การเปลี่ยนโปรโมชั่น True Move H ติดต่อผ่าน CC ไม่ได้เหรอคะ

เราเคยสมัคร แพคเกจรายเดือน 599 ใช้ 4G/3G ได้ 8GB ภายใน 6 เดือนแรก พอครบกำหนดจะใช้ได้ 4GB เราจึงติดต่อผ่าน CC  ขอต่อแพกเกจเดิม แต่เจ้าหน้าที่แจ้งว่าไม่สามารถดำเนินการผ่าน CC ได้ต้องไปติดต่อที่ True Shop เท่านั้น
***ไม่ทราบว่าการเปลี่ยนแพคเกจของTrue นี่ทำผ่าน CC ไม่ได้เหรอคะ พอดีเราไม่สะดวกไปที่สาขาน่ะค่ะ