โอนเงินค่าประกันชีวิต ผ่านธนาคารมา 4 ปีกว่า บ.ประกันรับเงิน แต่ไม่มีกรมธรรม์ให้และไม่ได้รับการคุ้มครอง

เราได้ทำสินเชื่อบ้านกับธนาคารแห่งหนึ่ง พร้อมประกันชีวิตและประกันชดเชยรายได้กรณีพักรักษาตัวในโรงพยาบาล เมื่อปี 2555 ซึ่งดำเนินการให้โดยเจ้าหน้าที่ของ ธนาคาร และมีการหักค่าชำระเบี้ยประกันผ่านธนาคารทุกเดือน แต่เราไม่เคยได้รับ กรมธรรม์ประกันชีวิตเลย
แล้วในปี 2559 เราได้ทำการ Re finance จาก ธ. เดิม ไปธนาคารใหม่ แล้วเราต้องขอเวณคืนเงินค่าเบี้ยประกันจาก บ. ประกัน แต่คำตอบที่ได้รับคือ " บริษัทประกันไม่ได้มีกรมธรรร์ของเราเนื่องจากเอกสารไม่ครบถ้วน "  ซึ่งหมายความว่าไม่ได้คุ้มครองเรามาตลอดระยะเวลา 4 ปีที่ผ่านมา แต่ บ. ประกันเรียกเก็บเงินจากเรา และ ได้รับเงินค่าประกันจากเราทุกเดือน  จากนั้นก็มีการเก็บเงินค่าประกันทั้งหมดจากเราตอนที่ปิดบัญชีจากการ Re finance อีกด้วยรวมเป็นจำนวนเงินทั้งสิ้น 206,044 บาท (ทั้งที่ชำระรายเดือน และตอนปิดยอดทั้งหมด )
  ซึ่งบริษัทประกันให้คำตอบเพียงว่า เป็นความผิดพลาดของบริษัทประกัน และไม่ชี้แจงรายละเอียดใดๆ และบอกจะคืนเงินให้ จนปัจจุบันผ่ามาแล้วประมาณ 1 เดือนก็ยังไม่ได้รับการคืนเงิน
คำถามคือ
1. เราควรดำเนินการอย่างไรบ้างในกรณีนี้
2. เป็นไปได้เหรอ ที่บ.ประกันชีวิตรับเงินเราไปทุกเดือนผ่านโดยไม่ทราบว่าไม่ทำประกันคุ้มครองให้เรา
3. บ.ประกันต้องชดใช้อะไรให้เราบ้างในกรณีนี้
4. ธนาคารไม่ทราบเหรอว่าจ่ายเงินให้ บ.ประกันภัยทุกเดือนโดยที่ลูกค้าไม่ได้รับการคุ้มครอง
5.ถือว่า บ.ประกัน ฉ้อโกงมั้ยครับ
ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับคำแนะนำครับ