน่อยครับ
เมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา ผมมีผ่านไปเซ็นทรัลพระราม2
เลยแวะเข้าไปใช้บริการ True Coffee
พอกดใช้แต้ม 199 แต้ม เพื่อรับเครื่องดื่มฟรี 1แก้ว / แจ้งพนักงาน ตอนสั่งกาแฟ
พนักงานกลับบอกว่าใช้ไม่ได้ "สิทธิ์เต็ม" มันคืออะไรครับ ชี้แจงด้วย
ถ้า True ออก Promotion แลก point แบบไม่จริงใจแบบนี้ อย่าทำออกมาเลยนะครับ

รายละเอียดว่ากี่สิทธิ์ต่อเดือน อะไรทำนองนี้ก็ไม่มีเขียนบอก ท้าให้หาเลยครับ
แต่กลับบอกว่าสิทธ์เต็ม ทั้งที่ไม่ใด้เป็นการใช้สิทธิ์พิเศษ แต่เป็นการ"แลก" ขอย้ำนะครับว่าเป็นการ"แลก"
ทุกแต้มที่ได้เกิดจากการที่เราจ่ายค่าบริการต่างๆ ของคุณไปไง เข้าใจไหม
แต่พอเราจะใช้ กลับเจอข้ออ้าง ที่ไม่มีดอกจัน***** ซักตัว ไม่มีเขียนที่ไหน
ช่วยตอบหน่อยนะครับ แบบจริงใจ จริงจัง ไม่จิงโจ้
ขอบคุณมากครับ