จะลดค่าบริการได้เดือนไหนหรือต้องรอออออออออออ

จากกระทู้ก่อนหน้านี้ครับ สัญญาณหายเป็นเวลา 5 วัน  ( http://m.pantip.com/topic/35442059? กระทู้ก่อนหน้าครับ) หลังจากที่ช่างมาแก้ไขให้แล้วนั้น ผมจึงไปขอเอกสารทำเรื่อง ขอลดยอดค่าบริการ ที่ศูนย์ในห้างดังย่าน พระราม2  เมื่อวันที่ 3 ส.ค. 59 หลังจากนั้น บิลเดือน ก.ย.59 ก็ส่งมาโดยยอด ไม่มีการลดค่าใช้จ่ายใดใด ผมจึงสอบถามกับเจ้าหน้าที่ และเจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำว่า ระบบจะลดในบิลหน้า (ต.ค.59) แต่เมื่อบิลมาถึง ยอดชำระยังคงเต็มจำนวนเช่นเดิม  จึงไปสอบถามกับเจ้าหน้าที่อีกครั้ง (คนอื่นที่ไม่ได้รับเรื่อง) แจ้งว่า มีการส่งเรื่องเข้าไปแล้วรอทางสำนักงานพิจารณา ซึ่งไม่ทราบว่าเมื่อไหร่และจะลดให้แบบไหน
ประเด็นคือ 1.แล้วเจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องไปแล้วแจ้งว่าบิลหน้า ต.ค.59 ลดคืออะไร
2.จะลดได้ตอนไหนกัน รอกี่เดือน กี่ปี
3.เวลาผมได้รับความเดือดร้อนทำไม ไม่รีบดำเนินการให้ไว ดังเช่น ส่งบิลมาเรียกเก็บเงิน และรับชำระละ