ดาวน์โหลด the sim4 มาแต่เล่นไม่ได้

ดีค้ะ มีใครเจอหรือเป็นเหมือนเราบ้างค่ะ คือโหลด the sim4 มา ติดตั้งตามที่เค้าบอกทุกอย่าง พอติดตั้งเสร็จ พอกดเข้าไปเล่น มันขึ้นหน้าต่างมาประมาณว่า windoesหรือ ระบบซอฟแวร์ มีปัญหา หรือไม่ก็ Error อ้ะค้ะ ทั้งๆที่เราไปลงโปรแกรมใหม่มา แต่ลงไม่ได้ แต่ของน้องเรากลับลงได้ โน๊ตบุ๊คของเรากับน้องเรา โปรแกรมเดียวกัน corei3 เหมือนกัน ยี่ห้อเดียวกัน แต่คนละรุ่น ใครมีทางแก้บางค้ะ คือตอนนี้โน๊ตบุ๊คเราเครื่องเปล่าเลยค้ะ ไม่มีไรเลย
ช่วยทีค้ะ อยากเล่นมากกกก