ขอสอบถามหน่อยนะคะ เกี่ยวกับการเคลม

สมมติ ถ้าซื้อ Iphone 7 ผ่าน เว็บ http://www.apple.com/th/
หากเครื่องมีปัญหา จะได้รับการเปลี่ยนเครื่องใหม่เลย ใน 14 วันแรกที่ได้รับเครื่องใช่ไหมคะ
และถ้า เครื่องเกิดมีปัญหาหลังจากนั้นล่ะคะ ต้องไปเคลมที่ไหนคะ โทรตามเบอร์ในเว็บเลยรึเปล่า
แล้วเครื่องที่ได้มาใหม่เป็นเครื่องแบบไหนคะ

อ่านกระทู้เก่าๆเริ่มสับสนแล้วค่ะ บางท่านบอกว่า
ได้รับเครื่องใหม่สำหรับเคลม(แต่ก็เป็นเครื่องใหม่)
บางท่านบอกว่า ได้เครื่องที่เค้าซ่อมเสร็จแล้ว(คล้ายๆมือสองนั้นแหละ)
รบกวนทีนะคะ ขอบคุณค่ะ